招聘实操手册

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1、分分/ /子公司招聘实操手册子公司招聘实操手册一、招聘前期准备：招聘前期须熟知各岗位的岗位职责与工作内容及其任职资格，熟知了这两项内容便于标准简历的快速筛选以及向应聘者宣讲其应知应会内容等（详见分/子公司各岗位的招聘流程与方法 ） ；二、招聘渠道及渠道的特点与功能分析：（一）直接有效的招聘渠道分为网络招聘（免费类网站与付费类网站）与现场招聘：1、免费类网站（赶集网，58 同城网，街头招聘网以及各种论坛等）比较适用于业务员、前台、司机、保洁等基层岗位的招聘，既然此类网站为免费网站，我们可以在这些网站注册账户并发布招聘信息，应聘者的简历会直接投递到各个分公司的邮箱，需要注意的是有些论坛网站要不断的

2、跟帖进行维护；2、付费类网站（全国性网站与地方性网站）（1）全国性网站（中华英才、智联、前程无忧、建筑英才网等）对于一些二线城市的效果不是很好，我们可以考虑以区域为单位进行网络联合招聘，现将此类网站的运作机制及功能介绍如下：1） 简历搜索：此项功能往往被忽略，所谓简历搜索是指搜到简历收件箱之外的简历，我们可以根据招聘的条件，对本未投向我公司（非主观因素）的应聘者的简历进行搜索（详见网站首页简历搜索菜单） ；2） 人才寻访：定期与招聘网站负责人沟通，加大人才寻访力度以及简历套取次数（所谓简历套取是指对方会着重帮我们寻访我们急需岗位的简历或者利用后台的运作机制帮我们在相同行业的企业招聘信息里套取简

3、历） ；（2）地方性网站：地方性网站一般与当地的现场人才招聘会具有信息共享的特点，根据当地人的习性，大部分人都是习惯用本地网站，所以地方性网站值得各分/子公司进一步开拓及维护；3、现场招聘会：现场招聘会不应该只停留在现场招聘环节上，还应该与当地人才招聘会组织方协商，加大会后的支持力度（免费提供简历及广告投放等附加服务） ；（二）间接的招聘渠道分为中介所/街道委员会、挖/猎：1、 中介所/街道委员会；2、 挖/猎：多用于同行业的挖/猎，方式多种多样，例如可以采取我司假扮客户到对方店面获得名片等信息；大型家装展会进行游说等；此招聘渠道可以参考公司“特殊人才引进政策” （详见附件） ；三、招聘流程及

4、节点的控制：此部分内容详见附件 2；四、面试各环节注意事项：1、简历共享：应聘者投简历有一个共同的习性就是“群投” ，这样造成一份简历投很多职位，所以我们在筛选简历过程中不要只停留在“招什么职位，就在什么职位信息里浏览简历” ，要多个职位浏览筛选；2、邀约面试：电话邀约面试须包括：面试的时间、地点、乘车路线及面试所需携带资料等；3、初试-复试-入职 3 个环节要控制在最短时间内：筛选到合适简历后要尽快通知面试，邀约面试前视情况与执行复试的负责人约定复试时间（即如果初试通过的话直接按照约定的时间进入复试，以提高效率） ；如果执行复试的部门负责人时间不方便，则须将复试时间控制在最短期限内（最长不超

5、过 2 天） ，复试通过后即刻通知办理入职，原则上从简历筛选到入职，时间不得超过 5 天；4、对面试者热茶相迎，热语相送：细节决定成败，这一环节代表着公司形象；五、面试洽谈方式及内容：（一）考察面试者是否具备所应聘岗位的基本条件及考察的方式：不同的岗位所考察的要点是不同的，如何采取不同的方式考察不同的要点，在初试过程中具有重大的作用（详见附件 1各岗位考察要点及方式 ） ；（二）公司的介绍：不同的岗位要向其传达有关公司不同的信息，这点往往被忽略，但是这恰恰是比较吸引人才的地方，一般需要介绍的内容包括公司的历程，核心竞争力，优势，所应聘部门的结构及人员构成，公司的基本规章制度等；（三）岗位职责及

6、工作内容要非常清楚，要向面试者传达比较清晰准确的岗位职责及工作内容；（四）薪酬的洽谈方式：薪酬的洽谈方式宜采取“减法” ，以客户经理岗位薪资为例：“在我们公司，一名合格的客户经理一个月可以拿到 X 千元，合格的客户经理必须满足以下几个条件：工作态度端正，平均每个月签单 2 个，如果达不到，就会扣除相应的绩效及提成，如果个人能力优秀的话，其基础工资、提成及绩效会有很大的提升空间；我们客户经理的薪资结构是这样的：基础工资+绩效奖金+个人提成” （面试洽谈实操案例详见附件 3） ；附件附件 1 1：分公司各岗位面试考核要点及方式：分公司各岗位面试考核要点及方式岗位类别面试题目考察内容非本行业应聘者面

7、试题目： 1、为什么目前没有一家居家装饰企业能够占据市场份额的 1%的利润？ 2、作为一家企业，利润是核心，产值是基础，品牌是目标， 那么要保证产值，应该抓哪些方面工作？ 3、实现了产值，要保证利润应该抓哪些方面工作？ 4、传统居家装饰企业存在哪些问题？XX 的核心竞争力及 优势？ 5、应该组建一支怎样的团队？应该采取哪些控制措施？1、 是否具有良好的职业素养及职业道德； 2、 是否具有较好的亲和力、凝聚力及影响力； 3、 是否具有丰富的经营管理经验； 4、 是否具有一定的专业知识； 5、 思路是否清晰，视野是否广阔；分公司总经理 /副总经理本行业应聘者面试题目 请就以下十四个方面谈一下您以往

8、的管理经验： 市场与营销、签单与转单、计划管理、产品的定价、资源 整合与商品配套、项目管理与成本控制、物流配送与家居 环境布置、人力资源与培训、薪酬管理、行政管理、绩效 考核、店面管理、客服管理、财务管理人力资源 岗位1、您这几年为您服务的公司带来了什么变化？ 2、您从事几年人事工作的心得和体会是什么？ 3、您认为人事岗位在企业中占据什么位置，或是起什么作 用？ 4、您认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来 35 年的职业生涯规划是什么？ 5、 简要阐述一下您对“勤奋，好学，上进，忠诚，敬业” 这十个字的了解？ 6、就人力资源几个模块的专业知识进行考核。1、 是否细心、耐心、热心； 2、 是

9、否具有较扎实的理论指导； 3、 是否具有较为丰富的相关工作经验； 4、 是否具有良好的亲和力； 5、 是否具有较强的沟通协调及处理问题的能力； 6、是否具有丰富的人事管理经验；培训1、您认为一名合格的培训人员应该具备什么样的素质和条1、 是否具有较强的表达能力及肢体语言；件？ 2、您觉得一套完善的培训流程应该包括哪些环节？ 3、您认为培训部门在一个企业中起着怎样的作用？ 4、您经常看哪些方面的书籍？ 5、组织一场大型的培训会议需要做哪些准备工作？ 6、情景模拟（可以以公司企业文化为课题，请应聘者现场 讲解） ；2、 是否具有良好的感染力及亲和力； 3、 是否具有敏捷的反映能力； 4、 是否具有

10、丰富的社会知识及相关培训案例经验； 5、 是否具有较为丰富的培训经验；行政岗位1、您这几年为您服务的公司带来了什么变化？ 2、您从事几年行政工作的心得和体会是什么？ 3、您认为行政岗位在企业中占据什么位置，或是起什么作 用？ 4、您认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来 35 年的职业生涯规划是什么？ 5、简要阐述一下您对“勤奋，好学，上进，忠诚，敬业” 这十个字的了解？ 6、 您认为成功组织一场大型会议的要素有哪些？ 7、 您在公关方面的成功经验是什么？ 8、 计划管理的要素有哪些？如何更好的做好计划管理工 作？1、 是否具有良好的服务意识； 2、 是否具有良好的组织能力、沟通协调能力；

11、3、 是否具有较强的公关能力； 4、 是否具有较强的计划管理经验；方案/签单 设计师1、查看面试者的代表作品（需要面试时携带） 2、您认为客户的需求是什么？ 3、如何挑选复合地板？ 4、装修设计如何突出居室的使用功能？ 5、 简要阐述一下新古典风格的特点？ 6、请以您的一个成功案例说明您为客户推选产品的过程； 7、您如何看待设计师拿回扣现象？1、是否具有良好的设计创意； 2、是否具有良好的沟通洽谈能力； 3、对市场及客户的需求是否有较好的判断； 4、是否熟悉装饰材料及施工工艺；8、上机操作考察设计技能； 9、情景模拟，考察沟通洽谈能力；绘图设计师1、查看面试者的代表作品（需要面试时携带） 2、

12、常见的设计风格有哪些？ 3、如何选购橱柜？ 4、上级操作；1、是否具有良好的设计创意； 2、是否具有良好的沟通洽谈能力； 3、对市场及客户的需求是否有较好的判断； 4、是否熟悉装饰材料及施工工艺；业务专员/客户经理1、您认为自己最成功的一次洽谈是哪次？请举例说明您是 如何在洽谈中扭转了局势，解决了难点问题的？ 2、您是如何开拓客户的？取得了哪些业绩？您成功开发了 几个客户？分别是哪个地区的？有哪些地区一直开发不成 功或者放弃开发，为什么？您目前开发成功的客户销售额 多少？利润率如何？ 3、您认为开发客户的过程中最辛苦的是哪些内容？最困难 的是哪些？您是如何处理这些问题的？ 4、情景模拟1、 是

13、否具有良好的敬业精神与业务开拓能力； 2、 是否具有良好的沟通与洽谈能力及亲和力； 3、 是否具有一定的专业与行业知识； 4、 是否具有一定销售经验； 5、 是否具有一定的客户资源； 6、是否能够吃苦耐劳；活动营销专员1、您参加展会前都会做哪些展前准备？ 2、在展会中您将采取什么措施尽量多的得到更有效的潜在 客户及收集市场信息？ 3、如何判定客户是否具有成单的潜质？ 4、您认为开展展会的过程中最辛苦的是哪些内容？最困难 的是哪些？您是如何处理这些问题的？1、 是否具有良好的敬业精神； 2、 是否具有一定的专业与行业知识； 3、 是否具有一定的相关工作经验； 4、 是否能够吃苦耐劳；来电营销专员

14、1、 来电营销应该注意的事项有哪些？ 2、 来电营销专员应该具备哪些基本条件或能力？ 3、情景模拟1、 是否具有一定的相关工作经验； 2、 是否具备一定的来电工作技巧； 3、 声音是否甜美，是否热情有耐心；网络营销专员1、做好网络营销工作的关键是什么？ 2、您认为网络营销的技巧是什么？ 3、您怎么看待SEO？ 4、您觉得公司开展网络营销推广的目的是什么？ 5、通过浏览 XX 网站，您知道网站是在做什么的吗？主要 的产品及服务，以及网站的目标群体是什么？这样的网站， 您认为该如何进行推广与营销？ 6、留作业（通过公司网站，构思网络营销思路）1、 是否具有相关的工作经验； 2、 是否具有网销技巧；

15、策划专员1、通过您几年的工作经历，您觉得作为市场营销人员应该 具备哪些能力？ 2、您觉得本公司的市场策划工作应该从哪些方面入手？ 3、您对本公司采用市场与营销分开的策略有什么看法？ 4、您对家装行业的市场发展有何高见？ 5、请从营销的角度分析“恒源祥”广告。 6、留作业（比如 XX 节日来临，负责策划一场大型的促销 活动，要求突出本公司的卖点） ；1、是否具有良好的文字功底； 2、是否具有敏锐的市场洞察力； 3、是否具有一定的行业及专业知识； 4、是否具有良好的组织协调、公关能力及策划能力；平面设计1、查看面试者的代表作品（需要面试时携带） 2、您觉得一副成功的设计作品应该包括哪些要素/衡量一

16、 副成功作品的标准有哪些？ 3、当您的想法与领导的想法有冲突的时候您会怎么做？ 4、您认为一名成功的平面设计师应该具备哪些素质和条件？5、上机操作；1、是否具有良好的设计创意； 2、是否具有一定的工作经验； 3、是否具有良好的专业技术功底；资源整合1、应该如何去开发新的供应商？ 2、如何让公司同供应商共同发展？谈谈您的采购战略？ 3、如何维持与老供应商的关系？1、是否具有良好的职业道德； 2、是否具有一定的该行业专业知识； 3、是否具有良好的谈判能力；4、如何判定供应商报价的真实性？ 5、如果供应商交期无法达成，您该怎么办？ 6、有一批货物您已经下订单通知供应商，但接到通知说客 户已经取消此订单，而且公司的其他产品又不可能用到， 您该怎么处理这类事件？ 7、如何看待采购员吃供应商回扣的现象？ 8、您认为资源整合应该遵循怎样的原则？4、是否具有一定的供应商资源； 5、是否具有一定的处理问题的能力；物流专员1、以前所在公司，您负责的工作内容及工作流程？ 2、了解XX吗？为何会选择这家公司，您如何证明您能满足 这个公司的岗位需求？ 3、如果客户投诉您会如何应对，当然投诉的内