《首届临沂联通“十大杰出青年员工”评选活动候选人事迹材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《首届临沂联通“十大杰出青年员工”评选活动候选人事迹材料（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1临沂联通首届“十大杰出青年员工”评选活动候选人事迹材料咸咸伟伟同志事迹材料同志事迹材料咸伟，女，法律本科学历，1999 年 5 月参加工作。参加工作后，先后在产品创新中心、营业呼叫中心工作。咸伟同志政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导和社会主义制度，坚持四项基本原则，思想上始终与党中央保持高度一致，行动上时刻以共产党员的标准严格要求自己。咸伟同志具有严谨细致的工作作风和勇于创新的精神，在公司及部门领导的正确领导和大力支持下，在较短的时间内使临沂联通的114 服务工作和 114 导航业务有了较大幅度的提升。在 114 导航业务发展方面：对业务合作商家的合法性、业务协议的严密性和合作内容的规范
2、性严格把关，一丝不苟，一年来，共审核 114导航业务单据 1000 多份，针对存在的问题提出意见和建议，不断完善导航业务受理、制作流程，使 114 导航业务有了更为规范的发展。在 114 服务工作方面：为了不断提高 114 的服务质量，提升 114 话务拨打量，要求每接完一个电话都要提醒客户是否还查询其他的信息，同时还将客户对本次服务的满意度做为激2发话务员服务主动性及提高自身服务意识的一项激励机制，为了调动话务员工作积极性，提高服务质量，设立了小组流动红旗、进步奖、星级话务员等奖项，鼓励小组之间相互学习，争当服务明星，极大地调动了服务代表的工作积极性。在 114 话务提升方面：积极开拓新的查
3、询领域，与行业结合，延伸开发车辆违章、住房公积金等便民服务信息查询。不仅极大的引发了话务量，还提升了 114 在客户心目中的便民形象。咸伟同志具有较强的适应能力、学习能力和组织协调能力，为临沂联通 114 电话导航工作的开展和服务质量的提升做出了自己的贡献。在具体从事 114 电话导航管理工作期间，该同志克服了工作时间短、业务不熟等困难，谦虚好学，勤奋努力，在短时间内熟悉了 114 全台所有工作的基本知识、工作流程和工作特点，为顺利完成省、市公司部署的全年导航业务发展及话务指标做出了应有的贡献。在第三方公司对联通 114 电话导航服务热线进行综合测评时，08 年 114 的拨测成绩也有了明显的
4、提高，有力证明了 114 班组整体素质的提高。在 08 年底的劳动竞赛活动中，咸伟带领着 114 全体话务员在做好本职工作的同时，利用业余时间完成了近 10 万元的现费收入；在 09 年暖春活动中，开发了沂蒙大楼、济南创智等集团客户。咸伟同志具有忘我的工作精神、较强的大局观念、服务意3识和团队意识，使自己的工作积极而且和谐地融入到临沂联通的工作大局之中。该同志具体承担 114 全台的话务及业务发展工作，工作量大，工作要求高，该同志任劳任怨，充分发扬不怕苦、迎难上的工作作风，保质保量地按时完成了各项工作任务。2008 年 5 月，咸伟刚到 114 导航组，就面临补充、整理 114 数据库的问题，
5、200 多万条数据的核对整理以及数十万条新信息的审核录入，工作量大，为彻底解决问题，她组织大家加班加点，采取一一电话核实的方式逐一核对。工作中她严格要求，严格管理，在做好 114 班组管理等日常工作的同时，该同志充分利用休息时间，针对 114 以前的考核制度不能满足现有导航工作的需要，在原来的工作考核制度上，细化了质量考核标准和工作劳动纪律考核。从点滴入手，经常和同事们谈心，了解她们的心思，狠抓工作秩序，杜绝了上班一些散漫的现象。对所有人员采取公平公正的星级评定，以星定薪。在每周三的例会上，咸伟都会准时参加和大家一起探讨工作上的问题及讲解团队精神的重要性。经过一年的不懈努力，使得 114 电话导航在话务服务质量、业务发展上面均有很大的提升，不仅带动了 114 话务员的积极性，还使得 114 导航工作系统化，规范化，标准化和科学化，具备取得市场竞争的优势，在 114 电话导航班组贯彻了“将服务进行到底，114 没有不”的服务理念。4天行健，君子当以自强不息，每天进步一点点，将自己有限的力量融入临沂联通经营发展的大局。相信咸伟同志会以本次杰出青年员工的评选为动力，更加努力，为新联通的发展，做出更大的贡献。
