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1、新华视点新华视点医患之伤：何药可解医患之伤：何药可解2011年11月20日 13:09:04 来源： 新华社【节目导视】医疗纠纷不断，医患关系遭遇空前考验（在这个非常残暴的事件发生以后，我 们全院的干部职工都非常地愤慨） ；是战友，还是敌人？相互依存的医患究竟怎么了（现在医生超负荷太严重，这 也是造成他们跟患者沟通不够，没有充分的时间进行沟通）医患对抗事件频发背后 矛盾焦点究竟在哪里？面对无法解体的二者关系，构建和谐的良方又是什么呢？新 华社评论员带您一同解析。【演播室主持人】新华视点，带您走向新闻制高点。您好！我是董千齐。【评论员】您好！我是王攀。【本期评论员】王攀，新华社记者，长期关注社会
2、热点问题。【演播室主持人】最近一段时间有关医患不信任甚至发生对抗的事件可以说是 接连不断，从北京同仁医院医生被砍事件，到广东的“八毛门” 、 “录音门”以及 “活婴被当做死婴丢弃”和“孕妇保胎护士却错发堕胎药”等事件这些都在触动着 公众的神经。而不断爆出的医患纠纷呢，也让相互依存的医患关系蒙上了阴影。本 来应该最相互信任的两个群体为什么会出现势如水火的对立呢？我们一起来看一下 记者进行的调查。【解说】近一段时间以来，发生在医患之间的事件可谓“烽烟四起” 。 年月日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文被患者砍成重伤，酿成业 界震动的“徐文事件” 。随后，部分同仁医院医生罢诊抗议。【同期】北京同仁医院宣
3、传中心主任 李新萍：在这个非常残暴的事件发生以后，我们全院的干部职工都非常地愤慨。应该说 徐文医生是一个非常优秀的、备受全院职工和患者赞誉的一个好医生。大家都是非 常义愤填膺。【解说】而就在“徐文事件”发生的前天，北京大学人民医院医生穆新林在 医院被患者家属殴打，致颈部受伤、左胫骨骨折。其后，在广东，一个月内连发数 起医患纠纷事件。就在“八毛门” 、 “录音门”事件还未尘埃落定之时， “活婴当死 婴被丢弃”事件再次吸引了公众的眼球。这段视频是事发当时被弃婴儿父亲王海章用手机录下的现场情形。【同期】婴儿父亲 王海章：一打开袋子，手脚都在动，肚子鼓得很厉害，嘴跟鼻子都有很多羊水堵着嘴巴 跟鼻子，都
4、有三四十分钟。【同期】王海章的姐姐：一看到他嘛，那小孩子鼻子不是说哼的那些白泡泡，就是羊水，嘴巴也有啊， 手脚都在动嘛，都有心跳。【解说】月日，岁的刘冬梅在广东佛山市南海区红十字会医院待 产，凌晨五点多，在护士的帮助下，孩子出生了，但接生的护士告诉刘冬梅，孩子 已经不行了，并随之丢弃。听到这个噩耗，夫妻俩悲痛万分。闻讯赶来的姐姐、姐 夫坚持要看孩子最后一眼，于是他们在妇产科处置室的厕所地板上见到了用塑料袋 装着的孩子。医护人员紧急清理了婴儿口鼻中的污物，将孩子送入了监护室的保温箱中。一 个小时内经历了大悲大喜的王家人气愤难平，他们怎么也不能接受气息尚存的孩子 险些被丢弃的事实，而且，眼前的孩子
5、是个男婴，并不是护士此前说的女婴。【同期】婴儿父亲 王海章护士，我问她小孩是男孩是女孩？护士回答得很干脆是女孩，我姐问她的时候， 也是这样回答很干脆，也说是女孩，我不知道医院是怀着什么目的。【解说】婴儿的父亲王海章说，事情发生后，院方一直没有主动向家属说明情 况，只是说要免除医疗费用并赔偿元，直到月日王海章将这一事件 透露给媒体后，医院才主动联系了他们。【同期】佛山市南海区红十字会医院质管部主任 黄丽川：你怎么那么不冷静，你叫媒体之前给我们一个电话呀。现在造成了这个层面， 我们很难下台的哦。好多媒体来了我不接见也不是啊，接见媒体他们会说我回避， 我也不回避啊。【解说】月日当天，佛山市南海区卫生
6、和人口计划生育局组织相关人员 介入事件调查，并于当天下午召开新闻发布会，常务副局长潘永桐通报了对此事的 初步调查结果。【同期】佛山市南海区卫生和人口计划生育局常务副局长 潘永桐当时的护士按照规范，应该由医生来做判断，但是护士直接就根据自己的判断 认定是死婴，这里面是我刚才讲的，违反操作规程制度具体的一个现象。【解说】诸如此类的事件近些年来并不罕见，医患纠纷频发，甚至导致一些极 端的暴力过激行为，年月，上海新华医院医生被患者家属持刀捅成重伤； 年月，江西上饶市人民医院医生被患者家属打残；年月，广 东东莞长安医院发生一起故意伤害案，致两医生一死一伤；同月，江西南昌市第一 医院患方家属与医院保安共余
7、人互殴，致人受伤、辆面包车被毁。多 起极端事件频频发生，人们不禁要问，在中国启动新一轮医改两年后的今天，医患 纠纷为何不但没有减少，反而愈演愈烈呢？【演播室主持人】我们通过短片看到应该说这些年来国内的关于医患关系之间 的这种冲突的事件是不断地发生，而且说不断在升级，甚至有些极端的恶性事件也 在发生。刚才短片当中也介绍到了一些，可能有人有这样的感叹，就是说现在的医 患关系究竟是怎么了？那么对于这么一个现象您是怎么看的？【评论员】那么从根本上来说，这种医患的矛盾它已经不是针对某一个医院或 者是某一个医生，或者甚至说某一类医院、某一类医生的了，它是针对整个医疗行 业。很多患者从进入医院的那一刻开始，
8、他就本能地对医院有一种不信任的感觉， 就会有这种医患矛盾埋下了一种冲突的种子，所以我们说它是一种冰冻三尺的感觉。 非常得厚。那么造成这种冰冻三尺的原因我想也是非一日之寒，就是它是多方面的，那么从本质上来说呢，就是当前这种医疗的医疗体制是造成这种医患关系矛盾频发 的一个本质上的原因。那么我们都知道，对于全球而言，医疗系统本身是一个提供 公共服务的单位，它的职能是为所有的患者提供一个尽可能公平、公正，相对平等 的一个高质量的医疗服务。但是实际上在我国的现实过程中间呢，我们知道医疗单 位也好，医院也好，它经常是被赋予了盈利的职责。它需要为自己的环境，为自己 的生存去赢得这种足够的经济来源。那么这种经
9、济创收的这种冲动，不仅在医院身 上会被分配到，甚至会被分配到医院的每一个科室，每一个医生的身上。那么这种 强烈的经济冲动在使得医生在跟患者的处理中间就会做出很多一些偏向于经济抉择 的这种医疗的这种办法。那么这种医疗办法在患者看来就对自己是不负责任的，那 么他就会加剧患者对医生的不信任感。所以就造成了医患矛盾的根源。那么这种根源我们从第二方面来看，它又为当前这种医疗资源的不均衡所加剧， 什么叫医疗资源的不均衡呢？就是我们大家都有这种经验，我们去看病的时候我们 都希望去一些大的医院，好的医院去看，那么就使得在这些医院中间每一个患者去 看病的时候，前面会有很多的患者，后面也会有很多的患者，他会等待很
10、长的时间， 他的病症就会被医生很短的一个时间去告诉他一个结果。那么医生不可能有一个充 分的时间去跟他沟通或者交流。往往在五六分钟或者长的十几分钟就会告知你一个 诊断结果，那么医生觉得我已经尽力了，我已经尽力地去安排，去解决你的病症了。 但是在患者看来我对医疗服务的要求，我对医生，医院对我的尊重都没有达到。都 没有实现。那么最后一方面的原因就是说，我们现在也看到由于这种经济利益的存在，由 于这种医患关系的存在，矛盾的存在，所以在医院的周围它确实存在着这种医闹。 就是专门为这种医患矛盾，加剧这种医患矛盾从中谋利的人，这种人的存在又使得 医患矛盾往往得不到合理的，短时间得到充分的解释和化解。那么最后
11、演变成非常 恶性的事件，这就是为什么现在我们说，我们面临着一种非常困难的医患矛盾的局 面。【演播室主持人】其实我们常说的这个看病难，看病贵都是导致并且加剧了现 在医患之间的不信任，那么应该说医患之间的矛盾与关系的激化，折射出来的其实 是当下社会当中的信任缺失，以及制度方面的缺陷。那么患者和医生之间的这种不 信任，无形当中会给患者造成了一种抵触的情绪。那么对于医务人员而言，也对他 们造成很大的压力。详细情况我们来看下面的节目。【解说】来自山东的徐黎明今年岁，年月，徐黎明一岁半的儿 子小涵因患手足口病在广东省妇幼保健院进行治疗。小涵入院后病情危急，被送进 了重症监护室。【同期】患儿父亲 徐黎明：进
12、了办完手续以后，我太太马上就拿到了一份病重通知书，说我儿子病 得很严重，需要做一些医院认为需要做的一些相关检查，比如说要做一个脑部 ，要做腰穿刺，还说要上呼吸机，当时我太太就非常害怕。【解说】徐黎明焦急万分，他联系了几位院外专家，有人告诉他，医院的做法 可以保住孩子的命，但是很可能给孩子以后带来更大的疾病。这让徐先生对医院失 去了信任。他对医生的诊断和来往电话都录了音。【同期】患儿父亲 徐黎明：他说他们这种做法，从某种角度，别人也不会指责他们做什么，但是从医疗的角度上，太过分了，宁可错杀一千，不可放过一个，这种方式是固然很稳妥，但是 你有没想到，你用了一些器械的，都是一些婴儿孩子，你会不会在使
13、用器械的同时 会给孩子造成一定的伤害。我就说你上一些器械没关系，我们会配合，但是你在使 用一些器械的情况下会不会给孩子带来一定的伤害，这种伤害会不会顺延到引发更 大的疾病。【解说】月日，小涵再次发烧，又返回广东省妇幼保健院治疗，被诊断 为多器官功能衰竭，病情极其危重。随后，院方邀请了多名知名专家前来会诊，结 果诊断为“噬血细胞综合征” 。然而，徐黎明表示不信任专家们的会诊结果。在第 二次住院期间，徐黎明要求参加每次医院给小涵的会诊，并以几乎全程录音的形式 参与其中。【同期】患儿父亲 徐黎明：而且给孩子看病的时候，出现了太多太多的错误了，让我不得不，让我将来以 后我总要说一句话吧，我给领导反映的
14、时候，我总要有个证据吧，所以说呢我录音。【解说】月日，一起风波让双方的不信任达到了极致。当天，医院将 小涵的用药知情同意书交给徐黎明签名，知情同意书上显示小涵患有“巨细胞感染 阳性” ，这让徐黎明感到莫名其妙，询问之下，医生的回答是一时疏忽用旧模板写 成了知情同意书。【同期】患儿父亲 徐黎明：医生非常非常地紧张，然后他就马上告诉我，对不起我问一下。没过了一会儿， 他们主任给我打电话道歉，说对不起徐子涵爸爸，是我们搞错了，是我们搞错了， 拿错了别人的模板。【解说】徐黎明的录音行为也给医生带来了极大的压力，在整个诊疗过程中， 医生如履薄冰，几乎每个环节都要徐黎明签名。院方认为，徐黎明的多疑和不配合
15、 延缓了治疗进程，对孩子的康复非常不利。【同期】患儿父亲 徐黎明：两个医生，两个人过来说，给孩子把了下脉，准备要用一些中药，你看你同不 同意。我就给他说，孩子已然这个样子了，你们怎么治疗不要再处处往我身上来施 加一些压力，我不懂医。【解说】无处不在的猜疑和提防让医患双方疲惫不堪、有苦难言，伤痕累累的 医患关系，又该如何医治呢？【同期】广州市第二人民医院副院长 陈安薇：医患之间的这些关系的紧张，我现在感觉到，的确医院有医疗方的这一方的很 多差错，出现的一些不规范的行为，这个肯定是有的。那么也就出现了有这么一小 撮群的一些害群之马，追求利益的，对我们的一些规范不肯执行的等等的一些情况 就出来了。但
16、是从患方方面，我感觉到现在因为太多在媒体方面报道的负面东西， 导致了我们的患方对医疗界，的确有太多的成见，有太多的戒备心，所以好多时候 会出现这样的一个问题。【解说】林秋华是广州一家外资医院的董事长，有着多年从业经验的她， 曾在多个国家和地区交流学习。林秋华认为，当前各大医院超负载的运作不利于医生和患者之间进行充分的沟通与交流，因此极易产生误解与矛盾。【同期】广州伊丽莎白妇产医院院长 林秋华：特别我们是认为国立医院现在医生超负荷太严重，这也是造成他们跟患者沟通 不够，没有充分的时间进行沟通。【解说】林院长认为，建立一套标准化的流程并严格遵守执行，是减少医患纠 纷的必要条件。【同期】广州伊丽莎白妇产医院院长 林秋华：如果说像这些流程和规范，都做到了，可能就避免这种事件的发生，所以我们 现在全国各个有些医院，都在争取一些认证，那么当然有些是国际认证，那么我们 政府部门、卫生部门这种质量检查也是。质量认证相对来说就更国际化一点，比如 的认证
