[管理学]工程项目管理第9章 质量

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1、第9章 质量控制与安全管理质量控制与安全管理 第第1节节 概概 述述 第第2节节 工程项目质量控制方法工程项目质量控制方法 第第3节节 工程项目质量管理体系标准工程项目质量管理体系标准 第第5节节 工程项目安全管理工程项目安全管理 第第4节节 工程项目质量经济性工程项目质量经济性 第第1 1节节 工程项目质量概述工程项目质量概述 一一、工程项目质量的概念和特点工程项目质量的概念和特点 (一一)工程项目质量的概念工程项目质量的概念 广义的质量是指广义的质量是指“实体满足明确或隐含实体满足明确或隐含 需要的能力的特性的总和需要的能力的特性的总和”。工程项目工程项目 质量是指工程满足业主需要的质量是

2、指工程满足业主需要的，符合国符合国 家法律家法律、法规法规、技术规范与标准技术规范与标准、设计设计 文件及合同规定的特性的总和文件及合同规定的特性的总和。 ( (二二) )工程项目质量特点工程项目质量特点 1 1. .影响工程项目质量因素多影响工程项目质量因素多 2 2. . 工程项目质量波动大工程项目质量波动大 3 3. . 工程项目质量具有隐蔽性工程项目质量具有隐蔽性 4 4. . 工程项目质量的终检具有局限性工程项目质量的终检具有局限性 5 5. . 工程项目质量评价方法具有特殊性工程项目质量评价方法具有特殊性 项项 目目 质质 量量 控控 制制 目目 标标 工作质量工作质量 工序质量工

3、序质量 产品质量产品质量 管理工作管理工作 技术工作技术工作 政治工作政治工作 后勤工作后勤工作 人员人员 材料材料 机械机械 施工方法施工方法 施工环境施工环境 安全可靠性安全可靠性 环境协调性环境协调性 美观性美观性 经济性经济性 适用性适用性 强度强度 、 刚度刚度 、 稳定性稳定性 使用寿命使用寿命、 耐久性耐久性 防火防火、 安全安全 生态环境生态环境、社会环境协调社会环境协调 基础设施协调基础设施协调 与周围建筑与周围建筑、环境协调环境协调 造型造型 体形体形 装饰装饰 美观美观 风格风格 维修费少维修费少 使用费少使用费少 造价低造价低 平面平面、空间布置合理空间布置合理 通风通

4、风、采光采光、隔音隔音、隔热隔热 使用者要求使用者要求 二二、 工工 程程 项项 目目 质质 量量 控控 制制 目目 标标 分分 解解 ( (一一) )工作质量控制目标工作质量控制目标 工作质量是指参与项目建设全过程工作质量是指参与项目建设全过程 人员人员，为保证项目建设质量所表现为保证项目建设质量所表现 的工作水平和完善程度的工作水平和完善程度。该项质量该项质量 控制目标可分解为：管理工作质量控制目标可分解为：管理工作质量、 政治工作质量政治工作质量、技术工作质量和后技术工作质量和后 勤工作质量等四项勤工作质量等四项。 (二二)工序质量控制目标工序质量控制目标 工程项目建设全过程是通过一道道

5、工工程项目建设全过程是通过一道道工 序来完成的序来完成的。 每道工序的质量每道工序的质量，必须具有满足下道必须具有满足下道 工序相应要求的质量标准工序相应要求的质量标准，工序质量工序质量 必然决定产品质量必然决定产品质量。 工程质量控制目标可分解为：人员工程质量控制目标可分解为：人员、 材料材料、机械机械、施工方法和施工环境等施工方法和施工环境等 五项五项。 ( (三三) ) 产品质量控制目标产品质量控制目标 工程产品质量是指工程项目满足相关标准工程产品质量是指工程项目满足相关标准 规定或合同约定的要求规定或合同约定的要求，包括在使用功能包括在使用功能、 安全及其耐久性能安全及其耐久性能、环境

6、保护等方面所有环境保护等方面所有 明显和隐含的能力的特性总和明显和隐含的能力的特性总和。 工程产品质量控制目标可分解为：适用性工程产品质量控制目标可分解为：适用性、 安全性安全性、耐久性耐久性、可靠性可靠性、经济性和与环经济性和与环 境协调性等六项境协调性等六项。 三三、工程项目质量控制原理工程项目质量控制原理 按照项目施工程序按照项目施工程序，制定工程项目质量规制定工程项目质量规划划，运用全面质量管理的运用全面质量管理的PDCA循环和质循环和质量管理七种工具量管理七种工具，以及相应的控制手段以及相应的控制手段，对项目施工准备质量对项目施工准备质量、施工过程质量和竣施工过程质量和竣工验收质量进

7、行全过程工验收质量进行全过程、全面控制全面控制。 项项 目目 施施 工工 质质 量量 控控 制制 施工准备质量施工准备质量 施工过程质量施工过程质量 施工验收质量施工验收质量 施工质量规划施工质量规划 图纸会审图纸会审 技术交底技术交底 施工准备施工准备 工序质量工序质量 施工过程质量施工过程质量 成品保护质量成品保护质量 分项工程质量分项工程质量 分部工程质量分部工程质量 单位工程质量单位工程质量 (单位工程质量单位工程质量) 建设项目质量建设项目质量 控控 项制项制 目系目系 施统施统 工项工项 质分质分 目解目解 量图量图 第二节第二节 工程项目质量控制方法工程项目质量控制方法 一一、P

8、DCAPDCA循环方法循环方法 PDCAPDCA循环包括：策划循环包括：策划（PlanPlan）、实施实施(Do)(Do)、检查检查(Check)(Check)、处置处置(Act)(Act)。PDCAPDCA循环划分为四个阶段八个步骤循环划分为四个阶段八个步骤。 第一阶段是策划阶段第一阶段是策划阶段( (即即P P阶段阶段) )。 制定质量方针制定质量方针、管理目标管理目标、活动计划和活动计划和 项目质量管理的具体措施项目质量管理的具体措施，具体工作步具体工作步 骤可分为四步：骤可分为四步： 第一步：分析现状第一步：分析现状，找出存在的质量问找出存在的质量问 题题。 第二步：分析产生质量问题的

9、原因和影第二步：分析产生质量问题的原因和影 响因素响因素。 第三步：找出影响质量的主要原因或影第三步：找出影响质量的主要原因或影 响因素响因素。 第四步：制定改进质量的技术组织措施第四步：制定改进质量的技术组织措施， 提出执行措施的计划提出执行措施的计划，并预计其效果并预计其效果。 第二阶段是实施阶段第二阶段是实施阶段( (即即D D阶段阶段) )。 第五步：实施措施和计划第五步：实施措施和计划。按照第一阶按照第一阶 段制订的措施和计划段制订的措施和计划，组织各方面的力组织各方面的力 量分头去认真贯彻执行量分头去认真贯彻执行。 第三阶段是检查阶段第三阶段是检查阶段( (即即C C阶段阶段) )

10、。 第六步：将实施效果与预期目标对比第六步：将实施效果与预期目标对比， 检查执行的情况检查执行的情况，看是否达到了预期效看是否达到了预期效 果果，并提出哪些做对了并提出哪些做对了？哪些还没达到哪些还没达到 要求要求？哪些有效果哪些有效果？哪些还没有效果哪些还没有效果? ? 再进一步找出问题再进一步找出问题。 第四阶段是处置阶段第四阶段是处置阶段( (即即A A阶段阶段) )。 第七步：总结经验第七步：总结经验、纳入标准纳入标准。 第八步：把遗留问题第八步：把遗留问题，转入到下一轮转入到下一轮PDCAPDCA循环解决循环解决，为下一期计划提供为下一期计划提供数据资料和依据数据资料和依据。 二二、

11、质量管理的七种工具质量管理的七种工具 (一一) 排列图法排列图法 1 1. . 排列图的作法排列图的作法 ( (1 1) ) 收集整理数据收集整理数据 ( (2 2) )排列图的绘制排列图的绘制 l)l) 画横坐标画横坐标。 2 2) ) 画纵坐标画纵坐标。 3 3) ) 画频数直方形画频数直方形。 4 4) ) 画累计频率曲线画累计频率曲线。 2 2. . 排列图的观察与分析排列图的观察与分析 ( (1 1) ) 观察直方形观察直方形。 ( (2 2) ) 利用利用ABCABC分类法分类法，确定主次因素确定主次因素。 将累计频率值分为：将累计频率值分为： 0 08080% % 为为A A类类

12、 主要因素主要因素 80809090% % 为为B B类类 次要因素次要因素 9090100100% % 为为C C类类 一般因素一般因素 3. 排列图的应用排列图的应用 (1) 按不合格点的缺陷形式分类按不合格点的缺陷形式分类，可以分可以分 析出造成质量问题的薄弱环节析出造成质量问题的薄弱环节。 (2) 按生产作业分类按生产作业分类，可以找出生产不可以找出生产不 合格品最多的关键过程合格品最多的关键过程。 (3) 按生产班组或单位分类按生产班组或单位分类，可以分析比可以分析比 较各单位技术水平和质量管理水平较各单位技术水平和质量管理水平。 (4) 将采取提高质量措施前后的排列图对将采取提高质

13、量措施前后的排列图对 比比，可以分析采取的措施是否有效可以分析采取的措施是否有效。 还可以用于成本费用分析还可以用于成本费用分析、安全问题分析安全问题分析 等等。 (二二) 因果分析图法因果分析图法 利用因果分析图来整理分析质量问题利用因果分析图来整理分析质量问题 ( (结果结果) ) 与其产生原因之间关系的有与其产生原因之间关系的有效工具效工具。因果分析图也称特性要因图因果分析图也称特性要因图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。 因果分析图的绘制步骤：因果分析图的绘制步骤： (1)(1) 明确质量问题明确质量问题结果。画出质量特性的结果。画出质量特性的 主干线

14、，箭头指向右侧的一个矩形框，框内主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内 注明研究的问题，即结果。注明研究的问题，即结果。 ( (2 2) ) 分析确定影响质量特性大的方面原因分析确定影响质量特性大的方面原因。 一般从：人一般从：人、机机、料料、工艺工艺、环境方面分析环境方面分析。 ( (3 3) ) 将大原因进一步分解为中原因将大原因进一步分解为中原因、小原因小原因， 直至可以采取具体措施加以解决止直至可以采取具体措施加以解决止。 ( (4 4) ) 检查图中所列原因是否齐全检查图中所列原因是否齐全，做必要的做必要的 补充及修改补充及修改。 ( (5 5) ) 选择出影响较大的因素做出标记选择

15、出影响较大的因素做出标记，以便以便 重点采取措施重点采取措施。 (三三) 频数分布直方图法频数分布直方图法 频数分布直方图法频数分布直方图法，简称直方图法简称直方图法， 是将收集到的质量数据进行分组整是将收集到的质量数据进行分组整 理理，绘制成频数分布直方图绘制成频数分布直方图，用以用以 描述质量分布状态的一种分析方法描述质量分布状态的一种分析方法， 所以又称质量分布图法所以又称质量分布图法。 1 1. . 直方图的绘制方法直方图的绘制方法 (l)(l) 收集整理数据收集整理数据 （2 2）计算极差计算极差 R R ( (3 3) ) 确定组数确定组数、组距组距、组限组限 1 1) )确定组数确定组数K K; ;2 2) )确定组距确定组距H H; ;3 3) )确定组限确定组限。 ( (4 4) ) 编制数据频数统计表编制数据频数统计表 ( (5 5) )绘制频数分布直方图绘制频数分布直方图 -6.5