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1、英美典当掠影：注意改善 与顾客往来关系清远雄志企业清远雄志企业 成雄志成雄志简要：从需求角度而言，英国金融服务局估计，20 世纪 80 年代，约有 700 万英国居民没 有接受过银行或住宅协会的服务，他们因信用等级差而融资无门。上述因素催生了英国典 当业的复兴。1990 年，英国典当协会的会员增加到 200 家，其中较大的一家典当行拥有 29 家分店，而到 1992 年年底，会员已跃升到 250 家典当是人类最古老的行业之一，在人类历史长河中，人们的融资需求始终存在，因而典当 业贯穿了奴隶制度、封建制度、资本主义制度、社会主义制度等全部社会形态。早在古巴 比伦时期，许多商人为了做生意，就曾经以
2、粮食、金银和珠宝等典当借贷，这也是国外较 早的有关典当业的记载。典当行作为世界各国普遍出现的金融机构，千百年来沧桑多变、 盛衰交替，但却始终存在，尤其值得注意的是，近一二十年来国外典当业又开始重新倔起， 且渐有趋于兴旺之势。生意格外兴隆在英国，20 世纪 80 年代以来，典当业为适应形势的发展，采取不断改进业务经营形 式，提供优质服务吸引客户，将普通商品销售和绝当物处理紧密联系等措施，这些供给方 面的便利促进了英国典当业发展。从需求角度而言，英国金融服务局估计，20 世纪 80 年 代，约有 700 万英国居民没有接受过银行或住宅协会的服务，他们因信用等级差而融资无 门。上述因素催生了英国典当
3、业的复兴。1990 年，英国典当协会的会员增加到 200 家，其 中较大的一家典当行拥有 29 家分店，而到 1992 年年底，会员已跃升到 250 家。美国近 10 年来，典当行总数增加了 33%，而得克萨斯州一地的典当行则翻了一番， 这主要得益于连锁经营的模式。德克萨斯州的典当连锁模式最为发达，全球前三大典当连 锁企业均在此州，最大的“美国国际典当有限公司”不仅在美国拥有 465 家连锁分支机构， 而且将分支机构开到了瑞典、英国。排名第二的“第一现金服务有限公司”由于连锁经营， 而实现成功上市，这又使其业务大大前进了一步。由此可见连锁经营对典当行的业务拓展、 规模化经营和提高企业综合实力都
4、有着极大的促进作用。服务范围扩大在国外典当行收取当物方面，几乎一切动产都可以质押，而且物品已从过去的低档为 主转为中、高档居多。如墨西哥的典当行，除服装以外，所有物品均可质押。再如我国台湾地区，现今典型的当物是电视机、电冰箱、摩托车等耐用消费品，取代了过去的衣服、 家具。而在英美等国，高级名贵车、稀世名画佳作则是典当行里常见的质押物品。在日常 服务方面，典当行表现得更加提倡灵活性和更加强调优质化。如美国，典当行十分注意改善与顾客的往来关系，通常实行电话预约、派人上门服务 等方式处理业务。在德国，典当行则明知一些家庭主妇在春天典当棉被厚衣，为的是把典 当行当做保管处以备冬天再赎回穿用，但却绝不因
5、利小、麻烦而不为。另有一些国家，富 人在外出度假前，往往将家中贵重细软拿到典当行质押，待度假结束后再赎回，把典当行 当做保险库；有的商人则在物品淡季把商品质押，等到旺季来临再赎回，把典当行当做周 转库。对此，典当行也从不予以拒绝，一般采取利大大干、利小小干的原则，致使业务空 前发展，声誉甚至超过银行。综合的经营方向美国洛杉矶、纽约、华盛顿等城市的典当行，给人们最突出的印象是，典当行不像金 融机构，更多的像是超市。因为典当行内陈列销售大量的新、旧商品。美国典当行典当品 种包含领域众多，主要经营动产，在典当业务上有向特色经营和专业化经营方向发展的趋 势。典当行大都利用现有条件，充分发挥销售职能，加
6、大物品流通量，进行营业创新。在 美国，许多典当行都根据自身业务特点办理多种经营许可证。这种方式的优势主要有三个 方面：一是多种经营可使典当行为当户提供一个较为适宜的服务环境，使那些因生活一时 困顿来典当借钱的人不会感到尴尬，有利于扩大典当行的业务。二是此种经营方式可以避 免经营项目集中，增加创收，对典当行的持续发展有利。三是可以尽可能贴近普通市民， 有利于典当行扩大知名度。面向特色人群的经营模式贝弗利信贷公司是一家历史悠久的家族企业，主要面向好莱坞明星，最早可以追溯到 1938 年。它的创办人是出生于珠宝世家的路易兹梅尔曼先生。他在 1938 年开办专为富人 提供典当珠宝服务的当铺之前就已经在
7、从事典当工作了。他的女儿琼回忆说：“我们的父 亲极具创新意识，20 世纪 60 年代， 他认为必须对传统意义上的当铺进行大胆改革， 把 当铺从街边搬进写字楼的办公室里， 以便于爱面子的名人典当。在当时， 我们的经营模 式仅此一家。但是在以后的实践中，我们发现当初的决定是如此明智， 因为很多人都在效 仿我们。 ”而这也得益于 20 世纪 60 年代摇滚歌星都把自己身边值钱的东西送到典当行换 取现金、维持日常开销的流行做法。贝弗利信贷公司之所以取得成功，关键是定位找得准。它们把服务对象定为层次较高 的有钱阶层， 把典当行装扮得像一家高档奢华的珠宝店， 珠宝盒里装满了价值连城的珠 宝， 书架上也摆满了艺术家的雕塑杰作，名人书画作品挂满了整面墙壁。由于这些物品很 值钱， 所以就更需要好好保存， 从街边搬进办公室也正是出于这种安全方面的考虑。此外， 公司的顾客多数是并不缺钱的成功人士和家喻户晓的名人，他们需要的只是短 期贷款， 所以信誉都很好， 4 个月内基本都能还清贷款。而即便是有人不能及时还贷款，作为抵押品的珠宝首饰也不会让公司蒙受损失。这些东西与名人沾上了边，想得到它们的 大有人在，根本不用担心卖不出去，何况抵押品的售价并不高，一旦被出售，会被抢购一 空。
