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1、上海祺豪商务咨询有限公司1ISO9001:2008 版内审员培训版内审员培训 试试 卷卷公司： 姓名： 分数：一、选择题（30 分）1、企业质量内部审核目的：（ D ）A、确定受审方的管理体系对规定要求的符合性B、评价对法律法规要求的符合性C、确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性D、以上皆是E、以上皆不是2、ISO9001：2008 版的过程模式图中，哪一个过程为和客户是直接过程（ C ）A、 管理职责 B、资源管理 C、 产品实现 D、测量、分析与改进3、ISO9001：2008 版根据企业实质情况允许其中进行裁剪的一部分是（ D ）A、第四章 B、第五章 C、第六章 D、第七章 E、第
2、八章4、质量管理体系是遵循（ABCD ）理念 （多选）A、八项原则 B、以质量为中心 C、产品创新 D、PDCA 循环5、ISO9001：2008 版明文规定体系中所必须建立的文件有（ B ）A、十六个 B、六个 C、十九个 D、二十个 6、质量手册一般（ C ）程序文件A、包含 B、不包含 C、包含或引用 D、不涉及 7、管理者代表的产生是由（ B ）A、可以选举产生 B、应是由最高管理者指定一名人员 C、可以外部聘请 D、可以在全公司进行挑选 8、管理评审的会议是由（ C ）负责召开A、管理者代表 B、品质主管 C、最高管理者 D、员工提出各部门主管9、公司对人力资源培训的主要目的是（ C
3、 ）A、提供培训满足规定要求的唯一方式 B、只需保存培训记录，证明培训的过程发生C、让最适合的人放在最适合的岗位，以及培训后通过员工努力，达到质量目标D、对体系培训有效性进行评价。10、公司的基础设施应包括（ A ）A、工作场所、建筑物、软硬件和支持服务 B、生产设备设施C、供电、水、气等支持设施 D、员工办公场所环境11、产品的实现的策划是指 （C ） A、为实现产品生产前期所作的准备 B、和各主管部门一起针对产品的要求进行沟通协调C、对顾客产品的要求进行分析和评价 D、策划的结果如计划、工艺流程、检验标准等上海祺豪商务咨询有限公司212、标识和可追溯性在企业中（ACD ） （多选）A、 可
4、分为：待检、待定、合格、不合格B、超过保持期限的物品，只要重新标识就可以继续使用C、检验和实验状态的标识可以用颜色加以区分，如绿色代表合格品，红色代表不合格品D、 对人员的标识也可以通过胸标牌E、以上皆是13、产品的监视仪器（ A ）A、需要送到外部校验 B、内校C、经常使用且没有损坏不需校验 D、有生产厂家的合格证即可证明14、审核人员在进行审核时应具备的基本素质是（ B ）A、有弹性 B、冷静客观 C、善于沟通 D、以上皆是B、以上皆非15、对顾客满意度（ A ）A、 顾客满意度获得及利用方法应予规定B、规定活动未圆满完成前执行放行必须得到顾客批准C、证实过程不能满足计划时，应采取纠正措施
5、确保产品的符合D、 组织应通过收集和分析适当数据资料提供顾客满意信息二、判断是非题（15 分）1、企业每年必须进行内部质量审核活动，且随时均可进行（ ）2、顾客放在公司的财物可以不纳入质量体系控制范围内（ ）3、简单的包装物供方可以不纳入到公司合格供应商名录上（ ）4、最高管理者应让企业的每一名人员都要知道公司的质量方针和质量目标（ ）5、质量目标是可以经常变动和改动的（ ）6、顾客满意度调查出来的结果必须进行统计分析和改进（ ）7、程序文件是必须受控的，但生产现场的表单可以不受控（ ）8、公司所有的产品都要进行标识（ ）9、最高管理者必须按期进行管理评审会议（ ）10、一般内部审核和管理评审
6、是不能同时进行的（ ）11、标准中 7.5.5 产品的防护是指产品入库后应采用适当的防护和隔离措施（ ）12、最高领导层的成员可以不需要进行培训（ ）13、设计开发试样的产品可以经客户同意后成为本公司的样品（ ）14、公司召开的早会、黑板报、局域网、企业文化刊等是企业内部沟通的一种形式（ ）15、员工有了检查产品的样品后，可以不需要产品的检验标准（ ）三、简答题（25 分）1、 审核的定义？6 分 为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独 立的并形成文件的过程.上海祺豪商务咨询有限公司32、 不符合报告编制的要求是什么？6 分1） 、客观的陈述事实，不能用“我
7、认为” 、如果这样、这说明等主管语态进行分析、猜想或推测2） 、应使用受审核部门的习惯语言描述产品名称、工艺规程、控制程序等，让受审核方能够理解3） 、报告中涉及的人员一般不写姓名，只注明职务和岗位4） 、事实描述应准确、清晰、简明、便于追溯5)、不能用结论代替客观事实的表述3、如何来区别审核中不符合项的分级和评定？6 分严重不符合项：严重不满足标准及法律法规要求，可能导致质量管理体系或过程失控、产品质量下降，可能会产生严重后果、体系运行出现系统性失效不符合事实造成严重后果体系运行出现区域性失效一般不符合项：属于个别的、偶然发生的不符合项，其后果不严重，也易于纠正预审和准则和要求轻微不符合违反
8、质量管理体系要求，但属于个别的、偶发的、影响轻微的事件可能或已造成的后果不严重，影响不大等4、编制一份针对质量部的检查表，至少提出 7 个审核问题点？7 分质量部的质量目标实现情况如何实现对见识和测量装置的控制所有检测设备是否都经检测合格并有检测标识，合格状态是否在有效期内是否有自校准的监视和测量装置是否编制自校规程，自自校记录是否对维修后的监视测量装置进行在检定进货、过程、最终检验标准是什么，是否有效是否对不合格采取纠正或预防措施，若有是否已提供验证证据四、案例分析：要求针对下列各题，判定是否有不符合项，并指出不符合 ISO9001：2008 标准中的哪一条款，并简述其理由（30 分）1、一
9、份作业指导书写明质量控制要求是“当产品上的标志失落时，应重新贴上标志” 。但有一个贴标的工人说，他们不了解已批准使用的作业指导，而且发现他所说的贴标志的程序与批准的程序不符合。是不符合项，不了解已批准使用的作业指导，而且发现他所说的贴标志的程序与批准的程序不符合。上海祺豪商务咨询有限公司43、 在评审品质部时，发现一个检验员在使用一把游标卡尺，卡尺在检定有效期内，但当评审员验证卡尺的有效性时，发现精确度偏离校准状态，质检员听说卡尺偏离校准状态，匆忙用另外一把有效的卡尺进行检验，对于前面检验的产品，检验员无任何跟进措施。是不符合项，描述：卡尺精确度偏离校准状态，匆忙用另外一把有效的卡尺进行检验，对于前面检验的产品，检验员无任何跟进措施、7.6 监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制属于严重不合格
