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1、 五金公司员工培训计划五金公司员工培训计划五金公司员工培训计划培培 训训 内内 容容课时课时 (小时)培训培训 日期日期培训培训 时间时间参加参加 人员人员培训人培训人物业 管理 基础 知识物业管理的含义 物业的分类 物业管理工作的宗旨 物业管理的基本内容 物业管理费的构成 物业管理的基本环节 物业管理的特点 多业权物业 单一产权1.55.169:0010:30 15:3017:00全体 人员宋大伟物业 规章 制度 综述临时公约 前期物业管理协议 业户手册 入住流程 装修管理1.55.179:0010:30 15:3017:00全体 人员宋大伟员工 礼仪 礼貌 及行 为规 范语言仪礼 举止礼仪
2、 电话礼仪 握手礼仪 乘电梯的礼仪 参加会议礼仪 着装仪表规范 工作行为规范25.189:0010:30 15:0017:00全体 人员陈丁市场 管理 规范管理人员岗位职责 业户进场及退场 装修管理 经营管理 投诉处理1.59:0010:30各部门 负责人 及市场 部人员陈丁物业 工程 管理机电设备维护措施及程序 维修程序及规范 市场业户装修管理 节能管理 工程前期介入内容及注意事项35.1914:0017:00部门相 关领导 及工程 全体人 员唐伯瑞治安 消防 管理商场安全工作的特点 巡逻规范 交接班规范 对讲机使用规范 开闭店注意事项 防火知识及消防装置 紧急事件处理程序35.2014:0
3、017:00部门相 关领导 及保安 全体人 员王耀湘五金公司员工培训计划员工考试安排员工考试安排考试内容考试内容考试人员考试人员考试日期考试日期考试时间考试时间备注备注10:3011:30物业管理基础知识物业规章制度综述员工礼仪礼貌及行为规范(一张卷)参加培训人员(分两批)5 月 19 日13:0014:00市场管理规范市场部人员物业工程管理工程处人员9:0010:30同一考场培训过的内容上述未考人员5 月 20 日13:0014:00漏考人员收尾治安消防管理保安处人员自行确定自行确定由五金公司自行完成五金公司员工培训计划沈阳五金公司培训及巡视项目工作日程沈阳五金公司培训及巡视项目工作日程日期
4、日期时间时间人员人员工作内容工作内容5.15 (周日)13:0013:00 乘车去沈阳5.16 (周一)9:0010:30 15:3017:00培训授课：物业管理基础知识9:0010:30 15:3017:00宋大伟培训授课：物业规章制度综述5.17(周二) 13:00陈丁 唐伯瑞 王耀湘13:00 乘车去沈阳9:0010:30 15:3017:00陈丁培训授课：员工礼仪礼貌及行为规范5.18(周三)8:3011:30 13:3017:00唐伯瑞 宋大伟 王耀湘项目现场巡视：东方俪城、和泰东方园9:0010:30培训授课：市场管理规范10:3011:30 13:0014:00陈丁 监考二场8:3011:30唐伯瑞 宋大伟 王耀湘项目现场巡视：运恒国际广场 商贸国际大厦14:0017:00唐伯瑞培训授课：物业工程管理5.19(周四)17:45唐伯瑞 宋大伟乘车返连9:0010:30 13:0014:00陈丁监考二场14:0017:00王耀湘培训授课：治安消防管理5.20(周五)17:45陈丁 王耀湘乘车返连注：现场如遇特殊情况，工作日程重新进行调整。
