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1、“巾巾 帼帼 文文 明明 示示 范范 岗岗”台 帐岗 位 名 称 西 药 房 负 责 人 示范岗级别 昆山市“巾帼建功”活动领导小组编制目目 录录A.组织保障 A（一）组织机构 A（二）争创目标 A（三）争创标准 A（四）考核办法B岗位服务 B（一）窗口服务 B（二）便民服务 B（三）承诺服务 B（四）延伸服务 B（五）投诉建议C.创建氛围 C（一）标识醒目 C（二）公示清晰 C（三）环境整洁 C（四）宣传到位D岗位竞赛 D（一）教育培训 D（二）岗位活动 D（三）技能竞赛 D（四）岗位业绩E创建成效 E（一）普遍认可 E（二）效益显著F加分因素 F（一）开拓创新 F（二）承办活动G扣分因素组
2、织组织保障保障A（一）（一）组织组织机构机构昆山市第一人民医院西药房现有工作人员 13 名,其中女性职工 8 名;党员4 名,其中女性党员 2 名.争创负责人:刘瑞珏女职工名单:刘瑞珏 朱小群 杨静 邹洁 许晓倩 朱宇 魏建芳 金溢A（二）争（二）争创创目目标标提高女职工素质为目的、以倡导职业文明为核心、以行业管理规范为标准、以科学管理为手段、以岗位建功为重点、以先进典型为导向,在职业妇女中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、 “四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，开展以提高妇女素质、提高职业道德水平、提高工作效率、提高服务质量、提高经济
3、效益、多为社会奉献。A（三）争（三）争创标创标准准一、女性 5 人以上并占岗位成员的 60%以上，负责人中至少有一名是女性。二、 、组织领导好。领导重视，组织健全，有专人负责，把创建活动纳入全年工作计划，与其他工作同安排、同考核、同奖惩，为创建活动提供必需的人力、物力、财力保障。三、群体素质好。岗位成员政治业务素质高、爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会，受到公众好评，具有良好的社会形象和社会信誉。四、争创过程实。有明确的争创计划，有切实可行的学习、管理和岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求，基础台帐完备，档案健全，活动正常，定期检查，量化考核。五、争创氛围浓。岗位工作环境
4、整洁卫生，美观大方舒适，公布工作要求和服务承诺，接受社会监督；各项服务设施齐全完备、功能完善、运转正常。六、岗位管理规范。岗位成员遵纪守法，自觉贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守有关的法律法规及本单位的各项规章制度、操作规程，模范地执行工作规则和服务规范，落实工作目标管理、考核制度，无重大责任事故，无违法违纪案件发生。七、工作业绩突出。岗位成员具有良好的职业道德，在生产、经营、管理、服务中体现高度的文明素质和牢固的质量、效益观念，在岗位文明、岗位技能、岗位效益方面取得突出成绩，生产工作水平（效率）居当地（本系统）同类单位先进行列，工作成效得到本单位党政领导肯定，社会效益、经济效益和人才效益
5、显著。A（四）考核（四）考核办办法法一、一、依照相应的“巾帼文明示范岗”管理办法考核。逐步建立统一、科学的“巾帼文明示范岗”管理档案，实现管理工作的制度化、规范化。二、实施挂牌制度，作为加强岗位建设和体现岗位形象的重要环节。须将“巾帼文明示范岗”的牌匾公开悬挂在西药房的醒目位置，同时公示体现本岗位领先水平的服务或工作承诺条款，自觉接受社会监督，并建立好岗位活动工作台帐。市“巾帼建功”活动领导小组采取明察暗访、随机抽查的方式，对市级“巾帼文明示范岗”进行监督。监督情况将予以通报公示。 已命名的“巾帼文明示范岗”不搞“终身制”。凡市级“巾帼文明示范岗”岗位的某些自然条件发生变化，隶属关系发生变更，
6、包括女性人数低于 5 人，或女性比例低于 60%，或负责人中没有女性，则自动撤销市级“巾帼文明示范岗”称号，并报市妇联备案，原牌匾归至市妇联。已命名的市级“巾帼文明示范岗”发生以下情况之一的，由市“巾帼建功”活动领导小组审核后摘牌并撤销荣誉称号：1、违反党和国家的方针政策；2、发生经济和刑事案件；3、在日常工作中发生重大责任事故；4、出现群众反映强烈、被舆论曝光、经核查情况属实的严重问题；5、其他不符合“巾帼文明示范岗”基本条件的情况。撤销市级“巾帼文明示范岗”称号，要经市“巾帼建功”活动领导小组审核批准，由所在单位妇联或妇委会与市妇联共同实施。摘下的牌匾归至市妇联。岗岗位服位服务务B（一）窗
7、口服（一）窗口服务务一、 、配方时应严格执行操作规程，认真核对处方内容、病人姓名、性别、年龄及药品的规格、计量、用法、配伍禁忌、医生签字等内容，确认无误后方能调配。二、处方中如有配伍禁忌，或开错药名、规格、用发用量等必须由医生更正并重新签字后再调配，药剂人员不得擅自更改处方内容。三、急诊处方随到随配，为老弱病残及怀抱小儿者提供方便，优先配药。排队超过十五人时，及时组织力量增加配药人员及增开配药窗口，尽量减少病人配药时间B（二）便民服（二）便民服务务一、一、免费为病人提供方便袋，二、免费为病人提供一次性纸杯，方便病人服药，三、准备有针线包B（三）承（三）承诺诺服服务务一一，执行“药品管理法”和药
8、房的各项管理制度。二、争创文明窗口，转变服务理念，端正服务态度，提高服务质量。三、对处方的调配和发放要认真执行查对制度，以免差错事故的发生。四、调配处方时，注意药品有效期及药品有无潮解、霉变、裂 以保证所发药品的质量及患者的用药安全。五、保持操作台及环境整洁，药品及时到位。B（四）延伸服（四）延伸服务务参与爱心助学、巾帼志愿者等公益活动，把岗位文明和优质服务延伸地社区、社会。B（五）投（五）投诉诉建建议议一、有些高血压糖尿病患者须长期服药，建议药房不要经长断货反馈：公布联系电话随时与病人取得联系二、药房的柜台式服务，在病人多时容易造成拥挤现象，次序混乱，建议有人维持秩序反馈：在窗口前放置护拦，
9、工作人员及时维持秩序创创建氛建氛围围争创氛围浓。岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适，公布工作要求和服务承诺，接受社会监督；各项服务设施齐全完备、功能完善、运转正常。开展“巾帼文明示范岗”争创活动，坚持内容与形式相统一、继承与创新相结合的原则，广泛开展独具特色、富有成效的争创活动，将争创“巾帼文明示范岗”与争创“巾帼服务明星”有机结合，并不断丰富内涵、创新形式；根据西药房的实际，制定岗位达标争创标准，努力使争创过程成为职业妇女自我教育、争创一流、争作贡献的过程。C（一）（一）标识标识醒目醒目一、设有配方，取药标识，二、有麻醉药品专用窗口标识三、军人优先标识C（二）公示清晰（二）公示清晰执行公示制
10、度，公示牌明处摆放，公示内容完整。C（三）（三）环环境整境整洁洁C（四）宣（四）宣传传到位到位利用横幅、标语牌、宣传橱窗、电子屏幕等大力宣传争创活动，公布活动信息。重视对外宣传报道，借助各级新闻媒体宣传有关争创活动的成果、经验，树立本岗位、本单位良好的社会形象。岗岗位位竞赛竞赛D（一）教育培（一）教育培训训以提高女职工素质为目的、以倡导职业文明为核心、以行业管理规范为标准、以科学管理为手段、以岗位建功为重点、以先进典型为导向开展竞赛活动。在职业妇女中进行“四有”（有理想、有文化、有道德、有纪律）、 “四自”（自尊、自信、自立、自强）和“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，开展以提高妇女
11、素质、提高职业道德水平、提高工作效率、提高服务质量、提高经济效益、多为社会奉献为主要内容的岗位竞赛活动。开展“八荣八耻”教育培训，提高岗位成员的整体素质，有学习培训记录。D（二）（二）岗岗位活位活动动岗位管理规范。岗位成员遵纪守法，自觉贯彻执行党和国家的方针、政策，自觉遵守有关的法律法规及本单位的各项规章制度、操作规程，模范地执行工作规则和服务规范，落实工作目标管理、考核制度，无重大责任事故，无违法违纪案件发生。结合业务工作每季度活动一次，有活动记录。D（三）技能（三）技能竞赛竞赛积极开展岗位技能比赛,在卫生局和医院组织的各项活动中都能取得优异的成绩.D（四）（四）岗岗位位业绩业绩完成年初本单位下达给本岗位的各项考核指标和工作任务创创建成效建成效E（一）普遍（一）普遍认认可可争创活动领导重视，过程完整，措施得力，得到本行业领导和群众的认可和欢迎E（二）效益（二）效益显显著著争创工作取得了一定的经济效益、社会效益、人才效益突出，工作具有代表性和先进性， 在本行业、系统内示范明显带动作用受到了领导和病人的一致好评。加分因素加分因素F（一）开拓（一）开拓创创新新F（二）承（二）承办办活活动动
