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1、集散中心较大事故风险点的梳理集散中心较大事故风险点的梳理1、火灾事故火灾事故; 多发生在酒店。多发生在酒店。导游及领队带队入住酒店时应仔细观察酒店的消防设施、安全通道及酒店的安全提示,要给游客讲解住宿安全常识及安全提示,严禁醉酒后躺在床上抽烟等不良习惯发生,游客之间要相互监督、提醒,共同做好安全防范工作。一旦遇上火灾事故发生后,要保持冷静头脑,根据现场情况选择逃生方式,导游及领队应紧张有序组织游客迅速离开火灾现场。如果走廊火势太大不能外逃的情况下,要躲藏到卫生间内,用湿毛巾堵住门缝,并用湿毛巾捂住嘴和鼻子,以防烟雾中毒,耐心等待消防救援。2、交通事故;多发旅游客车。交通事故;多发旅游客车。司机
2、疲劳驾驶、抢道行驶、超速行驶、高速公路不按规定行驶、雨雪天行驶、大雾天行驶、不良路状行驶等情况下,最易引发交通事故。交通是旅行社组织旅游活动的重要一环,而旅游交通事故,正是旅游活动中最大的安全隐患。加强旅行社对旅游交通事故的安全防范,是从源头上抑制旅游交通事故、确保旅游安全的重要环节。要规范用车、按合同用车。从旅游交通事故案件发生原因分析。一些旅行社没有固定的旅游用车合作单位,为节省费用私雇黑车,导致车辆安全得不到保障,驾驶员承运资质不高、安全意识较差,有的甚至套团急送快跑,这些都是旅游交通安全的风险隐患。建立稳定的旅游用车合作关系,减少临时租用车,通过合同向车辆提供方提出用车安全要求,并对提
3、供服务的车辆与司驾人员进行必要的安全与资格审查,做到不合格的车辆不用、驾驶员资质不达标的不用、心理素养差、脾性差的不用,可以有效防范“人为可控”的交通事故。逢客源不足或旅游旺季需要小车或临时租借车辆时,也必须从旅游交通安全出发,与车方签署临时用车协议,明确用车要求与责任归属。对车辆的安全性能、营运资质与保险保障、司驾人员的资质和身体状况、所经路段的熟悉程度等方面都应做必要的查验与了解,对符合条件的还要进行相关的行车安全提示与安全协助,确保临时租用车辆的安全保障水平。加强行车安全提示与监督。旅游交通事故主要发生在旅游交通运营过程中,加强行车途中的安全提示与监督,可有效保障安全行车。导游和领队要关
4、注车速与路况安全,杜绝疲劳驾驶和无证驾驶。在遇到以上各类不良天气和路状时,导游及领队人员应该及时提示驾驶员限制车速、保持车距,天气不好的情况下必要时要原地休息,不能盲目行驶。导游及领队要将旅游客车驾驶员边上的座位、司机身后的座位空留出来,防止意外事故发生带来伤害。在途径交通繁忙或危险路段时,导游和领队要协助观察路况,及时预警。另外,还应加强对游客的乘车安全教育,提示乘客系好安全带,身体不要伸出窗外,避免在车上走动、打闹。此外,导游要协助司机对行李架上的物品进行检查,防止掉落,最大限度地保障行车安全。3、海上事故;多发生参与海上游览、互动项目及乘坐海上事故;多发生参与海上游览、互动项目及乘坐海上
5、交通工具等情况下。海上交通工具等情况下。导游及领队要尽到提前告知义务,加强安全警示提醒,要指导游客熟悉有关救生常识,掌握船上的救生设施设备的使用方法。乘坐“脚踏船”、快艇、摩托艇等海上小型游乐设施和参加渔家乐海上捕捞项目时,一定要把安全放在首位,穿戴好救生衣,听从指挥,不要私自行动,以免发生不测。乘坐船只海面行驶时要提示游客集中乘坐,不要随意走动和个人开溜,以防意外发生;需要时按照要求穿戴救生衣,遵守海上浏览秩序和各项规定,严禁嬉笑打闹,当看到游客做出一些危险性动作时应加以制止。比如,有的游客将身子探出栏杆照相、爬到船的顶部欢呼等4、治安事故;外出旅游经常发生的肢体碰撞行为。治安事故;外出旅游
6、经常发生的肢体碰撞行为。因各种原因,在游客与游客之间、游客与当地居民之间、游客与导游(领队)之间发生的冲撞行为,有个体行为,也有群体行为,导游在旅游行程中扮演着多重角色,不仅要尽到引导职能,还要做好游说工作。到少数民族地区旅游时,要尊重当地少数民族的民俗、风俗和信仰,不要随意乱讲话,指手划脚;要切记入乡随俗,一些清真寺或庙宇,有谢绝女访客的寺规,女客未征得管理人员同意,不要擅自闯入。一些国家对女性的穿着有特别的习俗,女性不能穿着暴露,必须尊重当地的风俗,以免带来不必要的麻烦。在带领游客去购物店购物时,游客因地接导游的个别言语或行为而有不满情绪发泄时,全陪或领队要尽到责任,主动与地接导游沟通协商
7、,对一些无理要求或多加购物店、强迫性消费等行为要敢于拒绝,对协商解决不了可向当地旅游质监部门投诉,但不要让游客与地接导游正面碰撞,很容易语言上交流不慎导致肢体冲撞,引发治安事件。外出旅游,也要搞好内部团结,尤其是拼团外出旅游,不是一个地方的人,游客个性不同,也比较容易发生冲突,导游要经常加强这方面的引导,鼓励游客之间相互关照,不计小节,愉快旅游。5、食品卫生事故;多发生在夏季,尤其在沿海地区旅食品卫生事故;多发生在夏季,尤其在沿海地区旅途中吃不洁食物或水土不服易发生。途中吃不洁食物或水土不服易发生。游客在外出旅游因饮食习惯的改变、水土不服、体力透支、吃了不洁食物等原因容易发生腹泻,或导致食物中
8、毒。旅行社要根据不同的旅游群体,合理控制旅游节奏,让旅游者保持较为充沛的体力;选择合法、正规、卫生环境较好的餐馆;对于沿海或海岛游线路特殊关注,要重视对餐饮的安排;要提醒游客不要私自到露天小吃店、烧烤摊喝酒吃饭。就餐后要索要正规发票,一旦发生饮食安全问题便于处理。购买食品时要看清商标、生产日期、保质期等, “三无”食品、过期食品一定不要购买食用,购买时注意索要正规发票,保留证据。一旦发生食物中毒,可按如下步骤处理 :(一)立即停止供应、食用可疑中毒食物。 (二)采用指压咽部等紧急催吐办法尽快排出毒物。 (三)尽快将病人送附近医院救治。 (四)马上向所在地的旅游行政管理部门、卫生监督所或防保所、疾病预防控制中心报告。注意保护好中毒现场,就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料,禁止转移、销毁。同时也要及时拨打保险公司的报案电话。(五)配合卫生部门调查,落实卫生部门要求采取的各项措施。外出旅游过程中,导游一定要做足功课,详细了解当地的天气情况,如果出现恶劣天气,就要及时中止户外旅游项目,并做好解释工作;对正在游览中突然发生天气变化,也要及时组织引导游客选择到高处、宽敞地带,注意观察周围地理变化情况,做好安全防范。只要用心、细心掌握和了解旅游行程可能发生的各类不安全问题,做好有针对性的防范准备工作,就能够避免和减少安全事故的发生,保障游客的生命财产不受损失。