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1、企业形象与文明礼貌的关系企业形象与文明礼貌的关系我很欣赏高尔基的一句话：“一切出色的东西都是朴素的。 ” 一个能够在中国前所未有的激烈碰撞和动荡中稳步走到今天的企业一定有他朴素的定 力，或许是人们常常概之为企业形象的东西。 我不认为企业形象一定完全都可以用某种形式显现出来，比如口号、歌曲甚至品牌等。 企业形象也许只是一种情感，一种氛围，一种内涵，而文字、音乐、品牌等物化的形式却 只能舀沧海之一粟。形象是具有选择性的思维程序，它将一个社会团体与另一个社会团体 区分；它包括一整套价值体系，建立起形象屏障的价值观。 早在春秋时期，我们的老祖宗就已经注意人们互相交往时的礼仪同内在品格的关系。 孔子说：
2、“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。 ”也就是说，只是品格质朴， 而不注意礼节仪表，就会显得粗野，光注意礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就显得虚浮。 只有礼节仪表同质朴的品格结合，才算得上是一个有教养的人。同理，一个成功的企业必 然拥有如孔子所说的品行： 第一，诚信。日本证券公司的创业者，小池银行和东京煤气公司的董事长小池国三， 以诚信出名。当年他替一家机器公司当推销员，半月内与 33 名顾客签订了合约。后来，他 发现他卖的机器比其他公司产品的价格略贵。他想客户知道了，一定会后悔向他购买产品。 于是他带了合约和订金，向每一名客户说明，请客户中止合约，他诚实的做法令客户非常 感动，没有一人
3、废除合约，反而加深了对小池的信任，纷纷与他订货。不久，他便创立了 自己的公司。 从某种意义上说，信用已不单是一种品格，而是生存技能，要建立个人诚信， 便要做到言必行、行必果，一诺千金。 答应帮助别人办事时，先要考虑自己能不能办到，有一些不自量力的人，对别人的要 求总是一概承担下来，事情办好了当然好，但办不好或只说不做，便是不守信用。对一些 有点权力而又地位不重的人来说便更要注意，因为有权，别人托办的事必定较多，不可轻 易答应别人，要当面跟朋友解释清楚，不要让他们留下念头，也为自己留下余地。 第二，节俭。古人曰：“啬于己，不啬于人，谓之俭；啬于人，不啬于己，谓之吝。 ” 当用则用，当省就省，尽管
4、财富千万，但要用得适当；不奢侈、不虚荣。记的报纸上曾报 道过这么一件事：德国总理出访中国，在休息的宾馆中用餐时不慎弄丢一块面包落在地上， 按规矩应该由服务生把这块面包捡起并另换上一块面包，但总理摇摇手，亲自在地上捡起 了这块面包并放回自己的餐盘里。一国总理如此，更何况一国的企业？难怪德国的企业以 节俭著称。不放过一丝的浪费，珍惜每一份材料，战后的德国企业才能在短时间内重新屹 立在世界之林。 第三，尊重。商人间流传着这么一句话：顾客是上帝，同行是冤家。但实际上真正能 做到尊重顾客的企业又有几家？同行就非得是冤家吗？ 海尔成立之初收到一件订单，上面要求在日落之前把顾客的货物送到顾客家里，但送 货车
5、在半路上坏了，于是送货员背着上百斤的货物走了几十公里的路在日落前送到顾客家 里。没有把顾客当上帝的精神他们能做到这步吗？ 某商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，出于怜悯，他塞给拿人一元钱，不一会，他 返回来，从卖笔那儿取出几支铅笔，并抱歉地解释自己忘取笔了，末了说：“你跟我都是商 人，你有东西要卖。“几个月后，再次相遇，那卖笔人已成为推销商，并感谢那位商人，“ 你重新给了我自尊，告诉了我，我是个商人。“台湾的明基电脑公司是原本属于宏基电脑公 司的一个地区分部，在近年脱离宏基自立成一间公司，但宏基电脑公司仍然在日常工作给 予明基不小的照顾，使得两间公司能够相互配合，维系着台湾本土的电脑产业，抵御外企 的入侵。正因为企业间相互尊重，才能收到双赢效果。综上只是从几个小小的侧面试图去揭示一个企业多年来沉淀的可以属于形象范畴的枝脉， 简单造就了朴素，朴素形成了不骄不躁的风格，风格维系了一个企业的社会定位，正是这 种带有个性色彩的形象才能使一个企业成为独一无二的企业。
