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1、3）改善沟通，促进经营 销售和客户服务人员掌握了九型人格后，可以明辨客户的性格特征，用其喜欢的方式与其沟通，知己知彼，百战不殆！ 案例一个大型跨国制造型企业客户，一年来把九型人格管理学应用于本公司的专业销售及客户服务方面，在提升销售业绩、改善沟通能力及人际关系方面卓有成效。他们说，通过学习九型人格管理学，使我们对自己有了一个更加全面及深刻的认识，从而在工作中扬长避短；并且能够与客户进行良好且有效的沟通，是竞争中的致胜法宝！ 训练七：倾听 倾听的目的 做到位 第二步 流程控制 职能化管理手段的系统引入-组织、计划、财务、人力资源等的制度规定和监督控制。 引入原则：结合企业的实际情况，够用即可，切
2、记不要贪图求全。 计划类制度 例：计划类岗位日常工作备忘录 注意各类报表格式的统一使用 对制度及日常工作的监控 案例：组织架构上设立行政副总和总经理秘书进行监督和检查 第三步 沟通工具 公文：人事任免书 工作汇报 定时汇报 汇报流程： 1.目前现状； 2.原因分析，必须提供数据，并对数据进行分析； 3.改进措施，是可执行的计划，且要有时间结点，有重点问题、难点问题。 会 议 职能化管理的标志： 会议是由下属召集的而不是领导召集的 工作计划执行过程中遇到问题时应采取的方式： 1.召集会议，召集能够给你提供资源、配合你工作的人员； 2.进行资源配置和人员分工； 3.及时反馈给上司，寻求上司的帮助。
3、 会议纪要的准确记录及下发 正式谈话： 案例:人事任命前对将要被任命人的谈话 非正式谈话： 案例：在饭桌上的谈话 组织谈话 内刊与宣传告示栏 ?组织沟通误区一： 员工 PDCA 不到位 PDCA:计划、执行、检查，调整 组织沟通误区 ?组织沟通误区二： 员工（特别从第二阶段过来的核心与骨干员工）心态关注不到位 解决方法：培训，注意沟通方式 ?组织沟通误区三： 沟通的出发点仍停留在个体沟通和群体沟通的角度 ?组织沟通误区四： 个人时间结点代替组织的时间结点 案例：市场部经理的出差 建立组织沟通的条件 专业化人才、专业化工具、专业化思维、专业化实施 专业化人才：可以内部培养也可以空降 对于老员工或
4、是一起打天下的人，要么他们换思想，要么组织换人 -舍得 对于自家人要慎用职能化做得好可以用，做得不完善不可用 专业化的工具制度，表格，计划等 专业化的思维职场素质 专业化实施流程控制，最好借助专业化的管理咨询公司完成 组织沟通技巧 九型人格在组织沟通中的应用 一、九型人格 相传源于中东地区，据说是二千多年前，印度苏菲教派的灵修课程，是口口相传的理论，但实际源自何时何地，已无从考究。二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了九型人格论这套学问的神秘面纱。 二、七十年代， 九型人格正式传入美国，
5、这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。 三、图示： 腹中心 脑中心 心中心 1 完美型 2 助人型 3 成就型 4 感觉型 思想型 5 忠诚型6 活跃型 7 领袖型 8 9 和平型 四、九型人格的分类： 1 完美型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。 2 助人型 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。 3成就型 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。 4 感觉型 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。5 思想型 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，
6、对物质生活要求不高。 6 忠诚型 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工 作。 7 活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。 8 领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。 9 和平型 须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处。 五、思想中心- 以脑部为中心的人，永远依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲道理，藉思考与反省运作，平常不是感到安全就是感到焦虑，他们很容易活在过去。 “脑中心”又分为第五型思想型 、第六型忠诚型及第七型活泼型 。 情感中心- 以心部为中心的人，反应来源于情绪、感觉和感情，喜欢人及感受上的运作，对人不是认同就是敌意，容易活
7、在现在。 “心中心”又分为第二型助人型 、第三型成就型及第四型感觉型 。 本能中心- 以腹部为中心的人，脚踏实地，最在乎生存问题，喜欢解决问题，看重事实、藉本能和习惯运作，平常不是压抑就是攻击，容易活在未来。 “腹中心”又分为第八型领袖型 、第九型和平型及第一型完美型 。 六、九型人格的相处之道?沟通的内容需准确及详细,约会他们要守时； ?直截了当，用逻辑的方法而非凭感觉来表达你的观点 ?用最好的态度及以礼相待,避免批评或斥责； ?多点诚恳称赞他们,欣赏他们的“高标准”. ?如果他们不愿听，邀请他们告诉你他们的想法； ?不要尝试耍手段操纵他们,让他们知道你是可以信赖的； ?有问题就承认错误,坦
8、白从宽，抗拒从严； ?理解他们的挑剔,他们是想帮助而已； 切记：他们通常外冷内热,你要包容他们的批判与责备! 与“第一型 完美”的相处之道 ?态度真诚而直接,告诉他们你对他们的欣赏; ?和他们谈他们最感兴趣的题材:人类; ?询问他们的个人感受,令他感到快乐; ?多点微笑,对他们批评要小心和温和一点; ?接受而不要轻易拒绝他们的帮助,并由衷地表示感谢; ?欣赏他们的付出,提醒他们在你心中的重要性; ?让他们知道应该关心自己,不必过于帮助你 切记：他们通常很愿意付出,你要强调他们的重要性! 与“第二型 助人”的相处之道 ?嘉许他们的成就和成功的地方; ?不要过多批评，因为他们会因此变得虚伪或全面放
9、弃; ?让他们知道你是支持他们得到更好的结果; ?配合他们的速度，加速自己的步伐 ?激将法会令他们更卖力表现; ?告诉他们怎样可以达到目标，而非如何不能; ?给他们诚实和客观的回应，对他们的感觉要小心处理; ?不要过多关注他们的失败，避免提起他们过去的错误. 切记：他们通常很有成效,你要包容他们的自我表现! 与“第三型 成就”的相处之道 ?欣赏他们的创意,观察能力和有深度的情感； ?称赞富有创意和独特的贡献，而非称赞他们的成果； ?让他们感觉到你的支持和在乎他们； ?接受和认同他们的感觉和情绪； ?发挥他们的自我风格,体谅他们的感受； ?不要做具有侵略性的大声叫喊、粗鲁动作； ?只在他们明确表
10、示需要时帮助他们,不要主动做； ?不要去干扰他们的情绪、环境以及私人空间； 切记：他们通常很敏感,你要包容他们的过度情绪化! 与“第四型 感觉”的相处之道 ?尊重他们的界限,给他们单独的空间去作决定; ?确定你的表达方式是一种邀请，而非要求; ?以直接而实际的态度赞美他们; ?不要质疑他们的能力，欣赏他们的智能； ?不要干扰他们的环境空间及思想空间 ; ?对他们的想法采用开放的思想; ?与他们交流采用合逻辑的事实来支持观点; ?鼓励他们多做这一刻和现在的活动. 切记：他们通常很有智能,你要包容他们的优越感! 与“第五型 思想”的相处之道 ?欣赏他们的忠诚、才智及克服危机的能力； ?鼓励他们看好
11、的一面,不要停留在问题中; ?不要批评他们的恐惧,不要给予压力; ?要有耐性，用心聆听，让他们讲出他的疑虑; ?沟通不要转弯抹角,要开放,诚实,取得他们的信任; ?用你的乐观去感染他们,再一次肯定你和他的关系; 做出令他们轻松的决定,解除他们的担心； 当他们盛怒时,不要正面冲突,事后再处理; 切记：他们很忠诚和勤奋,你要包容他们的过度反复! 与“第六型 忠诚”的相处之道 ?欣赏他们的乐观，对新事物的热衷和远大的理想; ?不要给予指示，使用中性字词建议做事的方法； ?轻松愉快地与他们交谈，多说些开心的字眼; ?与他们相处要乐观和现实，不要太闷了; ?不要限制他们的自由或选择过分消极; ?与他们的
12、狂热和精力进行比赛; ?鼓励他们完成一件事再去做另一件事; ?对他们的批评要持温和的态度，容忍他们的反复. 切记：他们通常很有趣,你要包容他们的随意和任性! 与“第七型 活跃”的相处之道 ?欣赏他们的力量，自力更生和正义感; ?不要取笑他们，否则他们会快速反击; ?如果他们发怒，不要一样反应，否则火上浇油; ?用精确的言词让他知道你了解他们的观点; ?说出你的主意，不要有所保留或说谎; ?以直接态度与他们相处，千万不要逃避问题; ?不要唯唯诺诺，在他们面前要有自己的立场； ?避免告诉他们什幺能做什幺不能做； 切记：他们通常很有正义感,你要包容他们的霸道! 与“第八型 领袖”的相处之道 ?欣赏他
13、们的仁慈,温和和耐性; ?欣赏他们做到的而不是把焦点放在做不到的事情; ?当他们精神恍惚时，不要急着要答案; ?用发问去帮助他们集中精神; ?鼓励他们把自己内心的不满表达出来; ?创造一个有趣的空间，让他们考虑并决定; ?注意他们的积极性,不要给予压力; ?以亲近态度相处,防止他们把你的请求看作指责. 切记：他们通常都很友善,你要包容他们的散漫! 与“第九型 和平”的相处之道 1）人尽其才,知人善用 “男怕入错行，女怕嫁错郎” ，学会九种性格，对于选择自己的职业及终身伴侣亦可以发挥其神效。例如第二型的人很适合做社工，第一型的人很适合做需要高度精密的工作。 担任领导者角色的人，知道部属是那一型人
14、，就容易得其心，得其心则得其人。同时会知道哪一种职位，找哪一型的人担任会做得最好。可以做到人尽其材。 例如：财务人材可找第一型“完美者” ，业务员可以找第三型“成就者” ，出点子及公关可以找第七型“欢乐型” ，领导人材可以找第八型“领袖型” 2）管理自我,教练下属 掌握了九种性格，明白自己的优劣长短，开始是管理自己，扮演好自己的管理角色；然后是针对不同性格教练下属，有效地促进工作的推动。 案例有一位女学员，她是本公司的董事总监。在下属的眼中，她每一分钟都在发脾气，也就见怪不怪，但她却认为下属都是办事不力，便常常不自觉将大部分工作往自己身上堆。自从她学习了九型人格后，便将自己抽离，工作重新发放给
15、下属，并且态度变得和善；突然间，竟然发觉自己的精神压力大大减少、心情轻松愉快、工作量更少了三成，可以有时间去做脸部美容！ 三、管理控制上：职能化管理的缺 失，无法保障组织沟通的有效执行。 案例：宣传资料下发到各分公司后的失控 四、沟通工具上：单一的沟通工具，导致组织沟通的效率低下或信息失真。 五、沟通技巧上：不能针对不同人的个性进行个性化的沟通，造成情绪对沟通效果的影响。 如何才能保障组织沟通的顺利进行呢？ 第一步 统一思想 案例： 思想控制的重要性：共产党的管理（军长+政委，党领导“枪” ，控制媒体） 。 一、前期氛围的营造 二、统一思想：树立员工组织沟通意识与观念 正式会议的召开（特征：会议特别多） 企业文化的塑造： 华为的企业文化-基本法 ，使员工在组织沟通中形成了思想上的统一。 海尔：日事日毕，日清日高写入企业文化。 三 、组织沟通的培训 四、员工职业化素质（职业化理念+职业化技能）的培训 明确择业理念 通晓职场工作规则 明确自己角色
