上海琪绚信息科技有限公司-彩图

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1、 公 司 介 绍上海琪绚信息科技有限公司Shanghai Qixuan Information Technology Co., Ltd.地址：上海市闵行区报春路 558 弄 37 号 102 室电话：021- 54135165 13601679867传真：021-54135165609 邮编：201100电子邮件： 公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 2目 录第一章公司简介.3第二章成功案例.3第三章部分案例工程图.5第四章售后服务.12第五章售后培训.14公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 3第一章第一章公司简介公司简介上海琪绚

2、信息科技有限公司由自然人及在信息科技行业有过众多成功经验的科技人员组成的一家信息科技企业。公司下属四个事业部：系统集成事业部 、电子产品事业部【呼叫系统、LED 显示器系统、数码电子产品等】 、渠道部【CA、电子签章、即时消息系统】 、软件事业部【政府软件开发、维护】及一个子公司即上海烨赫电子科技有限公司，主要从事 LED 节能灯、空气能热水器等节能环保产品的研发和销售。上海琪绚信息科技有限公司创立的宗旨在于以信息技术代表的新技术在国内的推广，极大提高各行各业信息化服务的水平，以推动整个民族经济的发展而做出自己的贡献。公司凭借自身实力和全心全意为各行各业提供信息化服务的精神，不断在市场中积累经

3、验，在同行业中一直保持着良好的口碑。公司以“提供更好的信息化及科学技术”为使命，致力于“做专业的信息化服务提供商” 。目前公司针对不同领域信息化业务需求，研究开发新产品。创新是企业的灵魂，面对信息产业高速发展的挑战，琪绚躬逢信息时代，致力于民族信息产业，高扬民族产业大旗，在同国内外其它优秀企业进行竞争的过程中，成就辉煌。第二章第二章成功案例成功案例上海青浦区人民政府上海青浦区夏阳街道上海青浦区盈浦街道上海闵行区教育局上海群益职业技术学校上海西南工程学校上海启英幼儿园上海闵行区网站公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 4上海世博网系统集成上海市闵行区委上海青浦区重固

4、镇政府上海青浦区重固镇政府社区事务受理中心上海青浦区公安局盈浦街道派出所上海青浦区教育局上海青浦区法院上海青浦区机关事务管理局上海青浦区税务局上海青浦中山医院上海青浦科学技术协会上海青浦区信息化委员会上海青浦区科委上海青浦区体育局上海青浦区游泳馆 上海青浦区赵巷文化活动中心妮维雅（上海）有限公司上海朱家角辅读中学上海嘉定安全生产监督管理局上海嘉定区消费者权益保护委员会上海嘉定区经济委员会上海嘉定区信息化委员会上海市嘉定区经委上海嘉定区旅游局上海崇明县国家东平森林公园上海崇明县人民政府上海崇明县信息化委员会上海崇明旅游委上海奉贤区人民政府公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 1360167

5、9867 5上海奉贤区信息化委员会上海卢湾区妇联上海华东理工科技园上海闵行区江川路街道等。第三章第三章部分案例工程图部分案例工程图（1）上海闵行区江川路街道户外全彩色 LED 显示屏效果图公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 6（2 2）青浦区夏阳街道社区事务受理中心呼叫系统图）青浦区夏阳街道社区事务受理中心呼叫系统图（3 3）视频监控效果图）视频监控效果图公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 7（4 4）青浦区某机房效果图）青浦区某机房效果图（5 5）上海群益职业技术学校户内全彩色）上海群益职业技术学校户内全彩色 LEDLED 显示

6、屏效果图显示屏效果图公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 8（6 6）上海青浦区游泳馆户外全彩色）上海青浦区游泳馆户外全彩色 LEDLED 显示屏效果图显示屏效果图（7 7）上海启音幼儿园）上海启音幼儿园公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 9（8 8）上海西南工程学校）上海西南工程学校（9 9）青浦区体育局）青浦区体育局( (游泳馆游泳馆) )夜晚夜晚公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 10（1010）青浦区体育局）青浦区体育局( (篮球馆篮球馆) )（1111）上海华东理工科技园）上海华东理工科技园

7、公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 11（1212）重固镇社区事务受理服务中心）重固镇社区事务受理服务中心（1313）上海青浦区某社区事务受理中心效果图）上海青浦区某社区事务受理中心效果图公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 12第四章第四章售后服务售后服务一、售后服务保障体系说明我公司重视对客户的服务，为了给客户提供更好的售后服务，我公司将按照客户对服务的要求，提供相应免费售后服务。产品维护和升级的最根本保障。本公司具有丰富的产品集成经验和巨大的 资金支持，不断涌现出技术开发和经营管理等各方面人才，形成一支稳定的高 素质队伍。所以

8、，我们对用户做出的承诺是庄严和切实可行的。对于我们的客户,我们为满足其高可靠性要求和在保证工程高质量的同时， 更重要的是对于在项目完成后如何向用户提供全面的技术支持和完善的售后服 务，如快捷的响应、现场维护、定期检修保养、充足的备品备件以及专业技术 服务队伍等各方面。对此，我们做了充分的安排。 （1）专业人员的现场服务根据客户的实际情况，我们承诺在产品保修期间，无论故障大小，均提供 现场服务，派遣经验丰富的专业技术人员到现场，负责故障的诊断和排除。 （2）免费提供产品保修服务 我们承诺，提供 1 年的免费保修、 3 年质保。在保修期内，对于任何非 人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费

9、更换或修理。保修期满后， 只收取工本费。产品整体项目工程终身跟踪维护。(为更好配合客户,我们会完 全满足客户的保修质保年限) （3）热线联系和快捷响应产品发生故障，甲方向乙方报修时，甲方可以接受乙方使用各种快捷的通信手段(电话、传真、电子邮件、特快专递等等)，指导甲方自行排除故障。在接到客户通知后，我们要求值班维修工程师使用最快的交通工具在当日 24 小时之内赶往现场，紧急情况下项目负责人也必须到达现场进行指挥和协调。 尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏 件，在不超过 48 小时的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。 （4）安排专职技术维修人员，配备维

10、修设备及维修专用车辆，以便更及时 地处理屏幕故障。我们将保证： A、举办重大活动的前两天，如果用户有需要，我们公司将派出专职技术维 修人员对屏幕产品进行维护调试，在活动举办的当天我们公司的专职技术维修 人员将在现场提供保障措施； B、一般故障 3 小时内处理完毕； C、严重故障 24 小时内处理完毕。 （5）备品备件供应为保证对产品实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短产品停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。 （6）定期检修保养服务除了及时响应各单位管理部门的故障通知外，我们还将制定定期检修保养公司简介公司简介 上海琪绚信息科技有限公司 13601679867 13服务制度，派

11、遣工程师前往现场进行产品设备检修保养服务，防患于未然。 （7）优惠的后续支持服务 在保修期结束后，本公司承诺将继续为客户的产品提供技术咨询、产品维 护以及产品升级扩充方案设计等后续服务，并以优惠条件提供为本项目所需的 备品备件等。对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见，提高改进。二、服务时间 1、服务受理时间 周一至周五 上午 8：30 13：00下午 13：00 17：30 2、服务响应时间 每周正常工作日 724 小时热线电话技术响应服务； 全天 24 小时的故障报告传真服务和正常工作时间内的技术咨询服务； 原则上响应时间在客户问题反馈后 1 小时以内确认问题；2 小时之内传真或 发电子邮件告知客户问题原因；除客户产品的程序错误外，如果需要现场 解决（必须是产品程序出错或者是购买过增值和加强型服务）4 小时之内安 排人员前往。 紧急情况 40 分钟现场响应 三、服务方式和内容 （1） 、远程电话服务 A、客服热线服务：公司为对已购买我公司产品的客户提供正常工作日的热线电 话接听服务。 B、电话支持服务内容（辅导答疑） 将客户查询的问题转给专人进行答复； 澄清问题所在； 尽可能提供客户解决问题的方案； （2） 、网络支持服务内容： 提供工程师在正常工作日内的 MSN 在线技术支持； 对于客户问题的反馈，提供售后技术服