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1、 为纳税人服务为纳税人服务规规章章制制度度汇汇总总2宁都县地方税务局办税服务厅宁都县地方税务局办税服务厅二二 0000 八年度八年度目目录录宁都县办税服务厅学习会议制度3宁都县地税局办税服务厅值日卫生安全制度4宁都县地税局办税服务厅考勤制度5宁都县地税局办税服务厅着装制度6宁都县地税局办税服务厅计算机网络、及数据、资料和信息的安全管理制度7宁都县地税局办税服务厅内部票证发票保管制度.9宁都县地税局办税服务厅公开承诺制度10宁都县地税局办税服务厅地税人员廉洁自律若干规定12宁都县地税局办税服务厅地税人员行为守则13宁都县地税局办税服务厅首问责任制14宁都县地税局办税服务厅地税人员文明用语16宁都
2、县地税局办税服务厅地税人员服务忌语17宁都县地税局办税服务厅工作纪律若干规定18宁都县地税局办税服务厅“预约服务”、 “延时服务”制度20宁都县地方税务局办税服务厅纳税辅导制度22宁都县地方税务局办税服务厅纳税提醒制度24宁都县地税局办税服务厅征管档案资料管理制度25宁都县地税局办税服务厅 A、B”岗及复核工作制度实施办法273宁都县地税局办税服务厅若干责任追究细则30宁都县地税局办税服务厅保密工作管理制度32宁都县地税局办税服务厅一次性告知工作制度33宁都县地税局办税服务厅保护纳税人合法权利制度34宁都县地税局办税服务厅为纳税人服务监督制度36宁都县地税局办税服务厅税收执法过错责任追究实施办
3、法（试行）37宁都县地税局办税服务厅“自助纳税服务系统”维护制度51宁都县地税局办税服务厅“六公开、六不准”52宁都县地税局办税服务厅礼仪服务标准53宁都县地税局办税服务厅请销假制度57宁都县地税局办税服务厅干部职工休假考勤管理制度58宁都县地税局办税服务厅导税值班制度63宁都县地税局办税服务厅领导值班制度64宁都县地税局办税服务厅纳税人满意度问卷调查统计制度654宁都宁都县县地税局地税局办办税服税服务厅务厅学学习习会会议议制度制度一、坚持每星期一晚上为学习日，学习内容包括政治理论、业务学习、法律法规、时事文章、县局和上级会议精神、指示、决议传达贯彻等，所有人员必须准时参加，不迟到、不早退、不
4、缺席，有事先请假，无故不参加者按旷班论处。二、每个同志必备学习记录本，认真学习和记录，集中思想、集中精力，讨论时积极发言，学习时不看其他无关的书刊杂志。三、对上周工作进行总结，对存在的问题、疑点提出，能解决的及时解决。四、对本周工作提出计划。5五、学习计划每周根据实际工作制订。六、每半年召开一次民主生活会，沟通思想，交流感情，提出工作，生活中存在的问题，找出解决矛盾的办法，开展批评和自我批评，努力将问题消除在萌芽状态。七、每半年召开一次总结会，回顾和总结半年来的工作情况，布置下半年的工作。八、每年召开一次总结表彰会，总结一年来的工作情况，表彰先进，部署下年工作。宁都宁都县县地税局地税局办办税服
5、税服务厅务厅 值值日日卫卫生安全制度生安全制度为保持环境卫生，保障本单位公共财产安全，优化环境，创造一个清洁明亮的文明办税服务厅，特制定本制度。一、深入开展爱国卫生教育，加强卫生实施的建设和管理。二、提倡文明办公，讲究卫生，爱护公物，不准随地吐痰，不乱扔烟头、纸屑、果皮，自觉维护公共卫生。三、值日人员每天提前二十分钟开门，做好迎接纳税人的准备。四、值日人员每天上班时要负责打好开水。五、各个工作人员经常性保持自己工作台、电脑、打印机 pos 机的整洁，各种物品摆放整齐，值日人员下班时再检查大厅内所有物品是否6摆放整齐，如否，则负责摆放整齐。六、坚持每天下午下班后搞好属于大厅的卫生区（工作台内工作
6、区、主任室、票证室、资料室、工作台外沙发、茶几、咨询台、税务超市），不留卫生死角。七、值日人员下班后要检查每台电脑、打印机、空调、门窗是否关闭，如否，则负责关闭。八、工作人员外出桌面不得放置重要文件、征管资料和各种票证、章戳。室内办公桌、椅、柜以及文件资料、书籍报刊等摆放要整齐有序，墙面不得乱钉乱挂东西。不得在办公室内争吵，大声喧哗聊天，保持一个安静文明的工作环境。九、进一步明确安全责任，落实责任制，增加安全保卫的各项措施。针对安全保卫的重点部位进行重点防范，坚决防止在现金、票证、重要物品、公章等方面出现管理漏洞。自行收纳现金税款时，必须填开“税收完税证”，不得以其他凭证收取现金税款或收税不开
7、票。对个体工商户不能实行银行批扣税款时，应引导纳税人使用 POS 机刷卡缴税,对个别既不能实行银行批扣税款，又不愿使用 POS 机刷卡缴税的个体工商户，实行“一条龙”方式征收，用微机填开税收完税证，当场收取现金，并于当日下午集中填开汇总缴款书由专车护送缴入国库。收取的税款不能存入私人帐户和单位经费帐及保证金等帐户，存入国库经收处的税款只能划转，不得提取现金和收取利息，任何单位不得以任何理由和名义开设税款过度帐户。加强双休日及节假日的值班工作，增强值班人员的责任，杜绝因安全管理上的漏洞而造成安全责任事故。认真执行重大事项报告制度，重大事项一定要按制度及时报告。7十、强化网络安全意识，所有的计算机
8、都要安装全省统一的实时监控防病毒软件、相关的升级补丁，并及时升级，加强网络防病毒措施，定期检查、及时清除网络病毒。禁止在工作机上使用来历不明的磁盘、光盘等存储介质和安装游戏，以免感染病毒或木马程序。十一、工作人员未填开的各类票证必须放入保险柜，否则出现问题一律由个人承担，并按县局规定追究相关人员的责任。宁都宁都县县地税局地税局办办税服税服务厅务厅考勤制度考勤制度为严明纪律，保证工作正常的开展，特制定本制度。一、所有离岗者，必须填写去向说明（因公出差除外），一天之内由大厅负责人批准，一天以上的报县局批准后离岗，否则视为旷班。二、请假人必须及时请假，不得先外出再请假，如未及时请假作旷班论处。三、所
9、有离岗者必须将手头工作交待好，不得出现本人不在岗，业务办不成的现象。四、全体人员必须按时上班签到，由于大厅工作的特殊性，值日人员必须在规定上班时间的 10 分钟之前到岗到位，其他人员必须在规定上班时间的 5 分钟之前到岗到位(申报期大家都必须提前 10 分钟到岗8到位)，不得迟到、早退，否则视为旷班。宁都宁都县县地税局地税局办办税服税服务厅务厅着装制度着装制度为加强税务干部仪容仪貌建设，树立地税干部新形象，促进整个队伍的精神文明建设，特制定本制度。一、凡在岗的税务人员，在上班和执行公务时（如开会、学习等）都必须统一按规定着装上岗，佩戴工号牌。二、规范着装，税服便服不混穿，不张冠李戴，不留怪发，
10、长胡子，做到衣冠整洁，仪表端正。三、凡不按规定着装或着装不整齐，有损仪容仪表的，每发现一次罚款 10 元，一个月内累计受罚者按累计数加罚。四、兼职监察员以身作则，履行职责，对违反人员予以处罚。9宁都县地税局办税服务厅宁都县地税局办税服务厅计算机网络安全管理计算机网络安全管理及数据、资料和信息的安全管理制度及数据、资料和信息的安全管理制度第一条 在计算机使用、网络运行、软件运用等方面遇到问题，发现故障时应及时与信息中心联系。第二条 在处理故障、进行维护过程中，相关工作人员必须密切配合，并提供相关资料、文档，确保维护工作得以顺利开展。第三条 严格执行规章制度，保证计算机系统安全运行，一旦发生计算机
11、事故，应立即报告信息中心，并保护好现场。第四条 应用系统和操作系统需用磁带、磁盘备份。对重要的可变数据应定时清理、备份，并保存好。10第五条 存放税收业务应用系统及重要信息的磁带磁盘严禁外借，确因工作需要，须报请有关领导批准。第六条 对需要长期保存的数据磁带、磁盘，应在一年内进行转储，以防止数据失效造成损失。第七条 对有关电脑文件、数据进行加密处理。为保密需要，应定期或不定期地更换不同保密方法或密码口令。对保密信息严加看管，不得遗失、私自传播。第八条 及时关注电脑界病毒防治情况和提示，根据要求调节计算机参数，避免电脑病毒侵袭。第九条 对于联入局域网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向局域
12、网内拷入软件或文档。第十条 任何微机需安装软件时，由信息中心同后负责安装。第十一条 严格遵守法律、行政法规和国家其他有关规定，确保计算机信息系统的安全。第十二条 连入局域的用户严禁访问国际互联网，禁止在网络上聊天及玩游戏。 第十三条 禁止非工作人员操纵系统，禁止不合法的登录情况出现。遇到安全问题及时向信息中心报告，并采取措施及时解决。第十四条 局域网的安全管理，保障计算机网络设备和配套设施的安全，保障信息的安全，保障运行环境的安全。算机网络及信息系统的安全。在局域网上不允许进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。11第七条 不得向其它非我局工作人员透露内部网登录用户名和密码，做
13、好各个应用系统的用户名和密码的保密工作。宁都县地税局办税服务厅宁都县地税局办税服务厅 内部票证发票保管制度内部票证发票保管制度一、发票及票证管理员应当按照管理的有关规定妥善存放和保管发票，不得丢失或擅自损毁。票证发票保管应做到专人负责、专柜存放，并做到“六防”：防盗、防火、防潮、防虫蛀、防鼠咬、防丢失。二、窗口发售发票由专人负责，每次发售发票后必须当即锁好保险柜。非工作人员不得进入柜台内。三、票证发票管理员应每月对票证发票进行盘点，按规定编制和报送票证发票盘点表。四、票证发票管理员或窗口人员发现票证发票丢失、被盗或严重损12毁的，应立即向局领导报请处理。宁都宁都县县地税局地税局办办税服税服务厅
14、务厅公开承公开承诺诺制度制度一、及时为纳税人办理各项税务事项，在一般情况下涉税业务按办结时限分为“即时受理、即时办结”和“即时受理、限时办结”二类。（一）、即时受理、即时办结类业务1、纳税申报、税款征收、罚款收缴、门市征收、代开发票、一般税务违章处罚、税收缴款书的开具；2、发票领购、查验、审核、缴销、代开、兑奖；3、复业申请；4、受理外埠纳税人的报验登记；5、受理纳税人咨询、辅导纳税人填写各种涉税表格及其他涉税文书；6、纳税人财务、会计制度、存款帐户等资料的备案；137、简易申报、简并征期申报纳税方式申请；8、涉税资料的发放、受理、录入、管理及传递；9、纳税人多元化申报纳税方式的确定；10、适
15、用简易程序税务违章处罚；11、其他应即时受理即时办结的涉税事项。（二）、即时受理、限时办结类业务1、办理税务登记（开业、变更、停业、注销、换证及验证，不含涉外税务登记证）2、受理延期申报、税款延期缴纳的申请；3、受理各类减、免、抵、退税的申请；4、受理企业所得税税前扣除项目审批及企业所得税弥补亏损税前扣除申请；5、非正常户的认定、解除受理；6、受理自印发票的申请；7、受理申请领购发票的纳税人资格认定；8、非营利性医疗机构、教育机构、货运纳税人资格认定申请及其他税务资格的认定申请和年检；9、双定纳税户税收定额的调查、评定、调整、定税标准的公告；10、企业所得税应税所得率的核定；11、纳税人征收方式的确定；12、税票、发票、其他税收证件遗失的处理；13、申请开具外出经营税收管理证明单；14、非营运车辆的认定；15、其他限时办结的涉税事项的申请。14二、严格执行税收
