《青年文明号汇报材料(最新)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《青年文明号汇报材料(最新)（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页 共 5 页青春奉献电力青春奉献电力 热血铸就辉煌热血铸就辉煌甘亭供电所创建“青年文明号”活动工作汇报开展 “青年文明号”创建活动，是实践落实科学发展观，提高服务水平的重要举措，特别是今年我所在局级“青年文明号”的基础上创建市级“青年文明号”，我们将“青年文明号”工作的开展与创建国网公司“标准化示范供电所”、省级“人民群众满意基层班站所”活动相结合，更加丰富了“青年文明号”的内容。基于这种认识，我所在上级局的领导下，把“青年文明号”工作的开展列入了各项工作的重要位置，进一步充实了以所长为组长的创建领导小组。年初制定了实施方案、规划、措施计划，完善服务手段，做到年初有计划，工作有落实，
2、同时为充分调动全体员工上下争创积极性，把创建情况列入岗位目标责任制考核内容，确保创建工作持续健康开展。使甘亭供电所整体服务水平又上了一个新台阶。现将工作开展情况汇报如下：一、基本概况一、基本概况甘亭供电所位于素有“全国农民画之乡”美称的户县甘亭镇，距城区 3 公里，于 1999 年 8 月 5 日挂牌成立，现有员工 19 名，其中青工15 名，平均年龄 34 岁，主要担负着辖区 24 个行政村 9500 多户低压客户的供电服务工作和 84.32KM 低压线路的维护管理任务，月平均售电量 110 万千瓦时，低压线损率为 7.39%。多年来在县委县政府、镇党委和户县分局的正确领导下，甘亭供电所不断
3、深化“三新”战略，认真落实“三个十条”，进一步深化、细化农第 2 页 共 5 页电优质服务工作，全力服务于“三农”和社会主义新农村建设。始终以“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，为甘亭地区经济发展和人民生活水平提高提供了坚强的电力保障和优质的供电服务。分别被陕西省电力公司评为“标准化供电所”、 “规范化服务达标单位”、 “农电优质服务先进集体”“规范化管理供电所”；被西安市人民政府授予“人民群众满意基层站所”“新农村电气化乡”荣誉称号；被西安供电局评为“为人民服务、树行业新风示范窗口”、被户县县委县政府授予“文明单位”“绿色单位”、被户县安全生产监督管理局授予“青年安全生产示范岗”等荣誉，连
4、续三年在甘亭地区行风联评中获得第一名，并且于 8 月 19日高分通过国网公司“标准化示范供电所”验收。二、二、高度重高度重视视、 、严严密密组织组织， ，为创为创建市建市级级“青年文明号青年文明号”活活动动奠定奠定坚坚实实基基础础分局高度重视创建工作，把争创市级“青年文明号”放在重要的议事日程，坚持与我所其他工作同研究、同规划、同部署、同考核。在分局青年文明号创建领导小组协调和指导下，我所形成了齐抓共管、人人关心的创建局面。以创建国网公司“标准化示范供电所”为契机，在局级“青年文明号”的基础上争创市级“青年文明号”。全所员工认真组织学习创建文件和考核细则、办法，并进行专题讨论，讨论的主题是：（
5、1）你对创建市级“青年文明号”的认识是什么？（2）你对我所的创建工作有哪些意见和建议？（3）你在创建工作中应怎么做？在讨论中，大家深刻认识到创建市级“青年文明号”的建设是巩固第 3 页 共 5 页深化农电体制改革成果，丰富优质服务内涵的一个重大举措，这对我所全体员工来说，既是一个崇高的荣誉和难得的机遇，又是一个严峻的考验。大家纷纷表示，要按规章办事，高标准、严要求，确保创建目标的实现。三、以三、以创创建活建活动为载动为载体，全面提升服体，全面提升服务务水平和服水平和服务质务质量，推量，推动创动创建工作深入开展建工作深入开展在这次创建活动中，我所按照文件及考评标准的要求，制定实施方案，逐条落实。
6、一是加一是加强强培培训训学学习习，提高服，提高服务质务质量。量。实行人员培训常态化、制度化，建立健全人员岗位培训制度，建立完善学习培训教育机制和培训计划，并按计划认真落实。结合分局农电工素质提升工程实施计划，充分发挥我所实训室作用，按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，以实用性、针对性为重点，通过举办业务培训、礼仪培训、知识竞赛、技能比武等形式加大培训力度，注重员工队伍素质的整体提高。大力加强社会主义、集体主义、爱国主义教育，努力塑造“四有”新人，充分利用每周三下午组织学习，在全体员工中坚持进行根本宗旨、职业道德、供电形象、光明使者为内容的“四个教育”活动，在学习的同时，坚持做到了每季
7、度一次业务理论学习考试，使员工的业务技能和服务水平进一步规范化、标准化。企业文化内容丰富，形式多样。建立有文化墙、展板、宣传栏、文体活动室、阅览室、羽毛球场，既丰富了员工的业余文化生活，又能使员工在工作中享受快乐，从休闲中激发工作热情，使员工健康生活、努力工作。第 4 页 共 5 页二是狠抓制度建二是狠抓制度建设设，落，落实实服服务标务标准。准。依据省公司资料管理要求，结合专业化管理工作，完善了分局优质服务制度汇编，建立本所内部小标准，小制度，小流程，使各项工作有章可循。坚持用制度管人、管事。由于我所重视抓“争创”工作，有效地促进了工作作风的转变，增强了务实、为用电客户的服务意识，便民服务已成
8、为全体员工的自觉行动。三是践行服三是践行服务务承承诺诺，丰富服，丰富服务务内涵。内涵。今年我所以创建省级“人民群众满意供电所”为契机，深化了优质服务内涵。在简化办事程序提高工作效率方面，我所制定了“首问负责制”、 “限时服务承诺制”、 “违诺追究制”，为客户提供“一厅式”服务，窗口人员业务熟练、服务热情，态度和蔼，使用文明用语。我所结合辖区实际情况，制定便民服务计划，积极开展献爱心、扶贫帮困活动 ，我所辖区县级贫困户贾三福同志家境贫寒，一家为给截肢的儿子继续治疗，卖掉了房屋及家内所有值钱的东西，现栖身之处是路边搭建的瓦房，生活极度拮据，我所在电力迎峰过冬帮贫富困活动中，积极开展献爱心捐赠活动，
9、把 300 元捐款及米、面、油送到贾三福家中，解决了冬季生活问题。 四是加四是加强强行行风风建建设设，提高，提高优质优质服服务务。 。认真受理投诉，及时解决问题，在客户中塑造良好的整体形象和自我形象。以实际行动实行了“一保客户满意，二保政府放心”等服务承诺，积极开展“人民满意供电所”活动，变被动服务为主动服务，分界服务为延伸服务，促进了工作方式由“盲目被动”向“醒悟主动”的转变，想客户之所想，急户之所急。加强行风监督力度，提高服务水平。在行风建设方面，我所认真落实行第 5 页 共 5 页风监督员制度、客户座谈会制度，聘请行风监督员，定期召开行风座谈会议，听取意见。发放满意度调查表 183 份，
10、回收 183 份，满意率100%。在营业厅、辖区对外公开投诉、报修电话，设立举报箱，对咨询、投诉按照承诺时限答复，投诉事件处理率达到 100%。五是狠抓安全工作，提高服五是狠抓安全工作，提高服务质务质量。量。对我所台区每月坚持巡视，发现缺陷及时消除，发现隐患及时整改，有力维护了供电线路的安全健康运行。坚持每周安全活动，认真完成“季节性”检查工作，把安全工作纳入考核。通过创建“青年文明号”工作，甘亭供电所精益化管理水平、人员综合素质和服务水平得到有效提升，服务质量和工作效率取得了实效。在开展创建中，对我所发放满意度调查表和走访客户发现的问题进行整改，堵塞漏洞，深化、细化各环节服务流程，补充和完善各项服务规定，实现甘亭所优质服务工作、常态化、制度化、规范化、标准化。使我所整体工作迈上了一个新台阶。我所全体员工有信心、有决心在甘亭镇政府、户县分局的领导下，全面实施农电“三新”战略，积极探索创建新思路、新方法、争排头、建窗口，发挥示范作用，促进创建工作持续开展，全力服务“三农和社会主义新农村建设，为“国家电网”增光添彩。以上是甘亭供电所创建“青年文明号”活动开展情况。欢迎各位领导、专家检查指导，提出宝贵意见。谢谢大家！
