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1、企业管理规范文本 1-001嘉乐视智能眼镜嘉乐视智能眼镜员员 工工 手手 册册2005 年年 5 月月员工手册- 2 -欢迎您加入大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司！欢迎您加入大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司！公公 司司 简简 介介 大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司成立于 2010 年 1 月 29 日，是一家集验光、配镜、成镜销售、普通眼科检查、弱视治疗及相关服务于一体的专业眼镜公司。公司秉承“以人为本、以诚待客、以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念。经过 20 多年的发展。从原有的一家小店已经发展到拥有两家大规模单体连锁店，员工从原有的 3 人扩大到现在的 30多人，是目前辽西地区规模最大的专业
2、眼镜公司。 公司注重人才的培养，与天津职业大学视光系达成合作伙伴，定期派优秀员工进行视光专业知识的学习，现在已经有 3 名员工获得了国家承认的高级验光员和高级加工工的职业资格证书。并经常组织员工到北京、天津、上海等地的大型优秀企业参观学习。 公司与法国依视路公司、地球光学公司、日本拓普康株式会社等国内国际各大公司开展业务往来，强强联手、优势互补，引进了全自动电脑综合验光仪、裂隙灯、角膜曲率仪、瞳距仪、弱视治疗仪等各种先进的验光设备。2004 年初，花巨资从地球光学公司引进了集国际各种高尖端技术于一体的“玛莎验光组合”，可免费为患者进行各种屈光不正及眼部情况的详细检查。 除了一流的验配设备，公司
3、还拥有出色的销售人员，他们拥有先进的服务理念，掌握足够的专业知识，能为您提供专业化的售前、售中服务和完善的售后服务，如果您有任何问题，可以向公司技术人员咨询，您将会得到一个满意的答复。 为了统一管理。公司成立了售后服务部门，并引进了国内最先进的电脑软件，为顾客建立个人档案，定期进行电话回访，及时掌握并解决您在配戴的过程中遇到的各种问题。并在购、销、存方面进行严格的控制。正规的进货渠道，专业的优质服务和庞大的镜片库存定会让您选的放心，用的舒心。 员工手册- 3 -为了方便顾客，提供真正的人性化服务，公司将长期免费为所有顾客进行调试、清洗、更换小零件等各种服务。 在社会各界的关心和帮助下；在公司领
4、导的正确决策下；在全体员工的共同努力下，公司的发展日趋成熟稳健，并先后获得了“盘锦市保真商场”、“盘锦市质量信得过单位”、“辽宁省放心眼镜店”等荣誉。而且被市技术监督局定为“眼镜质量检测服务站”社会眼镜质量跟踪服务站“全国普及社会保健宣传站” 2005 年初，在经过多方考察论证之后，盘锦市红十字会决定在嘉乐视智能眼镜成立盘锦市首家“红十字会青少年视力康复基地”。该康复基地将面向全市中小学生免费开展全面的近视、远视、弱视的保健治疗活动，开展青少年爱眼、护眼的科普教育。山高方知路远、水激才感源深。作为一个光明的事业企业，面对新世纪，我们比以往任何时候都更为注重综合实力的提升，并且提出“引导眼镜文化
5、“这一全新的理念，进一步诠释我们的眼镜文化。在未来的发展中，我们将不断努力，为您的视力健康作出更新的贡献。 大连嘉乐视智能眼镜有限责任公司总总 则则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 除遵照国家有关法律规定外，本公司人事管理，均依本制度规定办理员工手册- 4 -第一部分：企业介绍企业组织结构图：企业组织结构图：这是我们企业的骨架。这是一个非常干练的团体，每个组成部分都同样重要、缺一不 可。我们希望我们的员工多才多艺，能够胜任不同岗位的工作。会计出纳仓库管理销售总监人事行政人
6、事管理财务部营运部人事部总经理董事会售后服务 部治疗主任专业事业部员工手册- 5 -部门职能和岗位描述部门职能和岗位描述总经理（岗位描述）总经理（岗位描述）对企业董事会负责本职工作：负责企业的一切经营活动决策。主要工作责任：1.向董事会提出经营预算和费用预算。 2.领导企业的经营活动，实现经董事会批准的预算和利润指标。 3.保证企业能提供符合标准的服务和商品。 4.收集中层信息，研究市场的需求，调整企业的经营方向，使企业不断得到发 展。 5.决定广告基调，指导广告战略。 6.代表企业对外开展公关活动，塑造企业形象。 7.按既定模式管理企业。 8.定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询
7、。 9.保证企业的运作的合法性。 财务部（部门职能）财务部（部门职能）上级部门：总经理、董事会部门本职：企业的财务管理。主要职能：会计：财务处理，税务，工商事务处理，应付款，成本控制、财务报表、财务预 算； 出纳：收款、付款、报销；营运部（部门职能）营运部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：负责企业一切经营活动。企划：协助营运部进行企划决策；公关：广告、宣传、企业形象塑造、促销活动、礼宾； 市场：市场调查、客户调查、同业调查、环境调查、项目可行性分析； 门店监督：员工行为规范、店铺维护、班长管理绩效监督，改进意见；企业经营行为监督：促销活动、管理指令效果考查，改进意见；统计分析人事部（部门职
8、能）人事部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：提高企业整体专业技术水平、各成员的工作绩效；行政管理。主要职能：员工手册- 6 -建立和完善企业的工作程序和规章制度决定企业各部门人员的任免和奖惩人事管理：人员招聘；劳资管理；人员奖惩；人员档案管理；培训安排；人事协调；人事考核；技术监督；错误统计分析；改进意见。行政管理：对公司负责实施行政制法管理，并制行经理下答命令。兼管职能：后勤安排 公司大事记 统计 经理商务活动安排客服部（部门职能）客服部（部门职能）上级部门：总经理部门本职：对客户进行跟踪服务及处理客户投诉主要职能：售后服务： 严重投诉接待； 投诉问题统计、分析和改进意见。公司员工的级别
9、评定公司员工的级别评定我们为公司员工设定了 8 个职位等级，员工依照其能力、工作岗位被评定为不同的职 位等级，享受相应的工资待遇。四级以下（含四级）的员工每月重新考核定级，四级以上 的员工每季度均有一次员工考核定级的机会。总经理也可以依照部分员工的日常行为表现 与绩效考核，直接对员工作出提升或降级的决定。 职位等级的设定，是对出色员工的工作成绩与能力增长的肯定，也是对全体员工的鼓 励与督促，我们将不断完善这一制度，使之公正且高效。职位等级管理组技术组服务组后勤组10总经理员工手册- 7 -9副总经理8 各部门经理 7行业专家总经理助理 6培训师高级验光师部门见习经理5店长验光师 高级加工师各部
10、门文员4见习店长验光员 加工师A 级销售员 治疗主任3销售顾问助理验光员B 级销售员 B 级治疗员2导购员C 级销售员 C 级治疗员1实习员工第第二二部部分分：员员工工管管理理制制度度1、员工要保持优美的外在形象，上岗要按规定着装，不准散扣、敞怀，不准穿七、八 九分裤，不准穿拖鞋。因故不能正常着装时，必须提前向店长以上管理人员申请，违者罚款 5 元。 2、双手保持清洁，不准留长指甲，不准涂彩色指甲油，营业场所不准剪指甲，违者罚款 5 元。 3、营业期间（非就餐时间）不允许吃东西，不允许嚼口香糖。违者罚款 5 元。4、中午就餐时间必须到服务台签到，签到必须按时钟上的时间填写真实的外出及回来的时间
11、，违者罚款 5 元。营业场所及营业时间不允许吸烟，违者罚款 50 元。5、女员工必须化淡妆，不准戴假发，营业场所不允许化妆。午饭后需要补妆的，员工手册- 8 -必须到卫生间，违者罚款 5 元。 6、发型健康、大方，梳洗干净、整齐，男员工不许留长发、长胡须。女员工不许梳披肩发，违者罚款 5 元。7、员工要保持正确站姿，不许抱肩、手插兜、叉腰，不许倚靠、趴扶柜台，不许互相勾肩搭背，违者罚款 5 元。 8、员工早会必须按正确站姿站好，开会时不允许交头接耳、私下议论，违者罚款 5 元。9、营业期间实行轮班站岗制度，站岗时必须按正确站姿站好，任何时候不允许空岗。如果轮到本人时未接待完上位顾客，则由下一个
12、员工接岗。站岗时必须为出入的顾客开门，并说：您好，欢迎光临、您慢走等礼貌用语，违者罚款 5元。 10、员工上岗时一律佩戴胸签，胸签戴在左胸部上衣兜上方，不得借戴他人胸签，违者罚款 5 元。胸签丢失罚款 20 元。11、员工在公共场合不允许顶撞领导，树立绝对服从的意识，有异议事后沟通，违者罚款 1050 元。 12、员工任何时候都要使用文明用语，不允许出现污言秽语，违者罚款 10 元。 13、员工必须遵守作息时间，上下班时间以在岗和离岗为准，迟到或早退 10 分钟以内（含 10 分钟）罚款 5 元。迟到或早退 10 分钟以上 30 分钟以内（含 30分钟）罚款 10 元，迟到或早退 30 分钟以
13、上罚款 30 元。 14、员工每天早晨进店以后到 8：00 之前为打扫卫生时间，员工不得有任何理由拒绝清扫卫生；8：00 之前不允许占用洗手间，违者罚款 5 元。 15、营业时间员工应时刻保持本区域内外地面干净，柜台、镜子无指纹、灰尘，如果脏了可以随时打扫。本人所管区域有垃圾桶的，每天早晨必须将垃圾倒掉，并将垃圾桶刷洗干净，违者罚款 5 元。 16、正门的大玻璃和对应的台阶以及楼梯边的铁艺扶手每天早晨都要擦干净，违者罚款 5 元。 17、值周打扫卫生间时必须全面、彻底，每天将便池、门、墙面、垃圾桶、地面刷洗干净，垃圾当天早上必须倒掉，拖布及笤帚摆放整齐，垃圾桶上不允许有污渍，违者罚款 5 元。
14、18、个人物品不准摆放在顾客的视线之内，喝水时不允许面对顾客，茶杯用完员工手册- 9 -以后要放好，违者罚款 5 元。19、员工在岗期间要以规定称谓称呼，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的可以称“*大夫，或*老师” ，不允许以兄弟、姐妹、姨姑称呼，违者罚款5 元。20、晚上闭店前要与收款台对帐，并写好本人的销售日报单，避免遗漏、错写或统计错误，每天闭店前 30 分钟开始写销售日报单，不准提前写，违者罚款 5元。 21、每月月末为盘点日，盘点要求点实物，盘点后发现问题要按实际情况上报。个人负责的商品（镜片除外）每天都要清点、对帐，发现问题及时上报。敞开销售的商品如发现丢货、差货由楼下直接参与
15、销售的员工共同承担，如月末才发现，则由本人全部承担。22、填写销售小票时，必须认真、细致，按使用要求填写，否则按小票使用不当的规定处理。 23、员工不得在上岗时间看与工作无关的书籍、报纸、电视，违者罚款 5 元。 24、员工不得在上岗时间接打私人电话（家里有特殊情况除外）不得在工作期间看短信息、发短信息，接听公司的固定电话时，必须说：“您好，嘉乐视智能眼镜” 。违者罚款 5 元。 25、因为个人因素导致的商品报损（如小票开错、品名或型号写错等）按进价赔偿。如因数据开错导致顾客索赔，则由责任人承担一切后果。 26、员工不得坐在柜台边或顾客休息区整理核对帐目、填写顾客档案，作帐到指定地点，双休日、
16、节假日不允许作帐，违者罚款 5 元。 27、员工每月假期为 2 天，正常休息必须提前申请，如休息超过 2 天，则按当月基本工资除以当月天数再乘以多休天数扣除工资。休息超过 2 天，扣发当月奖金。 28、员工必须熟练掌握专业知识和商品知识，在定期或不定期的考试中，每答错一题罚款 1 元。 29、员工之间必须保持团结，有问题向店长以上人员报告，如发生争执或辱骂等情况，对当事人罚款 30-100 元，情节严重者予以辞退处理。 30、新到货品必须及时摆上柜台，新品的包装袋及镜盒必须妥善保管，以备日后返货，如果返货时因因缺乏镜盒或包装物品而 被厂家扣款，所扣金额由楼下员工手册- 10 -员工共同赔偿。 31、站岗迎接顾客进店后，先问明顾客的需要，如需验光，将顾客引至验光室，如验光室有其他正在验光的顾客，请该顾客在休息区稍等，并为顾客倒水。顾客验光时需时刻观察，如顾客验完光，须立刻上前继续接待，严禁出现顾客拿验光单找营业员，违者罚款 5 元。 33、接待完顾客，将柜台上的残
