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1、一是维护了群众利益、促进了社会和谐。贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的本质要求是以人为本，维护群众利益，促进公平正义。 “行风热线”的开通，为群众解决涉及民生的问题 500 余个，进一步畅通了群众咨询投诉渠道，群众不出家门就能直接向“一把手”反映问题，领导干部直面百姓，倾听民声，体察民情，对加强政府部门和群众的沟通，最大限度地化解矛盾、理顺情绪、促进社会和谐稳定，起到了十分重要的作用。 二是拓宽了监督渠道、加强了作风建设。 “行风热线”和民心桥让群众直接参与效能建设、监督行风，发挥了直接便捷、快速高效的特点，使行风建设和群众切身利益紧密地联系在一起，人民群众的意见得到进一步重视，反映的
2、问题得以尽快解决。同时，把群众监督、舆论监督和专门监督紧密结合，形成了监督的整体合力，强化了监督效果。各部门从群众咨询投诉和社会舆论监督中，发现自身工作中存在的问题和不足，增强了行风建设的针对性，有效地促进了机关作风建设。三是强化了纠风治乱、推动了廉政建设。加强纠风治乱，始终坚持教育、制度、监督多管齐下，实行标本兼治、综合治理。 “行风热线”和民心桥在发挥教育、监督作用的同时还促进了制度建设，实现了监督教育整改规范的良性循环。通过群众举报一个问题，使一个部门和行业受到教育和震动；通过“行风热线”和民心桥直播，达到“一人举报，万人监督”的效果；通过落实整改，对部门和行业管理中存在的问题提出整改落
3、实意见和建议300 余条，对建章立制，堵塞漏洞，建立起党风廉政建设的长效机制起到了重要作用。 四是密切了干群关系，优化了发展环境。 “行风热线”和民心桥的开通，发挥了媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点，为政府和群众之间搭起一个平等交流、公开对话的平台，有效解决了一批事关群众切身利益的困难和问题，为广大群众了解政策法规、参政议政、反映心声提供了便捷通道。开通“热线”电话，设置网络投诉邮箱，使群众反映问题不受时间、地点的限制，并及时解决了群众的困难和问题。 “行风热线”和民心桥已成为政府机关服务基层、服务群众的新窗口、新平台，截至目前，共收到社会各界送来的锦旗、牌匾、表扬信等 120 余件，进一步密切了党群干群关系，优化了发展环境。
