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1、 护理礼仪课程标准 1 1护理礼仪护理礼仪课程标准（课程代码：课程标准（课程代码： ） 1.1.课程基本信息课程基本信息 护理礼仪课程基本信息，见表 1-1。 课程名称护理礼仪护理礼仪开课部门人文科学系人文科学系适用专业老年服务与管理老年服务与管理课程编码课程总学时/学期总学时72/7272/72课程总学分3.53.5已开课程基础护理学基础护理学后学课程康复护理学康复护理学制定/修订日期20132013 年年 7 7 月月 8 8 日日授课时间第第学期学期编制人孙文婷孙文婷审定人一、课程定位和课程设计 （一）课程性质 课程是护理专业的专业课程，通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。 课
2、程的作用 为了适应护理模式的转变，遵循“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，该课程目标定位于培养专业礼仪规范，提高职业修养，注重礼仪实践性，贴近高职高专教育需要，贴近护理专业礼仪要求。 （二）课程基本理念 本课程从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。 （三）课程设计思路 在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升
3、学生在课堂中的主体地位。 二、课程目标 （一）总体目标： 通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用。了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。 （二）具体目标 1、知识目标 了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪；熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用；熟悉仪容、服饰礼仪基本要求；掌握护理工作中的基本礼仪知识及礼仪要求；掌握护理职业形象的规范要求。 2、能力目标 能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。
4、 3、素质目标 提升学生礼仪培养的兴趣；培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养；使学生养成具有良好礼仪修养的护士。 三、课程内容与教学要求 （一）理论教学标准了解护理礼仪的基本知识，掌握礼仪在护理中的应用技巧，培养良好的职业素质和行为习惯，为今后学习各门专业课程及从事护理工作奠定基础。 第一章 绪论 【学习目的要求】1. 掌握礼仪的含义和特征 2. 掌握礼仪的基本原则 3. 熟悉护理职业礼仪培养的意义 4. 了解礼仪的发展过程 【教学重点】 礼仪的基本概念和特征 【教学难点】 礼仪的基本原则 【课程内容要点】 第一节 礼仪发展简史 一、礼仪的起源 二、礼仪的发展 第二节 礼仪
5、概论 一、礼仪的概念 二、礼仪的作用 三、礼仪的基本原则 第三节 护理职业礼仪培养的意义 一、加强职业道德修养 二、提高个人人格魅力 三、培养良好的心理品质四、丰富人文学科知识 第二章 仪容礼仪规范 【学习目的要求】 1. 掌握护士工作发式的基本要求 2. 掌握护士面部修饰的基本要求 3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑 4. 了解仪容美的主要含义和具体要求 5. 了解化妆的原则和礼仪 6. 熟悉如何正确运用目光和面容 【教学重点】 掌握护士工作发式的基本要求，掌握护士微笑的作用及正确运用微笑。 【教学难点】 4 第四章 服饰礼仪规范 【学习目的要求】1.掌握服饰的内涵与功能 2.掌握服饰的
6、 TPO 原则 3.掌握护士服装的着装原则和具体要求 4.熟悉服装色彩搭配的基本方法 5.熟悉色彩的联想与象征 6.熟悉装饰类饰品的使用规则 7.了解不同场景对服装的选择和要求 8.了解中外服饰礼仪 【教学重点】 护士工作着装礼仪规范【教学难点】 不同场合的着装要求 【课程内容要点】 第一节 着装 一、着装的基本原则 二、不同场合的着装 三、着装的注意事项 第二节 配饰 一、装饰类配饰的使用二、实用性配饰的使用 第三节 护士服饰礼仪规范 一、工作着装 二、非工作着装 第五章 语言礼仪规范 【学习目的要求】 1. 掌握护患交流的技巧 2. 掌握特殊情况下的护患沟通 3. 熟悉护理工作中的电话礼仪
7、 4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 5. 熟悉护士站的应对礼仪 6. 了解言谈礼仪在护理工作中的重要性 【教学重点】 礼貌用语及电话用语的使用 【教学难点】 护理工作语言规范 【课程内容要点】 第一节 语言基本礼仪规范 一、礼貌用语 二、文明用语 三、书面用语 四、电话用语 第二节 言谈的技巧 一、恰当选题 二、准确表达 三、其他言谈技巧 第三节 护理工作语言规范 一、工作语言规范 二、职业用语 实训三 言谈礼仪训练 第六章 生活社交礼仪规范 【学习目的要求】 1. 掌握介绍的基本原则、称谓的原则 2. 掌握求职礼仪的基本要求 3. 掌握握手礼的基本要求 4. 熟悉护士称呼病人的要求
8、5. 熟悉名片的作用 6. 熟悉接待与拜访礼仪 7. 熟悉介绍的类型、握手的基本类型 8. 了解交通礼仪和赠物礼仪 【教学重点】 书面求职礼仪与求职面试礼仪 【教学难点】 求职面试礼仪的实际操作 【课程内容要点】 第一节 见面礼仪 一、称谓礼仪 二、介绍礼仪三、致意礼仪 第二节 交往礼仪 一、接待礼仪 二、乘车礼仪 三、馈赠礼仪 第三节 庆典礼仪 一、开幕式 二、签字仪式三、毕业典礼 第四节 公务礼仪 一、办公礼仪 二、会议礼仪 三、参观礼仪 第五节 求职礼仪 一、书面求职礼仪 二、求职面试礼仪 实训四 问候及交往礼仪训练 第七章 护理工作礼仪规范 【学习目的要求】 1. 掌握护理工作礼仪的基
9、本要求 2. 掌握护理操作中的礼仪规范 3. 掌握不同岗位护理工作礼仪的基本要求 4. 熟悉常用护理操作礼仪范例【教学重点】 护理操作中的礼仪规范【教学难点】 不同岗位护理工作礼仪的基本要求 【课程内容要点】 第一节 常规护理工作礼仪 一、护理工作礼仪的基本原则 二、护理操作中的礼仪规范 三、常用护理操作礼仪范例 第二节 不同岗位护理工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪 实训五 护士综合礼仪训练 第八章 多元文化习俗礼仪 【学习目的要求】 1. 了解主要宗教习俗礼仪 2. 了解部分国家习俗礼仪 【课程内容要点】 第一节 主要宗教习俗
10、礼仪 一、佛教 二、基督教 三、伊斯兰教 第二节 部分国家习俗礼仪 一、亚洲 二、非洲 三、欧洲 四、美洲 五、大洋洲 （二）实验/实训标准 实训一 面部及表情仪容训练 实训目的：.掌握正确微笑的方法 实训内容：面部及表情仪容训练 实训二 行为礼仪训练 实训目的：掌握礼仪行为训练的基本动作 实训内容：练习护士基本仪态：站姿、坐姿、走姿等 实训三 言谈礼仪训练 实训目的：掌握护士基本言谈礼仪的要求 实训内容： 自我介绍及电话沟通等 实训四 问候及交往礼仪训练 实训目的：掌握问候及交往礼仪的基本要求 实训内容： 练习点头礼、握手礼及如何接待新病人入院 实训五 护士综合礼仪训练 实训目的：掌握护士在
11、日常工作中礼仪的要点 实训内容：以即兴表演的形式演示所学过的实训礼仪基本要领 （三）学时分配 护理礼仪学时分配表章 次 教 学 内 容理论实验/实训总学时第一章绪论22第二章 仪容礼仪规范44实训 1、面部及头部妆饰训练1表情仪容训练 1第三章 举止礼仪规范实训 2 基本行为礼仪训练 2工作行为礼仪训练1行为礼仪综合训练29第四章 服饰礼仪规范33第五章 语言礼仪规范3 8实训 3、言谈礼仪训练14第六章生活社交礼仪规范3实训 4、问候礼仪及交往礼仪 2 5第七章 护理工作礼仪规范3实训 5、护士综合礼仪训练25第八章多元文化习俗礼仪22合 计24 123四、课程实施建议 （一）教学模式、教学
12、方法与手段 传统的教学模式（讲稿+黑板+粉笔） ，结合多媒体课件教学（有文字，图像，视频，形式丰富，信息量大，趣味性强，形象直观生动） ，加上示范操作教学（教师为学生进行示教，让学生听得懂，看的清，学的会） 。 （二）课程实施条件 1、对任课教师的教师资格、专业背景、教学能力和知识结构的要求：充分发挥双师型教师自身优势，发挥多元力量在学科建设和实践教学中的作用提高师资力量；提高青年教师的工作能力、学历层次、职称水平。 2、对教学条件要求：合理利用教师梯队结构，发挥主讲教师传、帮、带、评、教的作用，从整体上提高教师的教学和科研水平。 3、课程资源的开发与利用建议：根据护理岗位标准要求，制定一套较科学、客观、公正的实训考核评价方法；进一步完善实训实践设施建设，使其结构、布局更加合理，功能更加齐全。 4、教学参考书： （1）教材： 护理礼仪 人民卫生出版社 2004 年 10 月第 1 版 刘桂瑛主编 （2）参考书： 护理美学与礼仪 人民军医出版社 2009年 9 月第 1 版 张新宇主编 护理礼仪 人民卫生出版社2003 年 1 月第 1 版 耿洁主编 五、考核与评价 1理论知识掌握，采用闭卷式考试的方式。 2护理礼仪实训课考核，以角色扮演考核法、模拟应聘考核法的方式进行。
