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网址：http:/ 企业 QQ：800037705 论坛：http:/ 你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？（2012 年 2 月 23 日上午海关系统面试真题）【审题关键审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”；需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。【参考答案参考答案】对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。【1】继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。【2】网址：http:/ 企业 QQ：800037705 论坛：http:/
