日常商务礼仪知识

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1、最常见的日常商务礼仪知识最常见的日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪 （1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同 事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟 悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚 上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 （2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若 只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他 的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不 要与老板在电梯内谈论

2、公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说 话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、 微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是 的，老板（潘总）”，“是的，先生”。 （5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告 诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误 会。 （6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些 时候非起立不可的？ 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客（不论男女）进来时； 职位比你高的领导； 职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要

3、常进出你的办公室，那就 另当别论了； 2、打电话礼仪： （1）、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致 内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的 笔和纸。 （2）、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复 后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 （3）、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话 筒干别的事。 （4）、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打” 或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ” （5）、电话拨错了，应向对方表示歉意，

4、“对不起，我打错了”，切不可无礼的 就关断电话。 （6）、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、 “怎么这么慢！”（7）、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节 奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。 （8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐 烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。 （9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。（10）、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友 聊天。 （11）、通话完毕，应友善地感谢

5、对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中 接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。3、接电话的礼仪 （1）、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼 貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” （2）、一般拿起话筒后，应说“您好” （3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？ （4）、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你 在认真地听，不要轻易打断对方的说话。 （5）、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的 人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？” （6）、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记

6、录。电话记录：说来的 电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因 （Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。 （7）、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方 话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。 （8）、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的” （9）、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间 也不应超过 30 秒。4、交换名片的礼仪 （1）、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指 并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双

7、手递给客户，将名片的文 字方向朝客户。 （2）、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确 认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。 （3）、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。 （4）、不要无意识地玩弄对方的名片。 （5）、不要当场在对方名片上写备忘事情。 （6）、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。（7）、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着 或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说“请多 关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名

8、片时，应由尊而 卑或由近而远。（8）、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。然后，务必要用 右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。 最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的 名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。5、介绍的礼仪： 介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即 先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士， 后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称

9、呼？ ”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。 ” 打招呼男士为先，握手女士为先。 介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别 人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。 6、 握手的礼仪： （1）、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系 亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，轻握 一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住 对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。 老朋友可以例外

10、，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相 对都是坐着，可以微屈前身握手。 （2）、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低 者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前 应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者 握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、 适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。7、 “上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。 右边是上座，左边为下座。 如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。不管你进入会客

11、室、办公室或客户家里，不要坐到上座。 坐 3 人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力 会增强。商务礼仪知识商务礼仪知识- 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。不要在公共场所化妆。不要在男士面前化妆。不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品。男士不要过分化妆。 服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形 白领女士的

12、禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节： 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完 全下意识的状态下操作，百战不殆。 在吃饭时从不发出声音。 较常人使用礼貌用语更为频繁。 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激

13、情的冥想。绅士们故此好 思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品， 包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。2.中国绅士的十大破绽： 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异 样气味。 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话， 在剧院里任自己的手机铃声响起。 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过

14、大，叛若两人。 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算 相信。二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的 行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他 的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼 貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在 门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进 入室内。

15、（3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无 事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示 问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意 抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草 及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾， 不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当

16、主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客 初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、 掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂 住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些 细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点， 惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊 小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和 化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是 女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为 应该尽量节制。三、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说： 恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应 说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请