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1、通用 STOP 故障处理 1.首先使用新版杀毒软件检查计算机上是否有病毒。 2.如果 Windows 2000 可以启动，请检查“事件查看器”中的信息，以确定 导致故障的设备或驱动程序。启动“事件查看器”的方法是：“开始”“设置” “控制面板”“管理工具”“事件查看器”“系统日志”。 3.如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置” 启动计算机，然后删除或禁用新安装的附加程序或驱动程序。如果用“安全模 式”启动不了计算机，可使用修复控制台。修复控制台可以禁用一些服务、重 新命名设备驱动程序、检修引导扇区或主引导记录。 4.拆下新安装的硬件设备（RAM、适配卡、硬盘、调制解调器
2、等等）。 5.确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS。 6.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。 7.检查 Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows2000 兼容。Hcl.txt 在 Windows 2000 CD-ROM 的Support 文件夹中。 8.在 BIOS 中禁用内存缓存功能。 9.重新启动计算机，在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。(注:使用“最后一次正确的配置”的方式启动计 算机，计算机的所有设置被重置为最后一次成功启动时的配置。) 10.如果能
3、够访问 Web，请进入 http:/www.micr- 单击“Support”/“Search Knowledge Base”，在“Type your keywords here”处，输入“stop”和相应的号码（如出现 STOP 消息 “stop:0x0000000A”，可在此输入“stop0x0000000A”），按 Enter 键，就可 以找出所出现的 STOP 问题的解决方法。 特殊排除STOP 消息 0x0000000A 故障（设备已经安装） 通常原因 驱动程序使用了不正常的内存地址。 1.如果 Windows 2000 还可以启动，检查“事件查看器”中显示的信息，确 定引起问题的设
4、备或驱动程序。 2.关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序。 3.拆下一些新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等等）。 4.确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS。 5.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。 6.检查 Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows2000 兼容。 7.在 BIOS 中禁用内存缓存功能。 8.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。 STOP 消息 0x0000000A 故障(刚加入新设备时)通常原因
5、 驱动程序使用了不正常的内存地址。 1.在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时， 按 F5,根据提示选择合适的计算机类型。例如，如果计算机是单处理器，请选择“标准 PC”。 2.在 BIOS 中禁用内存缓存功能。 3.拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再重 新安装 Windows2000。 4.如果系统配有 SCSI 适配卡，请向适配卡销售商索取最新的 Windows2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号。 5.如果系统配有 IDE 设备，设 IDE 端口为 Primary。检查 IDE 设备的 Master/
6、Slave/Only 设置。除了硬盘，拆下其它所有的 IDE 设备。 6.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。 7.检查 Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows2000 兼容。 8.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。STOP 消息 0x0000001E 故障1.检查是否有充分的磁盘空间，尤其是新安装。 2.禁用 STOP 消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序。 3.如果所使用的视频驱动程序不是 Microsoft 提供的，试着切换到标准 VGA 驱动程序或者由
7、 Windows2000 支持的合适的驱动程序。 4.确保系统有最新的 BIOS。 5.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。 STOP 消息 0x00000023 和 0x00000024 故障通常原因 严重的驱动器碎片、超载的文件 I/O、第三方的驱动器镜像软件 或者一些防病毒软件出错。 1.禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序。 2.运行 CHKDSK /f 检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机。 3.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。STOP 消息
8、0x0000002E 故障通常原因 系统内存中的奇偶校验错误。 1.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。 2.在 BIOS 中禁用内存缓存功能。 3.试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改 为标准 VGA 驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的视频适配卡。 “兼容硬件列表”中列出了兼容的视频适配卡。 4.确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS。 5.拆下一些新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等等）。 6.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。 STOP
9、消息 0x0000003F 故障通常原因 驱动程序没有被完全清除。 1.删除一些新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防 病毒软件。 STOP 消息 0x00000058 故障通常原因 在容错集的主驱动器中发生错误。 1.用 Windows 2000 引导软盘，从镜像（第二个）系统驱动器启动计算机。 2.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。 STOP 消息 0x0000007B 故障通常原因在 I/O 系统的初始化过程中出现问题 (通常是引导驱动器或文件 系统）。 1.检查计算机上是否有病毒。这个 STOP 消息通常在引
10、导扇区有病毒时出现。2.使用“修复控制台”来修复驱动器。 3.拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡。 4.如果系统配有 SCSI 适配卡，请向适配卡销售商索取最新的 Windows2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号。 5.如果系统配有 IDE 设备，设 IDE 端口为 Primary。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only 设置。除了硬盘，拆下其它所有的 IDE 设备。 6.运行 CHKDSK。如果 Windows 2000 不能启动 CHKDSK，则必须把硬盘拆下 并连接到另一个 Windows2000 系统上，然后用 CHKDSK 命令
11、检查该硬盘。 7.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。 STOP 消息 0x0000007F 故障通常原因 硬件或软件问题;常见的原因是硬件失效。 1.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个 STOP 消息经常出现在错误或误配内存的情况下。 2.在 BIOS 中禁用内存缓存功能。 3.试着拆下或替换硬件:RAM、控制器、适配器、调制解调器和其它外围设 备。 4.检查 Microsoft 兼容硬件列表（HCL），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows2000 兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的。 5.重新启动计算机。在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选 择“最后一次正确的配置”。
