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1、 文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 银行绩效管理论文：新时期银行绩效管理流程的分析与探讨新时期银行绩效管理流程的分析与探讨摘要：分析了银行绩效管理流程及其各个环节的意义，探讨了绩效管理循环各个环节之间的相互依存关系，以进一步完善银行绩效管理体系。并全面探讨影响团队绩效的各种防范因素，并指出团队高绩效的产生过程不是一个单项的流程，而是一个动态的循环系统。关键词：绩效管理 银行 流程 人力资源管理一、引言随着银行人力资源管理重要性和复杂性的不断提高，建立有效的银行人力资源管理体系迫在眉睫。银行绩效管理是银行人力资源管理的核心，是一个整合人力资源管理的系统。1传统的银行绩效评估只
2、是银行绩效管理的一个重要组成部分，而不是银行绩效管理的全部。银行绩效管理包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈和绩效应用等 5 个相互依存的环节。二、银行绩效管理流程分析（一）绩效计划绩效计划是启动银行绩效管理系统的基础性环节，是管理者和银行共同就银行在绩效期内的工作职责、工作目标、评估标准等内容达成共识的过程。每一个绩效周期的开始都要制定绩效计划，其目的是使银行各层级都有明确的、上下一致的目标，保证银行目标的实现。在制定银行绩效计划的过程中，管理者要根据银行整体目文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 标，通过与银行双方沟通商谈，依据“职位分类分层”的思想和岗位说明书的要求
3、，经过银行目标逐级分解，把目标分配给每个银行，使银行在绩效评估中有一个明确目标，并以此作为平时工作的指导。2管理者要与银行通过绩效沟通，制定明确的行动计划，以此作为银行工作准则。（二）绩效辅导绩效辅导是管理者按照绩效计划对银行工作绩效进行原始数据搜集，并对银行绩效进程进行监控、指导与改进的过程。制定绩效计划之后，被评估银行就开始按照计划开展工作。在绩效管理工作过程中，管理者要对银行进行绩效辅导，指导和监督被评估银行的工作。通过绩效辅导确保银行的工作按照计划进行，及时发现银行在工作过程中存在的问题，并向银行提供解决问题的指导、建议和帮助，根据实际情况的变化及时对绩效计划进行修正。首先，要求银行在
4、运作中，做好准备工作，制定一整套工作计划，按时按量完成工作，并定期进行工作述职。其次，银行应利用其它时间与管理者进行双向沟通，商讨服务问题，提供意见与建议，管理者根据实际情况的变化及时对被评估银行的绩效计划进行修正。再次，管理者必须与银行以合作方式保持密切联系与沟通，就绩效计划实施状况随时与银行保持联系，及时就工作中出现的问题与银行探讨，并进行绩效辅导，然后根据绩效计划提出优化工作绩文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 效的行动方案，促使该行动方案趋于完善。最后，管理者应及时记录和收集被评估银行的绩效表现信息，运用绩效评估表格对原定绩效目标的达成情况逐项记录，对工作绩效的获得过
5、程进行全程追踪和有效监测，并定期进行相关绩效原始数据的汇总和分析，从中发现银行现阶段真实绩效与预期绩效之间的差距。（三）绩效评估绩效评估是在绩效周期结束后，管理者依据预先制定好的计划，采取科学的评价方法对银行工作绩效给予一个客观准确的评价和总结，目的是鼓励银行发挥他们的潜力，提高工作效率和质量，并作为发放年终奖励、薪酬调整、岗位培训等人事决策的主要依据。3绩效评估主体应包括：客户、银行、同事及直接上级。客户评价。作为接受服务的主体，客户最有权利也最能客观地评价一位银行的服务质量，客户评价结果作为评判银行服务质量和水平的重要依据。自我评价。银行白评是不断认识自我、完善自我的关键性措施。银行要认真
6、组织银行学习评价方案，透彻了解指标内涵，准确掌握评价基准，使得银行能实事求是地进行自我评价。同事评价。根据被评估银行的学术工作绩效，同事们结合每项指标的权重、分值给出相应的分数，经综合统计后得出入均绩效评估分数。直接上级评价。根据服务改革创新的要求，直接上级适时调整对银行服务能力的评估标准，通过服务评价，引导提高银行素质，文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 保证教育质量与服务效果，并促进银行的服务能力和水平能适应银行建设的要求。绩效评估指标要与银行的过程管理相结合，与银行实际开展的教育服务活动相结合，评估过程应坚持公平、公正、公开的原则，确保评估结果客观、真实，达到评估的根本
7、目的。首先，要对所搜集到的绩效原始数据进行汇总与检验，如果发现数据中有需要进一步证实的地方，应当通过工作样本分析、错误报告分析、上级反馈分析等方法来判断这些信息的准确性和可信性。其次，如果确认搜集的评估数据充分、全面和准确，可以根据这些数据对银行的绩效完成情况进行评估。最后，在最终的绩效评估结果生效之前，管理人员还必须与银行就评估结果进行面谈沟通，对绩效评估中的关键事件和重要数据进行确认，就绩效评估的结论性意见达成共识。如果银行与管理者对绩效评估结果有分歧，银行可以通过申诉程序来谋求解决。银行对于评估结果表示认可并签字确认后，绩效评估结果才能被最终运用于绩效应用的各个层面。绩效评估体系中要体现
8、银行的主体性，注重银行个性发展与银行目标的一致性，注意客户成绩评价作用的有限性。4（四）绩效反馈绩效反馈是对绩效评估结果的分析。绩效管理的过程并不是到绩效评估打出一个分数就结束了，管理者还需要与银行进行一次面对面的交谈。通过绩效反馈面谈，一是要使就被评估银行的绩效表文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 现达成一致的看法，从而消去分歧和矛盾；二是要使银行认识到自己的成就和优点，从而对银行起到积极的激励作用；三是要就银行工作中出现的问题与银行进行沟通与分析，找到原因，并根据银行的发展需要共同确定下一阶段绩效改进的优先顺序和重点。5在绩效反馈中，管理者应该注意以下几点：1.选择一个安
9、静的环境，营造彼此信任的氛围，鼓励银行充分参与；2.明确绩效面谈的目的，通过双方进行有效的绩效沟通，既要使银行明确管理者对其工作绩效的看法，又要让银行认识到自己的优点与缺点。通过双方协商，确定未来工作应如何加以改进，并形成书面内容；3.关注绩效和行为，客观、准确地描述银行存在的不足，坚持“对事不对人”的原则，以事实为根据，避免使用极端化的字眼。灵活运用肢体语言，以积极的方式结束面谈，让银行树立起进一步把工作做好的信心。（五）绩效应用绩效应用是对绩效评估结果的应用。通过绩效应用，能够强化绩效管理循环的反馈机制，更好地提升银行、部门和银行的绩效。通过绩效管理，使得银行的工作能力、行为方式与其薪金酬
10、劳、职业前景紧密连结起来。只有将绩效评估结果与银行的切身利益紧密联系起来，才能使绩效管理发挥出真正的威力而不流于形式。银行必须将绩效评估结果依据绩效计划书的责任约定及时进行奖惩兑文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 现，包括银行发展计划、薪酬、福利、任职资格、职务晋升、教育培训、岗位轮换、奖惩、人事变动等。根据不同类型银行的不同需求选择不问的奖励方式，以保证绩效管理的激励作用，确保所有银行都会努力去完成个人绩效的工作目标。6银行及时了解绩效评估结果，有的放矢地制定个人发展计划，改进绩效，增强自身的自主性和积极性。管理者根据银行目标的调整和改进，以及上一轮绩效期间的绩效评估结果，
11、与银行进行全面分析和深入研究，对达标的及未达标的绩效指标都进行深层次的原因探讨，共同确定新一轮绩效周期的绩效评估目标和工作改进要点，对原有的岗位工作说明书和银行绩效计划进行重新修订，并调整相应的绩效指标和标准，以保持绩效管理的连续性。三、银行绩效管理流程防范事项（一）绩效评估过程中的防范事项在绩效周期结束时，依据绩效计划阶段的关键绩效指标和绩效沟通辅导过程中所记录的员工业绩档案，管理者要对下属的绩效目标的完成情况进行评估。在这一环节，我国目前还有很多企业虽认识到绩效评估不同于绩效管理，但依旧重视有加，在绩效评估上投入大量精力，而往往忽略对员工绩效形成过程中的辅导，致使绩效低下，造成员工对绩效评
12、估结果的不满。（二）绩效反馈过程中的防范事项绩效管理的过程并不是到绩效评估时打出一个分数，发放绩效文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 工资就结束了，绩效管理的目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况。为此，管理者还需与下属进行一次面对面的交谈，将对员工的期望明确表达给员工，即绩效反馈面谈。通过绩效反馈面谈，员工将全面了解自己的绩效状况，优点将得到肯定，缺点将被分析原因，以制定绩效改进计划。（三）评估结果应用中的防范事项绩效管理经历了一个循环，在这一循环中得到的评估结果具有多种用途，包括奖金发放、薪酬调整、人事变动、员工发展计划、培训开发等，这些用途强化了绩效管理循环的
13、反馈机制，若能被公平合理地应用，将充分调动员工的积极性，最终使企业绩效得以提升。7然而，在我国多数企业仅是将绩效评估看作是奖金分配、薪酬调整的手段重视奖惩却忽视了员工的发展。实际上对员工进行有效激励，企业价值的分配只是一方面，只有使员工能力得到不断完善，绩效不断提高，才能使员工体验到成功的快乐从而获得员工对绩效管理的认可，消除员工对绩效管理的恐惧心理和抵触情绪。四、结语总之，建立银行绩效管理体系是一项复杂的系统工程。本文通过对银行绩效管理流程及其各个环节的深入分析与探讨，明确了银行绩效管理流程中各个环节的意义及其在银行绩效管理中的重要作用，清晰了银行绩效管理流程中各个环节之间的相互依存关系，对
14、于推进传统的银行绩效评估，完善银行绩效管理体系具有较为重要的意义。文章源于科技论文发表网： QQ:1003 59168 参考文献:【1】李芝山绩效管理：价值、问题及策略J中外企业家2008(11)59【2】陈丹红员工绩效管理的流程分析J企业管理 2007(9)57、【3】曹仰锋如何进行绩效面谈J人才资源开发 2006(6)36【4】向秋华，冀庆斌银行绩效管理体系探讨J科技情报开发与经济 2008(6)219【5】冯泉，郭立，刘俊等银行的绩效管理实施方案J2005（12）16【6】艾平英国银行绩效管理的评价体系及启示J江西教育2007(1)43【7】王晓耘基于 HRMIS 实现的绩效管理模型研究J杭州电子工业学院学报 2008(1)52
