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1、 - 1 - 目录目录 第一章第一章 团队管理制度与规范团队管理制度与规范 第一节 中海华山兵团文化建设 3 第二节 中海华山兵团制度规范 4 一、具体制度 4 二、交接制度 13 三、会议纪要 38 四、例会制度周报告 40 第三节 中海华山兵团思想教育 42 一、兵哥三大问42 二、检讨书102 第二章第二章 实习生培训大全实习生培训大全 第一节 简历制作 114 第二节 自我介绍 121 第三节 实习生互评体系 125 第四节 实习经验总结 129 第三章第三章 营销策划学习资料营销策划学习资料 第一节 中海华山珑城基本资料 171 第二节 房地产基本知识 191 - 2 - 第一章第一
2、章 团队管理制度与规范团队管理制度与规范 - 3 - 第一节第一节 中海华山兵团文化建设中海华山兵团文化建设 【团队名称团队名称】中海俱乐部中海俱乐部 初衷：建立企业与院校无缝式人才对接培养，给中海甚至整个房地产储备人才，给广大学子提供 500 强实习机会。 【团队目标团队目标】致力于打造全山东乃至华北地区最好的地产类实习平台致力于打造全山东乃至华北地区最好的地产类实习平台 提供给俱乐部会员最全面的系统的就业相关培训，包括地产全套知识、面试求职、其他行业信息了解 提供资金运作俱乐部活动，包括俱乐部自主举办活动以及和其他协会、院系合办的活动如商业策划大赛等 提供优秀的会员中海实习的机会，进入营销
3、策划实战中，并有机会留在中海地产正式工作 【团队口号团队口号】我们不是打醋的我们不是打醋的 来源：网络语打酱油的幽默式演变 含义：我们要的是最优秀的人才，最出色的业绩，最强大的团队 【精神宗旨精神宗旨】秒懂秒懂 、分享分享、level 秒懂：所有的流程、制度、思想都要能秒懂的版本，文字化并且留档。 分享：将秒懂的东西在团队内部无保留的互相分享，共同成长。 Level: 最终整个团队在战略高度、思想深度、思维广度、做事精细度上要达到自己、团队、公司期待的水平，成为最高 level 的团队 - 4 - 第二节第二节 中海华山兵团制度规范中海华山兵团制度规范 一一、具体制度具体制度 1. 1. 中海
4、实习生团队组织结构图中海实习生团队组织结构图 实习生总负责人实习生总负责人 Call 客负责人客负责人 派单总负责人派单总负责人 论坛负责人论坛负责人 Call客招人负责人客招人负责人 招聘负责人招聘负责人 签约签约 搜房负责人搜房负责人 搜狐负责人搜狐负责人 网易负责人网易负责人 - 5 - 2.2. 中海实习生制度规范中海实习生制度规范 中海实习生制度规范中海实习生制度规范 总则.5 实习生行为规范.5 第三条基本原则 .5 第四条 仪容仪表 .6 第五条 礼仪礼貌.6 岗位规范.7 第六条 实习生上班行为规范.7 第七条 实习生工作方法规范.8 第八条 实习生健康管理.10 会议规范.1
5、0 第九条 基本会议规范.10 第十条 公司例会规范.10 工资、福利.11 奖惩制度（具体奖罚制度兵哥来定）.11 总则总则 第一条 为保证实习生团队内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 第二条 实习生总负责人负责本规范的实施和督促。 实习生行为规范实习生行为规范 第三条基本原则 - 6 - (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 (二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则
6、。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。 第四条 仪容仪表 （一）着装 正式、整洁、得体 1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 2、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 3、着西装时,上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 4、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 （
7、PS：在售楼处工作的实习生必须严格遵守着装要求，派单实习生可着便装、运动鞋） （二）仪容 自然、大方、端庄 1、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。 2、男实习生修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 3、女实习生淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 第五条 礼仪礼貌 - 7 - 1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 2、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 3、 坐姿良好。 上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定
8、间隙,不用手托腮。 4、不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 5、 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 6、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。 7、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 8、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜；遇有客人应主动让行，不可碰撞陈设，不得手插口袋。 9、行进时，目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。 10、给别人让路，要面对对方，不能背对他人，应退至方便他人行进处。需要他人让路时，应讲：“对不起”，别人为你让路，
9、应向对方说：“谢谢”。 11、引领时，应面带微笑，步伐不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话，尽可能避免背对他人，而应侧身 45 度，照顾他人，向前行进。 12、员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语：“您好，公司“：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人辞行，以礼相送，须说“再见“，“欢迎再来“，“一路顺风“等：洽谈业务，说话和气，举止大方，处事慎重。 岗位规范岗位规范 第六条 实习生上班行为规范 （一）上班的时候 1、遵守上班时间。 （1）实习生总负责人必须 8:20 到达售楼处，负责实习生的签到。 （2）实习生必须
10、在 8:30 前到达售楼处进行签到。 - 8 - （3）因故不能上班时必须提前一天请假,来不及的时候必须用电话联络。 2、做好工作前的准备。 （二）工作中 1、工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2、遇有工作部署应立即行动。 3、工作中不扯闲话。 4、工作中不要随便离开自己的岗位。 5、不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 6、不要在走廊内大声喧哗。 （三）办公用品和文件的保管 1、办公室内实施定置管理。 2、办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。 3、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。 4、文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。 5、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 6、处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 （四）下班时 1、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 2、考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 3、关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 4、需要加班时,事先要得到通知。 第七条 实习生工作方法规范 （一）接受指示时 1、接受上级指示时,要
