相成物业应急预案手册

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1、长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 1 页 共 74 页 1长沙相成物业管理有限公司应急预案手册_应急预案目录 7?第一 应急预案说明 1.组织 2.处理程序 3.信息保障 4.交通保障 5.秩序维护保障、 6.应急技术保障、 7.通道控制、 8 疏散撒离、 9 培训演练、 10 注意事项 /1.组织 2.处理程序 3.信息保障 4.交通保障 第二 应急预案的相关内容 SJ1. 消防应急处理预案 1.1 火情报警、 1.2 火情确认、 1.3 火情通报、 1.4 指挥机构、 1.5 各部门应采取的行动、 1.6 业主的疏散、 1.7 与专业消防队员的配

2、合、 1.8 善后处理、 1.9 注意事项、 1.10 管理处消防组织紧急行动预案、 1.11 疏散自救方法、 1.12 火灾分类、 1.13 消防安全事故预防、 、+ 2. 对自然灾害事故的应急处理预案 22.1 地震灾害的应急处理预案 2.2 雷雨、暴雨灾害的应急预案 2.3 防御强台风（暴雨）紧急行动预案 -U 3.公共卫生应急防控预案 3.1 对传染病及疫情的防控预案 3.2 防疫行动预案 I# 3.3 食物中毒事件应急预案长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 2 页 共 74 页 24. 治安事故应急预案4.1.治安事故的预防、 4.2.注意事

3、项、 、 4.3.对打架斗殴的防范及处理预案 4.4.盗窃事件的处理预案、 4.5.抢劫事件的处理预案 4.6.凶杀刑事案件应急处理预案 4.7.其他常见治安事件处理预案 4jtw 4.8. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案 HI 4.9. 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案 NUX 4.10. 对突然死亡事件的应急处理预案HZGcSF5Z 4.11. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案0eDT-Tbz/ 4.12. 对精神病、闹事人员的防范预案 pFm?在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的

4、、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。jU7LVv%4!*b2秩序维护队班长或队长根据事态的情况立即组织适当的当班、备勤队员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。)b J10s03秩序维护队队应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的

5、收集。4抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 5 页 共 74 页 5过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。x5向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。J三. 信息保障 突发公共事件时，物业项目管理处的监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业服务项目经理应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。四.交通保障 物业项目管理处应当保证紧急情

6、况下应急交通通道的畅通无阻;随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。五. 秩序维护保障 物业项目管理处应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。六. 应急技术保障 物业项目管理处应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 6 页

7、共 74 页 6七. 物业项目管理处建筑区划各通道控制：在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估表明可能出现针对物业项目管理处物业或人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后, 物业项目管理处应当采取更加严格的措施加强物业项目管理处建筑区划各通道控制，并实施以下措施：(1)是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定;(2)在启动通道控制措施后,秩序维护负责人立即部署，加强各通道、出入口岗的岗位力量;(3)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶(牌)安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离;(4)实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业

8、主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作;(5)实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证(业主证、出入证、工作证)出入;特殊情况时，可采取“只出不进”(如发生地震、火灾等)或“只进不出”(如在发生盗窃、抢劫等事件时)的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制;(6)在物业项目管理处建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 7 页 共 74 页 7对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助;(7)实施通道控制的同时，应对突发事故(或可能发生突发

9、事件)的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员, 以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入; (8)根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场;(9)实施通道控制后，客户服务中心主管负责对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。八. 疏散撤离实施措施:(1)决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过物业项目管理处建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。(2)在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地

10、到达目的地;(3)疏散撤离目的地应设立临时服务点,由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息;(4)应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救;发现撤离过长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 8 页 共 74 页 8程中受伤人员，立即予以救治;(5)对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域;(6)在突发事件处置完

11、毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者(项目经理)应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。九。 长沙相成物业管理有限公司就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。根据情况可开展对物业项目管理处建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。定期在物业项目管理处建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。物业项目管理处应当在区内大力开展应

12、对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。物业项目管理处建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过“恰当、合理”的方式(便于查看、传播面广)及时告知业主、长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 9 页 共 74 页 9使用人。十、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项：)rMa1. 未经本公司最高领导授权，本物业公司所有人员禁止将管理区域内发生的和有可能对公司造成负面影响的意外事件的资料向各新闻界、电台、电视台及其它媒体透露。0d4P2. 任何事件涉

13、及财产的,发生后均应第一时间向保险公司申报，力求保险公司的配合以避免不必要的损失，事后应向保险公司提交详细的书面的材料。!N3. 任何事件的处理应保持冷静，任何人员遇到突发事件时的第一反应应是保护现场、保护自身安全、控制事态的扩大恶化，并立即上报；如自身能力不能解决时，应立即请求支援，不可只身犯险。63、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119 报警电话。(二)、火情确认 k1、消防中控室接到火灾报警信息后，应立即调度正在巡逻的秩序维护队员携带对讲机和必备的消

14、防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防中控室应立即通报秩序维护队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人；各级主管人员赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（即本公司的所有员工）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。“JmC_3-wI2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户） ，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备等待公安干警到达現埸，由公安干警发布行动指令后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。:i9Uh$Tjl（三） 、火情通报 7D3QYr($

15、1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；秩序维护队主管携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥长沙相成物业管理有限公司应急预案手册长沙相成物业管理有限公司应急预案手册 第 12 页 共 74 页 12人员工作。2、通报程序如下：PTFvEX-Z2秩序维护队主管物业部经理总经理（同时通知工程部经理、其他部门负责人、非办公时间的当值最高行政负责人） 。!Qr;9!7=UK（四） 、领导指挥机构:T|YQ#领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、秩序维护队主管、 （非办公时间的各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：M1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119 ”报警。8TrT0)u2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。XZQS|3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。W!3“ok*4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下） 。（五） 、各部门应采取的相应行动。u2O#1、秩序维护队 I1)