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1、（第一套）一、填空题一、填空题1.95598 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、 （ 举报 ） 、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。2.供电设备计划检修时，对 10 千伏供电的用户，每年不应超过（ 三 ）次。3.（ 首问负责制 ）规定：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.对月用电量较大的用户，收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于 （ 三 ）次。5.供用电合同书面形式可分为标准格式和（ 非标准 ）格式两类。6.用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违
2、约金从逾期之日起计算至（ 交纳日 ）止。7.主供电源指能够（ 正常有效 ）且连续为客户（ 全部用电负荷 ）提供电力的电源。8.备用电源指根据客户在安全、业务和生产上对（ 供电可靠性 ）的实际需求，在（ 主供电源 ）发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。9.自备应急电源指由客户（ 自行配备 ）的，在（ 正常供电 ）电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的（ 独立 ）电源。10.双电源指由（ 两个独立的供电线路 ）向同一个用电负荷实施的供电。11.双回路指为同一用电负荷供电的（ 两回供电线路 ） 。12.基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险
3、救灾、集会演出等非永久性用电，可实施（ 临时供电 ） 。13.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（ 3 ）个工作日内送电，非居民客户（ 5 ）个工作日内送电。14.用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（ 产权分界处 ） 。安装在用户处的用电计量装置，由（ 用户 ）负责保护。15.售电量的基本计量单位是（ kWh ） ，售电单价的基本计量单位是（ 元/kWh ） 。16.35 千伏以上线路供电的客户,应有电流互感器的专用（ 二次绕组 ）和电压互感器的专用（ 二次回路 ）,并不得与保护,测量回路共用。17.对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的（ 高压
4、）侧计量;对于用电容量较小的客户,也可在变压器的（低压）侧装表计量,计费时负担变压器的有功无功损耗。18.类电能计量装置是指：月平均电量（ 10 万 kWh ）及以上或变压器容量为 （ 315kVA ）及以上的计费用户，100MW 以下发电机、发电企业厂用电量、供电企业内部用于承包考核。19.以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属（ 冷备用 ）并经供电企业加封的,不收基本电费,属（ 热备用 ）状态或未经加封的,无论使用与否均计收基本电费。20.电费回收率是（ 实收电费 ）和（ 应收电费 ）的比值。21.因欠费被停电的大工业客户，停电期间（ 不扣减 ）基本电费。22.国家对电力供应和使用实
5、行（ 安全 ）用电、 （ 节约 ）用电、 （ 计划 ）用电的原则。23.供电企业和用户应当根据（ 平等自愿 ） 、 （ 协商一致 ）的原则签订供用电合同。24.供电企业应当按照（ 国家核准的电价 ）和用电计量装置的计录，向用户计收电费。25.电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现（ 科学用电 ） 、 （ 节约用电 ） 、有序用电所开展的相关活动。26.满足电力需求应坚持（ 节约与开发并举 ） 、 （ 节约优先 ）的原则，在增加供应的同时，统筹考虑并优先采用需求侧管理措施。27.（ 电网企业 ）是电力需求侧管理的重要实施主体， （ 电力用户 ）是电力需求侧管理的直接参与者。
6、28.营销业务应用系统中的负控档案中不能为空的项有（ 产权单位 ） 、 （ 出厂日期 ） 、制造单位、型号、当前状态、是否附属于电能表、采集方式 。29.计量点指应安装电能计量装置的位置，分为（ 用电客户计量点 ） 和（ 关口计量点 ） 。30.翻转是指电能表示数超过（ 最大位数 ）后从零继续开始计数。二、单项选择题二、单项选择题1.对于竣工检验合格的用户受电工程，供电企业应当尽快组织装表接电。装表接电的期限应当符合：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过（ ）个工作日，低压电力用户不超过 5 个工作日，高压电力用户不超过 7 个工作日。CA、1 B、2 C、3 D、42.供电
7、设施因计划检修需要停电时，应提前（ ）天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。CA、3 B、5 C、7 D、93.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（ ）个工作日告知客户。BA、5 B、10 C、15 D、204.供电营业规则对用户办理减容时规定：用户减容，须在（ ）天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理。BA、3 B、5 C、7 D、105.功率因数标准（ ） ，适用于 160 千伏安以上的高压供电工业用户。CA、0.70 B、0.80 C、0.90 D、1.006.关于供电营业规则对用户办理分户的规定中下列说法错误的是（ ）CA、在用电地
8、址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。B、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。C、原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后不用另行向供电企业办理增容手续。D、分户引起的工程费用由分户者负担7.低压供电的客户，负荷电流为（ ）以上时，电能计量装置接线宜采用经电流互感器接入式。BA、50A B、60A C、80A D、100A8.大于 50 平方米的住宅用电每户容量宜不小于（ ） 。BA、6KW B、8KW C、5KW D、9KW9.一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的（ ） 。DA、80%-85% B、85%-90% C、90%
9、-95% D、70%-75%10.（ ）及以上的方案以及特别重要电力客户，应报所属网、省电力公司审批确认后答复客户。CA、10kV B、100kV C、110kV D、120Kv11.竣工检验合格后，客户做好接电前的准备工作要求包括：结清相关业务费用、签订（ ）及相关协议、办结受电装置接入系统运行的相关手续。DA、 电能计量装置技术管理规程 B、 业务缴费通知单C、 客户业扩报装办理告知书 D、 供用电合同12.由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电是指（ ） 。DA、主供电源 B、备用电源 C、双回路 D、双电源13.带电换表时，若接有电压、电流互感器时，则应分别(A)A.开路、短路
10、； B.短路、开路； C.均开路； D.均短路。14.最大需量是指用户 1 个月中每一固定时段的(B)的最大指示值。A.最大功率； B.平均有功功率； C.最大平均功率； D.最大负荷。15.电力客户申请减少用电容量的期限，应根据电力客户所提出的申请确定，但最长期限不得超过(C)。A.6 个月； B.1 年； C.2 年； D.3 年。16.低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置 1 个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的(D)。A.随即用户; B.中端用户; C.重要电力用户; D.首末两端用户。17.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量以（A）依
11、法认可的用电计量装置的记录为准。 A.计量检定机构; B供电企业; C电力管理部门; D县级以上地方人民政府经济综合主管部门。18.用户应当安装用电计量装置。用户使用的电力电量，以（C）为准。A. 用电计量装置的记录 B. 用户购买的用电计量装置的记录 C、 计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录19.某临时电力用户因用电负荷剩余，未经供电企业同意，擅自将电力转供给一家特困企业进行生产自救，该行为是（C） 。违纪行为； （B）违法行为； （C）违约行为； （D）正常行为。20.一般工商业及其他用电电价中,含可再生能源电价附加标准为(B)元/千瓦时。0.001； （B）0.015； （C）0.
12、004； （D）0.008。21.某大工业客户与供电企业签订供用电合同，合同明确规定用电容量为 6300KVA，基本电费按最大需量收取，合同约定需量值为 5100KW，本月实际抄见最大需量为 6205，则该客户本月实际应收基本电费为（C）元。 （基本电价按现行电价计算）（A）119700； （B）142800； （C）190400； （D）204780。22.下列选项中，关于零天基本电费计算原则叙述不正确的是( D)。(A)按实用日数计算； (B)每日按全月基本电费的 1/30 计算；(C)起日算，止日也算； (D)日用电不足 24h 的，当日不计算23.国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电
13、时，提前（ C ）天向社会公告。A. 3 B. 5 C. 7 D. 1024.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、 （ C ） ，并配有礼貌用语。A.安全警示 B.安全标示 C.安全标志25.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。A. 1 B. 2 C. 3 D. 426.关于加快推行合同能源管理促进节能服务产业发展的意见中提出：到 2012 年，扶持培育一批( B )节能服务公司。A.综合型 B.专业化 C.大型 D.示范性27.开展并引导用户实施节能项目，每年节约电力电量指标不低于售电营业区内上年售电量、最大用电负荷的（ A ）按照公司目前的
14、售电量规模，相当于每年节约电量 100 亿千瓦时左右。A.0.3% B.0.33% C.0.5% D.0.53%28.网格计算是利用（B）技术把分散在不同地理位置的计算机组成一台虚拟超级计算机。A.对等网 B.因特网 C.广域 D.无线网29.计量点电压等级 110kV 及以上，电流互感器不应小于（ C ）只。A1 B2 C3 D430.一类计量点电能表精确度等级不应为（ C ） 。A1.0 B2.0 C3.0 D0.5三、多项选择题三、多项选择题1.供电营业规则对用户办理迁址的规定中以下正确的是：（ ）ACDA：原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。B：迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电不用按新装用电办理。C：新址用电引起的工程费用由用户负担。D：私自迁移用电地址而用电者，除按违约用电处理外，自新迁址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。2.以下哪些说法符合国家电网营销2011756 号（关于全面深化治理整改工作，坚决杜绝“三指定”问题的意见）中规定的规范营业窗口的要求：（）ABCDA、推行客户用电报装告知确认制度，B、在受理申请环节主动向客户提供用电报装业务办理告知确认书 ， C、向客户明示办理用电申请所需的资料、 业扩报装的流程及时限， D、明确告知客户拥有设计、 施工、 设备材料供应单位的自主选择
