关于创建QC小组培训讲义

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1、关于创建 QC 小组培训讲义第一节 QC 小组活动 一、QC 小组的概念 QC 小组即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经 营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为 目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 小组于 1962 年最初由日本创建，之后，韩国、泰国、中国、马来西亚等 70 多个国 家和地区也开展了这一活动，活动名称除“QC 小组”外，还有“品管圈” 、 “品质圈”等。 1978 年，中国开始推行全面质量管理，第一个 QC 小组也于同年诞生，之后进入 QC 小组活 动的推广阶段，1986 年，中

2、国共产党第十三次全国代表大会把质量问题提高到经济发展的 战略和反映民族素质的高度，国家经委决定全国大中型骨干企业都要推行全面质量管理，QC 小组活动由此进入新的发展阶段；1997 年 8 月召开的国际质量管理小组大会，使我国的 QC 小组活动由制造业扩展到服务业和信息产业，活动内容和质量也取得了新的突破。 二、QC 小组的性质和特点 QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织，是员工借助现代科学管理方 法参与企业管理的基本形式，QC 小组同行政班组及传统的技术革新小组有所不同。QC 小组 是纵向或横向结合组建的群众相组织，可在班组内组织，也可跨班组甚至跨车间、跨部门组 织，带有非正式

3、组织的性质；活动的目的是提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济 效益；QC 小组的选题要较技术革新小组广泛得多，活动中强调运用全面质量管理的理论和 方法，强调活动程序的科学化和持续改进观念。 从 QC 小组的性质和实践活动，可以看出它有以下几个主要特点。 （1）明显的自主性。QC 小组以员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相 启迪，共同提高，充分发挥小组的集体才智和积极性、创造性。 （2）广泛的群众性。QC 小组对其成员没有限制，只要有利于课题的研究和实践，无论 是领导者、技术人员，还是管理人员和普通班组员工都可以参加，而且更注重吸引生产、服 务第一线的员工参加，其群众性相当广泛

4、。 （3）高度的民主性。QC 小组成员之间是平等的，不以职位和技术等级论高低，成员各 抒己见，彼此相互启发，大家集思广益，强调的是团结协作，提倡的是人本精神。 （4）严密的科学性。QC 小组在活动中要遵循科学的工作程序，如全面质量管理的 PDCA 循环；在活动中坚持用数据说明事实；用数理统计等科学的方法分析和解决问题，而不仅凭 借个人经验或“想当然” 。 三、QC 小组的作用 QC 小组的作用主要有： （1）有利于开发智力自愿，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参加管理，让各层面员工为企业的发展献计献策： （4）利于改善人与人之间的关系，增

5、强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有利于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进 员工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。 四、QC 小组的分类 根据 QC 小组成员组成和活动课题的内容特点，QC 小组可分为“现场型” 、 “管理型” 、 “服务型” 、 “攻关型”以及近年出现的“创新型”五种类型。这种分类有三个作用，一是为 了突出小组活动的广泛性和群众性；二是为了便于分类发表、交流和评审；三是照顾到各个方面，调动各层次人员的积极性。不能将 QC 小组的分类绝对化，如现场型小组，有时也可 能是攻关型或服务型。 1、现场型

6、 现场型 QC 小组由班组或生产现场的操作工人为主组成，以稳定工序质量，改进产品质 量，节能降耗和改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。这类小组选择的课题一般 较小，难度不大，是小组成员靠自身能力就能够完成的，活动周期较短，易出成果，经济效 益不一定大，但因为成员都是直接进行操作的生产者，易于及时发现问题和解决问题。 2、服务型 服务型 QC 小组由专门从事服务工作的员工完成，以提高服务工作质量，提高顾客满意 度，创造更多的经济效益和社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。这类小组一般是围 绕服务存在的问题进行改善，活动课题也较小，活动时间不长，见效较快。此类成果经济效 益不一定大，但社

7、会效益比较明显，且更易于体现工作中的人文素质。 3、攻关型 攻关型 QC 小组通常是由主管领导、专业技术人员和具体操作人员结合组成，以解决技 术关键、技术难题，做到人无我有为目的，课题难度较大，活动周期较长，且需投入较多的 人、财、物、信息等资源，技术经济效果显著。 4、管理型 管理型 QC 小组由管理人员组成，以提高管理水平、改进管理工作质量为目的。这类小 组的选题可大可小，其大小和课题是具体管理事项还是综合的，涉及多少部门和几项管理内 容有关，课题你那度不尽相同，效果差别也大。 5、创新型 随着市场经济的发展和质量管理内容的丰富， “创新型”QC 小组破土而 chu ，其活动目 的是为了满

8、足企业不断开发新产品、新工艺、新技术、新业务的需要，也是 QC 小组活动自 身创新的需要，给 QC 小组活动赋予了新的形式与内容，也增添了新的生机与活力。 五、QC 小组活动的基本程序 QC 小组活动要遵循 PDCA 循环，以事实为依据，用数据说话，恰当地应用统计方法。 PDCA 是 QC 小组活动的四个阶段，事实上，无论在生产还是生活中，PDCA 循环的方法无疑是 解决问题的科学思路。QC 小组活动的基本程序见表 92 表 92 QC 小组活动程序 阶 段步骤主要内容注意事项常用图 表 1选择课 题确定需改 善的主题（1）课题宜小不宜大 （2）题目简洁明了，针对性强简易图 表2现状调 查掌握

9、问题 严重程度（1）用数据说话，数据要有客观性、可比性和时 效性 （2）收集历史记录的数据，也要直接测量和跟踪 数据 （3）对数据整理分类，进行分层分析调查表 排列图 直方图 控制图 分布图 3设定目 标确定问题 解决的程 度（1）目标与问题对应 （2）目标表示要明确 （3）要说明制定目标的依据柱状图 折线图P4分析原 因分析问题， 找出问题 发生的原 因（1）针对存在问题分析原因 （2）分析原因要视问题全貌 （3）分析原因要彻底 （4）这个部分企业恰当应用统计方法因果图 系统图 关联图5确定主 要原因确定问题 发生的主 要原因（1）逐条确认所有末端因素 （2）将不可抗拒因素剔除调查表 简易图

10、 表 散布图 6制订对 策针对每项 主要原因 制订对策（1）分析对策的有效性 （2）分析对策的可实施性 （3）避免采用临时应急措施 （4）尽量采用小组成员自己能够做到的对策 （5）考虑对策的经济性简易图 表 矩阵图D7实施对 策实施对策 表列出的 改进措施 和计划（1）严格按照对策实施 （2）实施过程做好详细记录 （3）实施完毕后做好数据的收集工作简易图 表 柱状图C8检查效 果对策前后 的效果检 查和对比（1）要与实施前现状比较，更要与目标比较 （2）计算经济效益要实事求是，还要注重社会效 益 9制定巩 固措施制定措施 以维持效 果，防止 问题再发 生（1）可纳入有关标准或修订管理制度 （2

11、）要有巩固期，巩固期内做好记录和数据收集A10总结和 下一步 打算总结课题 解决过程 和质量效 果，找出 遗留问题， 确定下步 方向（1）总结方法和数据运用的优劣 （2）总结取得的无形效果，如质量意识、问题意 识、改进意识和参与意识六、成果报告的整理 （一）整理成果报告的一般步骤 （1）召开全体成员会议，认真回顾课题活动全过程，总结分析经验教训，如选题是否 适当、现状调查是否全面、原因分析是否透彻、对策针对性如何、是否按照对策实施等等。 （2）按照小组成员分工收集、整理活动的原始记录和资料，包括会议记录、现状调查 数据和记录、对策实施过程的数据和巨鹿以及各阶段横向、纵向的对比数据等。 （3）成

12、果报告执笔人在掌握上述资料的基础上，按照 QC 小组活动的基本程序整理成果 报告（初稿） 。 （4）将成果报告初稿提交小组全体成员会议讨论，进行修改、补充、完善，最后由执 笔人集中意见，修改完成成果报告。 （二）成果报告的主要内容 1、介绍小组概况 小组概况的主要内容有：小组名称；小组成立时间；小组及课题注册号；小组 成员姓名、职称（职务）及内部分工；小组成员接受 TQC 教育情况；活动起止时间； 小组活动次数。 2、选题理由 表述选题理由时应简洁、明了和充分。把上级方针、要求、实施要求的症结、存在的差 距、解决病结即达到要求等事实用数据表达清楚，选题理由也就讲清了。可利用简易图表，直观地将选

13、题理由摆出。 3、现状调查 在反映现状调查的状况时，尽可能用数据说话，且尽量用第一手资料数据，即令人信服 又标线具体，同时，也为制定目标和检查活动效果做好铺垫。 4、确定目标值 成果报告要重点说明制定目标的依据。依据主要来源于三个方面，即企业近期方针目标 值；同行业先进水平；小组成员讨论决定。不同性质的课题可采用不同方式说明制定目标的 理由，如指令性课题就指令不必多说，但应对目标的可形性进行分析；其他类型课题需对目 标进行论证，分析其必须性和可行性。 5、分析产生问题的原因 描述问题原因应明辨原因与问题的逻辑关系。紧紧围绕问题展示原因；分析原因时要展 示问题的全貌，从“人、机、料、法、环、测量

14、”六个方面出发，问题涉及几个方面则分析 到几个方面；注意原因之间的层次关系，要分析到末端因素，即可直接采取措施的因素。 6、确定原因 不必详细介绍确定过程，应侧重于要因确定方法，将方法表述清楚，证明要因确定是有 充分依据的。 7、制定对策 要因确定后，应针对每条要因制定相应的对策，对策一般以对策表的形式表现，按照 5WIH 的原则，QC 小组常用对策表的表头如表-3. 表 93 QC 小组常用对策表 序号要因对策目标措施地点时间负责人8、实施对策 应逐条将对策实施过程的主要方面表现出来，如实施的组织、小组成员分工、实施中遇 到的困难、解决的方法、是否对对策进行修正等等；应将对策实施过程中的工艺参数如实反 映出来；实施应与对策表相呼应，对策其中提出的对策在此都要有所交待。 9、效果检查 10、成果报告对效果的反映注意事项 （1）要以实施对策后所取得的数据为依据； （2）将对策实施后的数据与目标值相对比，检查是否达到设定目标； （3）对于取得的经济效益，应有权威部门的认可，对于间接（社会）效益的认定，可 以新闻媒介、政府、客户的评价为依据。 11、回顾与打算 这部分内容应包括本次活动取得的成果及需要继续解决的问题；通过活动所取获得的心 得体会。