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1、 备注备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由颁发国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询；2凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；3课程结束后 15 个工作日内将证书快递寄给学员；4此证可申请中国国家人才网入库备案。培训目标：培训目标：1、明确店长培训目的：“赚钱才是硬道理！” 。2、了解高效率门店运作管理的流程、方法及领导技巧。3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌推广与促销的营销方法。4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器” ，确保门店业绩的持续成长。5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
2、 6、加强客户管理，用优质服务塑造品牌；学习使用报表数据，提升销售分析能力。7、掌握门店团队领导与管理的方法，学会服从执行公司计划、有效完成任务的学问。课程内容课程内容第一单元：店长角色认知第一单元：店长角色认知1、作为门店领头羊的六大角色夹心饼 指挥官 兴奋剂 调和者 协助者 培训者2、作为门市大家庭的“四好”角色转换好“太太”做好本职树榜样 好“媳妇”上司职务代理人好“妯娌”部门协作创绩效 好“妈妈”带人带心还带性3、作为店面营运的四大目标核心目标 业务目标 客户满意度目标 关键四种能力目标4、店长每天开门 7 件事清洁 传达 分析 培训 激励 陈列 复核你属于哪一幅：店长的 18 张通病
3、画像第二单元：店长领导统御第二单元：店长领导统御1、树立店长权威的 123 工程一颗公心 两手专业 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权 利益权 人事权 专业权 典范权3、分派工作与 OJT 教导法分派工作三原则工作教导四步法“应答式”教导法的实际应用4、有效的领导激励方法以人为本的四性沟通法细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法店面现场人事问题处理的思路与方法激励员工工作积极性的“10 台发动机”十种“刺头”员工的管理艺术案例分析：IQ 高 EQ 低的 80 后店员管理故事第三单元：打造第三单元：打造“精鹰精鹰”团队团队1、团队认知明星队与冠军队，你选谁？2、团队协作的困难分析“
4、三个和尚”扛水过桥启示录门店内十种无效团队成员“漏水木桶”启示录3、团队凝聚力塑造的十大要素一个观点三个阶段六个技术4、打造门店“精鹰”团队六项原则团队游戏：明镜高悬的启示第四单元：店面营运管理第四单元：店面营运管理1、店面有效营运管理的七种武器2、七种武器之一：店面客户满意评价表操作3、七种武器之二：员工岗位规范检查表操作4、七种武器之三：班前检查表操作5、七种武器之四：工作待办单操作工作繁忙，怎么办？最有效的时间管理工具：工作待办单如何有效运用工作待办单，提升工作效率？6、七种武器之五：货物周转率操作、运用商品组合，加快货物流转、店长要会做销售报表的数据分析、提升流程管理效率，加快货物周转
5、次数7、七种武器之六：客户信息包操作做好客户管理，持续经营有后劲客户信息包的三大档案内容活用客户信息包创造更多业绩8、七种武器之七：店面的 MIS情景实战；店面销售管理工具应用第五单元；店面营销拓展第五单元；店面营销拓展1、提升门店销量“五指禅”宣传 店招 陈列 导购 促销2、提升单店销量的低成本宣传活动3、店招 VI 形象维护与 POP 的妙用4、激发顾客购买兴趣的陈列策略：认识陈列的战略意义货品陈列的六项原则货品陈列情景点评二则5、导购策略：顾客购买决策的心理地图提供专业产品解决方案，帮助客户做决策应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客6、促销策略：促销策划五步曲四招大战节假日促销课堂作业：
6、如何成功组织一次店面促销活动？第六单元：服务塑造品牌第六单元：服务塑造品牌1、顾客的十幅画像2、优质服务三个临界与关系管理3、店面服务中的四类明星与四大恶人4、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练讲师介绍：讲师介绍：刘晓亮 先生中企培训在线高级顾问、培训专家 渠道营销专家、中国十大经销商培训名师、大联想学院特聘渠道讲师、飞利浦照明（上海）零售讲师际商学院 EMBA 客座教授他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长 4 年；美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理 6 年；还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国 PAI 咨询项目组中的辅导顾问。刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营
7、销培训师。专注于渠道营销管理，对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培训与辅导，经验丰富，效果显著。在“营销总监区域经理物流商经销商店长导购顾客”的营销链各价值要素中，他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题，同一品牌，打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、金牌店长、店面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括：飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL 照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。参会参会报报名回名回执执参会单位：课程名称： 上课时间、地点： 地址：邮 编：电话：传 真：网址：电子邮件：参会人数： 名参会时间及地点: 主要联系人:电话手机:邮箱:姓名：职务：联系电话:姓名:职务:联系电话:姓名:职务:联系电话:
