作战室技术在竞争情报中的应用和发展

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1、作战室技术在竞争情报中的应用和发展作战室技术在竞争情报中的应用和发展舆情监测 http:/作战室这一概念起源于军事领域，如果要追根溯源的话可以从春秋战国时说起。孙子是我国古代伟大的军事家。孙子将战争的情势、攻防、条件以及敌对双方的战术等在其头脑中加以分解、部署、分析，并设定其结果，将头脑作为他“假想战役”的作战室。 一、作战室技术的起源及发展 真正意义上的作战室概念起源于军事领域，是1905 年英国海军上将 John Fisher 对海军情报局（NID）情报分析方式进行改革的产物。 作战室本来是一种军事活动和技术，但由于它具有强大的信息规划和管理功能，并有利于信息分析和辅助决策，而逐渐推广到政

2、治，再到商业、卫生保健、法庭审判、犯罪跟踪、体育竞技等领域。 二、作战室的基本原理 作战室的应用领域已经非常广泛，但不同领域中使用的作战室在组成、工作原理、性质和类型等方面都有共同点。 作战室一般包括墙壁显示系统、信息、工具组合和团队四个基本组成部分。作战室的基本原理可以归结为：可视化和团队合作。 三、竞争情报作战室概念 竞争情报作战室是开展企业竞争情报工作的一种场所，它将大量的、描述一个复杂项目或过程的信息，按一定的逻辑流程组织起来，将完整的信息流程展示在作战室内，便于团队成员从整体上把握整个项目或过程信息流程，并实时跟踪和监控整个项目或过程及其信息逻辑链，从而，有利于竞争情报分析并辅助企业

3、的战略战术决策。 四、竞争情报作战室实例 1、企业形象作战室实例 沃尔玛在遭到竞争对手有关工资、健康保险和工人待遇的抨击时，也从现代政治剧本中吸取经验，悄悄地招募原总统顾问，包括 Ronald Reagan 的形象顾问 Michael K. Deaver 和 Bill Clinton 的一位媒体顾问 Leslie Dach，在阿肯色（ Arkansas）建立一个快速反应的公共关系团队，利用作战室来宣传企业的新形象。 2、企业新产品设计和发布作战室实例 IBM 交互财务服务部 （ Interactive Financial Services Division）的产品经理 Mitch Chalse

4、n 为开发并完善新产品的外观形象，建立了作战室，称为“ product environment” （产品环境） ，这个物理空间能将人们头脑中对产品的所有想象外化并显现出来，每个来访者可以按照自己对产品的理解来塑造产品形象，通过把自己的想法加入该产品的所有评论里，来帮助改善产品形象。 3、市场营销作战室实例 联想集团联想创新设计中心在进行产品设计时，相关设计人员会就被集中在“作战室”里直到完成了设计方案。团队成员在作战室墙壁上张贴竞争对手产品的照片，群策群力地研究产品的特性，制作产品的粘土实物模型，直到成果出来。 4、管理驾驶舱作战室实例 位于布鲁塞尔的 Siemens Belux 是西门子在比

5、荷卢经济联盟的区域中心。Siemens Belux 的“管理驾驶舱”作战室设在西门子协调中心（Siemens Coordination Center）的地下室。没有窗户，墙壁上覆盖着展示市场和企业发展最新信息的大型图表。在飞行驾驶台上，有 6 个显示屏的计算机，可以访问企业数据库或因特网。 5、后方控制作战室实例 海外主管个人的能力再强，也是会有疏漏的时候，为了向前方的海外主管提供强有力的支持，TCL 建立了“作战室” 。海外市场中的一些日常管理和决策当中的关键控制点，都由作战室和事业部的主管指导并协商完成。作战室的功能就是对前方海外经营机构对关键环节的掌控、监督、管理，支持前方的重大战略决策

6、。 6、物流监测作战室实例 在准时生产企业，个别部件运输的延迟会导致整个装配厂的停工。因此，汽车制造商和供应商采取了精细的措施来监测车辆和零件的运输。比如，通用汽车公司就利用作战室对日常的船运、卡车运输和铁路运输进行检查。 Delphi 公司也在 2000 年创建了作战室。作战室人员建立了内部网站（internal web site） ，实际上，Delphi 工厂的管理者已经将企业网站作为其虚拟作战室（virtual war room） 。 7、服务运行作战室实例 2003 年 3 月，摩托罗拉（中国）电子有限公司和四川移动网管中心在充分讨论的基础上，推出了“Enjoyable Service

7、”客户服务与精品网络建设项目，其中就包括设立MOTOvip 服务运行作战室 。地点设在四川移动公司的网络优化中心，网管中心主任朱江腾出了自己的办公室作为作战室。双方的技术工程师都以作战室为主要的工作地点，他们一起工作，讨论工作进展和技术问题。 8、质量改进作战室实例 作战室具有很强的直观性和焦点性，而 Citybank 私人银行创立了一种聚焦的持续的方法来解决质量改进问题，为此，他们采用了作战室方法。 Citybank 的作战室是一个中心位置，负责搜集、管理并分析有关问题或潜在问题的信息，创造问题的解决方案，然后，在整个银行推广这个解决方案和最优实践。在作战室内，最优实践方案的进展过程是高度可

8、视化的。最近的大型项目（通常每次 20 个）真实地展示在墙上，在状态更新时，项目人员就会进入作战室并改变原有记录。可以在任何时候绕作战室行走，并很快看出哪个项目进展迅速，哪个项目陷入困境。作为一种管理工具，这种可视化非常有效。 9、战略联盟作战室实例 电讯巨头 MCI 和英国电讯公司 PLC 打算建立战略联盟，在一次紧张的谈判期间，MCI 在伦敦的旅馆房间里建立了一个作战室，以跟踪谈判及其法律细节。 在被另一公司收购以前，位于德克萨斯州博芒特的海湾州公用事业公司（Gulf States Utility）拥有一个位于防弹玻璃后面的计算机化的作战室。加利福尼亚州克联德尔的公共仓储（Public S

9、torage，PS）会议室里 PS 的官员们能够访问大量的数据库，那里边有他们的竞争对手信息和市场信息，这些信息经过滤后纳入他们的战略计划和决策。 10、商业模拟作战室实例 全球合作公司（Global Associates）曾经在它的作战室中使用各种工具，硬件和软件现在仅作为作战室的辅助工具，但是全球合作公司正在向“自动化作战室”迈进，将信息技术注入、整合和嵌入作战室的墙壁。该公司的概念是在作战室的四面墙壁装上毛玻璃屏幕，计算机产生的数据可以投射到上面去。 11、竞争对手分析作战室实例 为了重 新夺取网络浏览器市场, 微软充分发挥了竞争情报研究部门“作战室”的特长, 每月定期监测网络浏览器市场占有率的变化, 以此作为微软公司制定网络浏览器市场策略的最高指导方针。在任何市场策略出台以前, 微软公司都要在“作战室”经过“战争游戏”的严格考核, 通过非常接近于实际商战的检验, 使这些策略在这里得以去粗取精, 变得更加实际有效。 经济全球化的今天，影响企业经营效益的经济因素越来越多元化，企业面临的竞争压力越来越大。为了获取和保持竞争优势，竞争情报收集分析工作越来越受企业重视。竞争情报可以有效提升企业竞争力。