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1、科目：质量管理学名词解释题目录1.1.利害相关者 1.2FFll 特征 1.3质量 1.4过程 1.5服务 1.6硬件 1.7软件 1.8流程性材料 1.9顾客 1.10供方 1.11不良 1.12顾客满意 1.13顾客不满 1.14魅力特性 1.15必须特性 1.16线性特性 1.17管理 1.18企业管理 1.19质量管理 1.20质量计划 1.21TQM 1.22八项质量管理原则 1.23质量成本 1.24忠诚的顾客 2.1卓越绩效模式 2.2卓越绩效标准 2.3ISO9000 族标准 3.1顾客细分 3.2顾客的需要 3.3顾客忠诚 3.4顾客关系管理 5 顾客互动中心 4.1使命 4
2、.2核心价值观 4.3愿景 4.4社会责任 4.5战略计划活动 4.6标高分析 5.1人力资源管理 5.2职位分析5.3员工招聘 5.4培训需求分析 5.5在职培训 5.6绩效 5.7绩效考核 5.8激励 5.9团队 5.10精神激励 6.1.过程管理 6.2系统 6.3系统管理 6.4设计评审 6.5设计验证 6.6设计确认 6.7.质量机能展开 7.1质量控制 7.2诊断过程 7.3六西格玛管理的循环 7.4戴明环 8.1测量 8.2信息管理 8.3数据分析 9.1供应商关系管理 9.2供应链 9.3供应商关系的计划 9.4联合质量计划 10.1计量数据 10.2计数数据 10.3总体 1
3、0.4样本 10.5概率分布 10.6变异 10.7统计推断 10.8参数估计 10.9随机抽样 10.10抽样检验 10.11过程能力 10.12控制图 11.1调查表 11.2分层法 11.3因果图 11.4排列图 11.5直方图 11.6散布图 11.7流程图 11.8关系图 11.9KJ 法 11.10树图 11.11矩阵图 11.12矩阵数据法 11.13过程决策程序图11.14矢线图 12.1、可靠性技术 12.2可靠性管理 12.3可靠性 12.4维修性 12.5可用性 12.6可靠性设计过程 12.7故障树分析 13.1.标准化 13.2标准 13.3国际标准 13.4区域性标
4、准 13.5简化 13.6统一化 13.7通用化 13.8系列化 13.9组合化 13.10企业标准化工作 13.11认证制度 13.12认证 13.13认可 13.14质量监督名词解释题答案1.1、利害相关者：指除了股东之外， 包括政府、供应商、顾客、社会公 众等在内的各个方面。 1.2FFll 特征：是指必须快速 （Fast） 、灵活（Flexible)、勇于 创新（Innovation）并能够持续 个断地改进（Improvement）简答题目录1.l、促使重视质量的原因是什么？ 1.2简述 TQM 的特征。 1.3质量成本的计算方法有哪些， 1.4研究质量成本的意义是什么？ 1.5、质量
5、成本分类应注意哪些问题？2.1简述戴明、朱兰、休哈特、石 川馨这几位现代质量管理的鼻祖的 主要观点。 2.2日本的戴明奖的特点有哪些？ 2.3美国要设立马尔科姆波多里 奇国家质量奖的目的是什么？ 2.4简述马尔科姆波多里奇国家 质量奖的核心价值。 2.5卓越绩效模式的作用体现在哪 些方面？2.6推出 ISO9000 族标准的意义是 什么？ 2.7简述 ISO9000 族标准的主要核 心标准。 3.1简述顾客需要的含义。 3.2实现顾客满意的途径是什么？ 3.3简述顾客满意度测量的用途。 3.4简述顾客满意度测评过程。 3.5简述顾客满意度测评的主要事 项。 3.6顾客满意度数据的分析方法有 哪
6、些？ 3.7简述电子化顾客关系管理系统 的功能及类型。 4.1简述实施战略计划活动的作用。4.2简述战略计划活动的步骤。 4.3简述开展标高分析活动的基本 方式。 4.4简述标高分析的基本思路。 4.5简述标高分析的基本步骤。 5.1简述职位分析的作用。 5.2简述员工培训的目的。 5.3简述职业管理的内容。 5.4简述绩效考核的功能。 5.5简述绩效的特点及其含义。 5.6简述激励的作用。 5.7简述激励的方法。 5.8简述团队的类型及其特点。 6.1组织的过程分为哪几个层面？ 6.2系统的含义是什么？ 6.3过程的类型有哪些？ 6.4一般的系统思路和方法应遵循 哪些步骤？ 6.5产品设计过
7、程一般包括几个步 骤？ 6.6设计评审工作划分哪几个阶段？6.7质量机能展开有哪些过程？ 6.8在过程改进活动中，涉及哪些 首要的活动？ 7.1质量改进的含义是什么？ 7.2质量改进与质量控制的区别是 什么？ 7.3质量改进活动有哪些特点？ 7.4现在成功的企业在质量改进中 都采用了哪些措施？ 7.5推进质量改进制度化的方法是 什么？ 7.6简述如何建立项目团队？ 7.7.六西格玛目标的“六步法”是什么？ 7.8简述如何建立控制，巩固质量 改进成果？ 7.9成功实施六西格玛的关键是什 么？ 7.10实施六西格玛的支持性工具有 哪几类？ 7.11简述戴明环的改进程序是什么？7.12简述朱兰质量改
8、进程序是什么？7.13简述克劳斯比质量改进程序是 什么？ 8.1简述信息管理的意义是什么？ 8.2组织良好的信息管理其数据和 信息具有什么特征？ 8.3绩效测量过程包括哪几个步骤？8.4测量中应遵循的要求是什么？ 8.5简述平衡记分卡、美国卓越绩 测标准测量指标包括哪些方面？ 9.1，传统采购存在哪些问题？ 9.2供应商关系的计划过程包括哪 些步骤？ 9.3对供应商关系的控制过程有什 么要求？ 9.4供应商关系的控制过程包括哪 些步骤？ 9.5供应商评价包括哪些方面？ 10.1变异过程有哪些？ 10.2管理者可能常犯的两个根本性 错误是什么？ 10.3常用的统计技术和方法有哪些？10.4随机抽
9、样的方法有哪几种？ 10.5简述抽样误差的来源。 10.6抽样检验具有哪些特点？ 10.7抽样检验的类型及其使用特点 是什么？ 10.8在过程能力研究中应关注哪些 问题？ 10.9过程能力研究的内容包括哪些 方面？ 10.10过程能力研究的程序是什么？10.11过程能力评级应注意什么问 题？ 10.12提高过程能力的途径是什么？10.13控制图具有什么用途？ 10.14如何建立和应用控制图？10.15使用控制图的程序是什么？ 10.16控制图应用中应避免哪些错 误？ 11.1调查表分为哪几种，其用途是 什么？ 11.2分层法的目的是什么，具有哪 些用途？ 11.3简述因果图的应用程序。 11.
10、4排列图具有什么作用？ 11.5散布图在应用时应注意什么？ 11.6设计新过程流程图的程序包括 哪些步骤？ 11.7关系国的用途有哪些？ 11.8KJ 法的用途有哪些？ 11.9树图的作用是什么？ 11.10矩阵图有哪几种类型？ 11.11矩阵图与树留有什么联系？ 11.12矩阵数据分析法的用途是什 么？ 11.13PDPC 法的一般实施步骤是什 么？ 12.1可靠性如何分类？ 12.2可靠性设计的主要工作是什么？12.3提高可靠性的方法有哪些？ 12.4故障模式及影响分析的基本过 程有哪些？ 12.5可靠性管理一般需要遵循哪些 步骤？ 12.6.可靠性管理的内容是什么？ 12.7.软件生产的
11、环境有什么特点？ 12.8技术状态管理的过程由哪些活 动构成？ 13.1标准化的含义体现在哪些方面，13.2标准化有哪些方面的含义？ 13.3标准化具有什么意义？ 13.4采用国际标准的基本原则是什 么？ 13.5采用国际标准的方法有哪些？ 13.6企业标准化工作的基本任务是 什么？ 13.7.认证的含义有哪些？ 13.8认可的含义有哪些？ 13.9我国认证制度的总体架构包含 哪几个层次？ 13.10产品质量三包的规定是什么，13.11质量监督的任务是什么？及 其具有什么意义？简答题答案1.1促使重视质量的原因是什么？ 答：促使重视质量的原因是： （1）科学技术的增长在带来福音 的同时，许多产
12、品很容易产生故障， 有些故障是严重可怕的，威胁到人 类的安全、健康以及环境，因此质 量成了关键的需要。 （2）各国政府 对于质量的管制，则要求产品的设 计应避免危险，政府的干预是企业 必须认真面对的力量。 （3）随着产 品的种类丰富，产品的复杂性增加， 产品的安全性和可靠性损害消费者 的事例屡见不鲜，因此消费者权益 运动日益高涨，对保护消费者的权 益促使政府建立有关法律法规。 （4）在质量方面的国际竞争日益 增强。以上各种力量所形成的合力 促使质量受到前所未有的重视。论述题目录1.1试述质量管理发展的历程。 1.2如何理解实施全面质量管理的 主要成效？ 2.1试述 ISO9000 族标准所体现
13、的 管理透明性要求。 2.2试述质量奖、TQM、ISO9000 三 者之间的关系。 2.3论述八项原则的内容及其之间 的逻辑关系。 3.1试述如何识别顾客。 3.2试述对顾客如何细分。 3.3如何理解顾客关系管理的主要 工作环节？ 4.1试述如何确保和促进组织的行 为格守道德规范？ 4.2试述战略计划活动的各个步骤 过程。 5.1试述人力资源管理的主要内容。5.2试述考核制度必须满足的要求 及理由是什么？ 5.3如何理解高效团队的特征？ 6.1试述过程管理的要求。 6.2以作为实体的组织为例，说明 系统的特征。 6.3谈谈过程改进的步骤。 7.1论述质量改进的意义和必要性。7.2论述如何克服质
14、量改进的阻力。7.3论述如何获得高层管理者对质 量改进活动的赞同和参与？ 7.4论述最高质量委员会有哪些职 责？ 7.5论述项目的提案与选择的各个 步骤。 7.6论述诊断的过程。 7.7论述治疗过程。 8.1论述绩效测量的内容包括哪些 方面？ 8.2试述如何改进测量系统？ 9.1论述供应商关系管理应遵循的 原则是什么？ 9.2论述如何制定联合质量计划？ 9.3如何对供应商分类？不同类别 采取的策略是什么？ 10.1论述变异形成的原因及如何控 制？ 10.2论述统计思想在组织管理中的 运用领域。 10.3论述过程能力的等级是如何评 定的及需要注意什么问题？ 11.1如何运用 KJ 法绘制亲和图？
15、 11.2如何建立矢线图？ 12.1.论述可靠性试验的方式有哪些？ 及其各种方式具有什么用途？ 13.1与规定相比，标准化的特殊性 表现在哪些方面， 13.2论述标准化的作用的具体体现。13.3如何制定一个完整的标准？ 13.4认证是如何分类？ 13.5认证有哪些模式？ 13.6实行质量认证制度有什么作用？论述题答案1.1试述质量管理发展的历程。答： 质量管理发展经历了三个阶段： （1）质量检验阶段这一阶段一直 持续到第二次世界大战之前主要 是通过检验的方式来控制和保证产 出或转人下道工序的产品质量。进 人 20 世纪以后随着企业规模的 进一步扩大和分工与专业化程度的 日益提高，企业中大量设立了检验 人员的职位，专职负责产品检验。 这种做法只是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关” 。 （2）统计质量控制阶段第二次世 界大战爆发后，美国政府开始在军 工生产中大力提倡和推广统计质量 控制方法，以控制产品质量的波动， 增加产量、降低成本并及时交货。 这一时期，大量的实用统计方法， 如抽样检验法、实验计划法等被开 发了出来。质量管理的重点主要在 于确保产品质量符合规格和标准。 由于数理统计方法的广泛应用，这 一时期的质量管理被称为“统计质 量控制” 。 （3）全面
