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案例案例 1： 马里奥特旅馆的内部营销观念马里奥特旅馆的内部营销观念奥地利马里奥特旅馆的总裁比尔马里奥特认为，连锁旅店要使 3 个顾客群满意：顾客、员工和股东，而其中首先必须使员工满意。如果员工热爱旅馆的工作和有自豪感，他们将会很好的为顾客服务，经常满足顾客回反过来满足马里奥特旅馆。如此循环，其结果将会满足马里奥特股东对利润的要求。他还说，顾客是最终取得利润的关键。他和其他人认为典型的组织机构图总经理在顶端，管理人员在中间，最前线的人们（销售和服务人员、电话接线员、招待员）在底下的金字塔型已经过时。精通营销的公司更加明白，他们把图颠倒过来：在机构顶部的是顾客，其次重要的是最前线的人员，他们会见顾客、服务顾客和满足顾客。在他们之下的是中层管理人员，他们的工作是支持最前线的人员，使他们能更好的服务顾客。最后，在底下的是高级管理人员，他们的工作是支持中层管理人员，使他们能支持为使各种不同顾客最终对公司感到满意的最前线的人员。另外，公司所有的经理都亲自会见顾客和了解顾客。
