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1、六安市百信药房信息化方案中国电信六安分公司 2008-04-29,目标客户需求分析,百信大药房现状与需求,信息化整体解决方案,1：一般制造业,5：物流商贸,4：婚纱影楼,3：连锁企业,2：党政军末梢客户,6：小型、新开保险公司,目标客户群,伴随地方经济的发展，中小企业对信息化需求越来越高，而电信设计套餐之初的大于5台PC之外，对IT化程度不高，但关注网络及办公安全有VPN组网需求的重点客户也可以提供套餐B版。（包含但不限于5台以上）结合六安的中小企业发展现状，我们在工作中发现对规模不大的一般制造业客户很有吸引力，他们不仅仅关注宽带的使用、企业网关的功能，同时对可选包中的企业建站、企业总机、全球
2、眼等业务很感兴趣。在营销过程中对信息化成度较成熟的党政军及行业客户进行区隔营销，在党政军末梢客户群中对信息B版接受度较高。他们关注更多的是网络的安全、办公效率的提高；在低端聚类市场中有很大一部分小企业客户，他们分属不同的行业，比如各类连锁销售需要企业网关进行组网、全球眼监控、利用进销存降低成本提高效率；婚纱影楼、物流商贸等也希望通过各分店的组网来进行信息的共享，利用网站来宣传本店，以此来扩大知名度。,目标客户需求分析,信息化整体解决方案,百信药房现状与需求,用户总店有20台PC，但没有自己的局域网，各电脑仍是单机工作,各分店与总店没有专用的通信线路，无法进行直接的进销存管理。信息交流完全从In
3、ternet上完成，安全性无法保证,总店大厅人流量大，交易频繁，药库晚上无人值守，没有安全监控系统,总店和分店都有自己的电话号码，不方便当地病人咨询,客户没有一个对外的介绍和宣传方式,总店组建安全、可靠的局域网，并通过光纤接入电信城域网,各分店与总店使用VPN技术互联，保证信息交互的安全、可靠,在总店大厅和药库安放两部安全监控系统,总店和分店使用统一的号码，病人可以通过人工服务转接到各店,通过建立网站来宣传本店的各项信息，并提高自身在本行业的知名度,现状,需求,目标客户需求分析,百信药房现状与需求,信息化整体解决方案,需求分析,总店组建安全、可靠的局域网，并通过光纤接入电信城域网,各分店与总店
4、使用VPN技术互联，保证信息交互的安全、可靠,在总店大厅和药库安放两部安全监控系统,总店和分店使用统一的号码，可以通过人工服务转接到各店,通过建立网站来宣传本店的各项信息，并提高自身在本行业的知名度,需求,企业网关,VPN组网,全球眼,企业总机,企业建站,1、多业务集成，集交换、语音、安全、WLAN无线功能于一体2、企业功能支持，web管理、防火墙、防攻击、限BT、限QQ等3、固定接口和模块化接口相结合，为宽带网关扩展业务提供了保障,IPSec VPN: 完全在Internet公共链路上应用加密技术形成的“私网”，成本低廉，应用广泛。,1、支持WEB方式客户端，方便用户使用2、管理者通过互联网
5、实时视频浏览 3、视频中心实时存储，安全高效,1、统一总机号码，方便病人咨询 2、人工转接，节省人力,平台使用简单，方便,对应电信业务,企业网关,注：配套服务标准,电信网络,Internet,企业内部,企业网关,MODEM,管理中心,对外服务器,内部服务器,企业内部电脑,路由器+交换机+防火墙+无线AP+VPN,产品简介：为企业客户提供基于中国电信宽带接入的网络互联类设备套件，让客户享受高品质、高性能、简单易用的一站式安全上网服务。 产品功能： 灵活组网，电信级维护管理 支持无线接入 高性能防火墙 网络入侵防护、网络病毒防护 支持异地互联VPN 网络使用统计和健康月报,管理中心,电话线或光纤，
6、上联,企业内部,全球眼,产品简介：基于电信宽带网络之上的一项互联网增值服务，为中小企业用户提供低成本的视频监控方案。用户只要在具备宽带接入条件的地点安装电信定制的网络摄像头，就可以随时随地在远程以浏览器方式对营业、办公和生产等地点的人员活动、安全情况进行实时监视，达到帮助用户管理、维护、预警的目的，是向综合信息服务提供商转型过程中推出的一项应用内容。 产品功能： 安防监控 环境监控 设备监控 产品展示 ,企业总机,产品简介： “企业总机”业务是为企业政府客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为客户提供一个总机号码并将客户的内部固定电话或者小灵通作为“虚拟分机”来提供类似总机的服务，同时通
7、过提供人工座席方式为政企客户提供话务人工转接等延伸服务。 产品功能： 总机功能： 企业欢迎词、企业介绍、总机自动转分机、总机人工转分机 分机功能： 分机基本功能：个人通信录、个人留言、黑名 单功能 分机特色功能：选择接听、计划行程提醒,员工协作和通信,群组通信,通信集成,号码查询转接,内部沟通,整个企业,企业通讯中心,信息门户,客户服务,秘书助理,企业形象,语音门户,外部联系,内通外联之门,唯一号码，永不占线还有丰富的业务和功能 ,企业总机，为您着想,产品简介：企业建站（自助建站）为企业提供了简单快捷的网站建设和维护手段，企业只需要选择喜欢的模板，设置相关内容的发布类型，接着撰写及排版要发布的
8、网站相关文字、图片信息内容即可完成网站的建设。 产品功能： 域名申请、企业邮箱、网站代备案 自助建站模块：单页图文、自定链接、新闻管理、产品管理、文件下载、招聘求职、供求信息、反馈表单、访客留言、调查投票、论坛、 行业模板一键生成：餐饮企业、连锁企业、汽配企业、,企业建站,建站模板,建站范例,ICG2000,应用服务器组(VLAN20),电信ADSL网络,霍山分店,叶集分店,皖西路分店,皋城路分店,ADSL-modem,ADSL-modem,ADSL-modem,ADSL-modem,电信BAS,摄像头,摄像头,中心交换机,总店办公网（VLAN10),百信大药房六安总店,VPN网,组网拓扑图,
9、DMZ区域,。,组网技术介绍,一、总店组网 总店核心路由器采用企业网关ICG2000，ETH0/0通过网线接光电收发器，完成电信城域网的光纤接入。ETH0/1接24口汇聚交换机，完成各办公室和大厅PC的汇聚。ETH0/2接内部服务器组，使得内部信息可以在企业网关上完成快速交换。ETH0/3设置成DMZ区域，配置外网IP地址，通过HUB接两路全球眼安全监控系统。 二、各分店组网 所有分店通过电信提供的ADSL拨号到INTERNET,然后通过软件VPN终端拨号到总店ICG2000上，完成VPN隧道的建立，所有数据都从VPN网络上传递，保证数据的安全性。 三、IP地址分配 总店ICG2000上分配一
10、个/248掩码的地址，一个地址作为NAT转换，两个地址分到DMZ区域给两路全球眼使用。内部PC和各分店PC拨号上ICG2000后，统一DHCP分配内网IP地址。 四、网络安全性分析 1，分店到总店的数据传输通过VPN组网完成，使用IPSEC技术，所有数据加密传输，保证数据传输的安全、可靠。 2，总店办公网络和应用服务器组通过设置不同的VLAN分离，保证服务器组的安全运行。 3，在企业网关ICG2000上启用安全策略，以增强对病毒、攻击等的抵抗力。各用户限速，使得网络带宽合理利用。,套餐具体报价,一、套餐报价 针对百信大药房现有门店6个，待开业2个门店，县级分支店面5个，使用中国电信宽带3条 ，
11、我们提供电信信息B版套餐 基础包（企业网关）的1748档，专线接入为其进行VPN组网，在可选包中选择,企业总机,每路监控收取398元/路/月,1、月使用费：10元/分机/月（最低7折）2、分机特色功能费：100元/分机/月,1、提供二级域名一个，提供30M的网站建设空间：40元/月2、每增加10M空间增加：5元/月,合计月使用费用：信息B版套餐企业网关1748+全球眼796元(398*2)+企业总机120(12*10)+企业建站40+ADSL792元(88*9) =月增量收入3496元,售后服务与支撑,故障由产品经理、客户经理、10000号、网络监控维护中心受理，统一由网络监控维护中心进行故障
12、处理和管控，24小时故障一点受理电话3310000。,故障受理,故障判断,网络监控维护中心进行故障初判和预处理，如果是客户使用问题和电脑问题，要联系客户经理告知用户帮助协调处理，如果是职责范围故障，及时派单给相关部门处理。,用户回访,监控人员进行故障初判，并根据判断结果分公司相关部门。故障不能明确判断的，派单到客户响应与支撑中心进行初步处理，客响工程师进行故障判断，如果如是光纤（或ADSL）接入故障，由区域营销中心进行处理.平台问题及终端设备障碍由本地客响工程师进行协调处理。,故障处理,故障处理完后，由10000客户服务中心负责进行客户回访。确保客户对故障处理结果满意。,部门责任,网络监控维护中心负责故障一点受理和全程管控；网络监控维护中心负责网络设备故障处理，线路中心负责光电缆故障的处理；区域营销中心负责ADSL接入电路的故障处理；客户响应与支撑中心负责对应的应用、设备、维护职责的落实、企业网关等故障处理的定期分析。,故障时限,故障全程处理时限：非终端设备障碍处理时限6小时；监控中心故障受理环节30分钟；故障销障环节30分钟，故障处理环节300分钟。,
