终端巡检规范考试答案

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1、终端巡检规范考试答案终端巡检规范考试答案 一、展厅接待一、展厅接待1. (单选题)客户进店后，_多少分钟内应有销售顾问主动为客户提供帮助，在店客户_组及以上且无空闲销售顾问时，此时间内应得到招呼和邀请就座。客户进店后，销售顾问应做出微笑、鞠躬、邀请手势，齐声问候“欢迎光临比亚迪汽车 XXX4S 店！请问有什么能帮到您的吗？”若店内人多忙不过来，也要先说欢迎语，邀请客户就坐稍候。 （ A）A.1；5 B .2；6 C.3；7D.4；82.(判断题)客户进店后，销售顾问在与客户正式沟通前应微笑，双手递上名片并主动进行自我介绍， （您好！我是销售顾问 XXX，这是我的名片，很高兴为您服务” 。 ）销

2、售顾问不能在客户离店时和客户索要时才主动递交名片。 （对）3. (单选题)在客户落座后应主动提供饮品，不能全程不提供饮品或者由客户主动要求后才提供饮品。销售顾问应根据客户需要送饮品，那么要如何去询问客户？（C）A、请问您喝水吗？ B、请问你需要什么饮料吗？ C、请问您喝水、喝茶，还是饮料？ D、请问您想喝茶吗？4. (判断题)顾客离店时，送客户至展厅门口并感谢顾客来店，目送离开，齐声问候“感谢您光临，您慢走，欢迎下次光临” 。 （ 对） 二、工作人员礼仪二、工作人员礼仪5.(判断题)工作人员礼仪规定店门口必须有迎宾人员并且站姿规范，门口有迎宾人员，如果客户比较少，闲聊、玩手机还是可以的。 （

3、错 ）6.(判断题)展厅销售人员不得有手插在裤袋或交叉胸前等动作，不得有聚众聊天、打闹、玩手机、浏览娱乐网页等行为。 （ 对 ）7.(单选题)工作人员（含实习人员）必须着统一正装，以下不符合着装要求的情形包括：_。 （ D ）A.西装男士未打领带 B.女士未佩戴丝巾 C.服装穿着不整、脏污明显 D.以上都是8.(单选题)展厅工作人员佩戴胸卡/挂牌,以下佩戴信息正确的是：_。 （ D ）A.必须佩戴胸卡/挂牌 B.胸卡/挂牌要能明示个人信息 C.胸卡/挂牌佩戴的位置必须正确D.以上都是 三、需求分析三、需求分析&产品介绍产品介绍9.(单选题)在探询顾客的意向车型时，销售顾问应使用标准话术（ ）

4、（ ）顾客意向车型。 （ A ）A、 “您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下” ；主动询问B、 “您好！请问您对我们哪款车比较感兴趣？我帮你介绍下” ；被动发现C、 “您好！欢迎光临比亚迪 xx4S 店” ；主动询问D、 “您好！欢迎光临比亚迪 xx4S 店” ；被动发现10.(单选题)在了解到客户的意向车型后，销售顾问应使用（ ）的标准话术并通过（ ）引领或随从客户去看车，在随从客户看车时（ ）未经客户同意离开（ ）以上。 （ A ）A: 这边请，我带您看看车；手势引导；不能；1 分钟B、您先自己看看车；手势引导；可以；2 分钟C、这边请，我带您看看车；手势引导；可以；2 分钟D

5、、您先自己看看车；手势引导；不能；1 分钟 11.(判断题)在随从客户看车的过程中，销售顾问应使用”我这边有一些车型相关的资料，您先了解下”的标准话术,主动向客户提供产品资料并将资料并双手给客户。 （对 ）12.(问答题)为了更好的了解客户需求，以便于更有效地向客户进行车型推荐，销售顾问应使用什么标准话术了解客户的购车用途；使用什么标准话术了解客户的购车预算？答：购车用途：请问您买车主要是家用还是商用购车预算：请问您的购车预算是多少13.(判断题)为了让客户更好的体验车型的座椅及内饰等，销售顾问应主动打开车门，邀请客户坐到车内体验下各项配置。( 对 )14.(判断题)客户进入车内体验时，电子化

6、配置是必须主动邀请客户体验的项目。销售顾问应给车辆上电,邀请客户体验电子设备。成功的体验电子设备是成交的基础，在电子设配体验前请务必保证展车有电并无设备故障。 （ 对 ）15.(判断题)在静态展示及试乘试驾等环节中，没必要为客户主动开关车门（ 错 ）三、需求分析三、需求分析&产品介绍产品介绍秦产品知识答案秦产品知识答案16.(单选题)秦的双擎双模动力系统中，双擎指的是（ ） ，双模指的是（D） 。A、 两个 1.5TI 发动机，纯油模式纯电模式B、 两个高转速电动机，纯油模式和纯电模式C、 一个高转速电机加一个 1.5TI 发动机 ，纯油模式和油电混合模式D、 一个高转速电机加一个 1.5TI

7、 发动机，纯电模式和油电混合模式17 （单选题）秦的百公里加速为（B）秒，尅起来动力加速感觉和保时捷卡宴一样。A、4.9B、5.9C、6.9D、7.918.（判断题）秦的百公里油耗仅为 2L，纯电行驶零油耗，既经济又环保。 （错）19.（判断题）秦具有双向逆变电技术，能实现对外放电的功能，它就像您的移动储能电池，和朋友开车去郊游，电磁炉、烧烤炉，都能用，让您出行充满无限可能。 （ 对 ）20 （判断题）秦具有超前的酷炫外形，它具有一笔回钩的大灯，3C 造型的造型设计，和尾部弓型尾灯，时尚前卫、与众不同。 （ 对 ）G5 产品知识产品知识21.（单选题）G5 搭载的遥控钥匙能实现哪些功能 （ D

8、 ）A、 出库、入库B、 雨天遥控接送C、 远程开启空调D、 以上三种功能都能实现22.（单选题）全球领先的 PM2.5 绿净技术可在（ ）分钟内让车内空气质量 PM2.5 从 500ug/m降至 35 ug/m以下，并且能让 PM2.5 数值实时显示，让雾霾看得见。 （ B ）A、3 分钟 B、5 分钟 C、8 分钟 D、10 分钟23.（单选题）G5 的蓝牙钥匙能实现那几个功能 （D）A、车门上锁、车门解锁B、开启后尾箱C、远程借车D、以上三种功能都能实现24.（判断题）CarPad 车机融合多媒体画质清晰，操作更灵敏。G5 的多媒体系统内置网卡，只需连上热点，应用程序随意下，看新闻、刷微

9、博、聊微信、打游戏样样都行。最大限度的提供了客户的娱乐休闲。 （对）25.（判断题）G5 搭了 360 全景影像、博世第九代 ESP 、TPMS 胎压监测系统和 EPB 电子手刹 等多项顶级安全配置，给您和家人带来全方位的保护 （对）S7 产品知识产品知识26.（单选题）S7 搭载（ ）发动机，可以达到自然吸气（ ）L 的动力。 （ B ）A）2.0T4.2B）2.0TI3.5C）2.0TI4.2D）2.0T3.5 27.（单选题）S7 的绿净系统“专治”PM2.5，可（5）分钟内将车内 PM2.5 浓度由 500 ug/m降至（35）ug/m 以下，使车内空气质量达到优秀；除了净化车内空气，

10、还能具备实时监测车内外 PM2.5 值，并将PM2.5 数值实时显示，让雾霾看得见。）850B）550C）835 D）535 28.（判断题）S是真座 SUV，后排座椅能放平的才是真座，否则就是山寨货。 （ 对 ）29.（判断题）S第二排座椅翻转非常轻便，分四步：一开二放三提四翻，即使女士也能轻便实现，让您进出第三排座椅比其他车更便捷。 （ 对 ）30.（问答题）请问 S搭载了哪些只有在豪车上才能享受到的顶级安全配置，并说出其功能？答：S7 搭载了 360全景影像、博世第九代 ESP、TPMS 胎压监测系统、EPB 电子手刹等360全景影像：低速拐弯避免车身刮蹭，窄路会车不用驻足观望 ，定点停

11、车可以轻松入库 博世最新第九代“六位一体”车身稳定系统：紧急避险时，调节各车轮制动力，保证车辆稳定，不甩尾；高速过弯或冰雪路况下，ESP 防止车轮抱死，合理分配驱动力，使车辆易于控制，不侧滑。 TPMS 胎压监测系统：能实时监测轮胎的情况，并实时提醒：胎压显示、欠压提醒、轮胎快漏提醒、系统故障告警等报警信息EPB 电子手刹：操作更轻松，踩油门就能解除。全新速锐产品知识全新速锐产品知识31.（判断题）速锐以 C-NCAP 56.5 的高分荣膺最安全自主家轿，让您驾乘无忧。 （ 对 ）32.（问答题）全新速锐的外观内饰做了哪些升级？答：全新速锐全新的外观内饰设计，LED 日间行车灯，双排气管设计，

12、十辐抛光轮毂，棕色、黑色内饰选择，让整车更时尚动感。33.（判断题）全新速锐的绿净系统“专治”PM2.5，可 5 分钟内将车内 PM2.5 浓度由 500 ug/m降至35ug/m 以下，使车内空气质量达到优秀；除了净化车内空气，还能对车内的 PM2.5 值进行实时监测，并将车内 PM2.5 数值实时显示，让雾霾看得见。 （ 错 ）34.（判断题）全新速锐没有原车搭载的行车记录仪可供选装，想在全新速锐上用行车记录仪，只能另外加装。 （ 错 ）需求分析需求分析-竞品了解竞品了解35.（问答题）对于 S6，当客户提到哈弗 H6 时，应该如何应对？1）哈佛 H6 的变速箱问题一直是硬伤，曾被多次召回

13、，这样的 H6 谁敢买啊！2）H6 低劣的 1.5T 发动机，没有中冷器，很多用户 7、8 千公里涡轮就坏了；很多人都说这是动力最差的1.5T，上个小坡都费劲；3）CNCAP 碰撞成绩 S6 完胜 H6，H6 防撞钢梁仅 1mm、S6 防撞钢梁是 H6 的 4 倍，高达 4mm，途观才2.6mm。36.（问答题）对于 S6，当客户提到瑞虎 5 时，应该如何应对？1）瑞虎 5 轴距才 2610mm，与 S6 不是一个级别；S6 轴距高达 2720，这才是 SUV 应该有的大空间；2）作为一辆 SUV，出门远行必不可少，瑞虎 5 离地间隙是硬伤才 163mm，过个减速带都怕挂了，S6 离地间隙 1

14、90mm，轻松过沟坎；3）瑞虎 5 的 1.5T 发动机要到 2500 转才输出最大扭矩，在城里开车这个涡轮基本没效果，驱动 1 吨 5 的车身，动力可想而知。37.（问答题）对于 S6，当客户提到吉利 GX7 时，应该如何应对？1）GX7 本来叫全球鹰 GX7，属于吉利的低端产品，吉利现在重心都在帝豪上面，以后可能连全球鹰这个品牌都没有了，谁还敢买！2）GX7 只能选择传统发动机版本，动力一般，油耗却很高，城里开要 10 个油；S6 拥有 1.5TI 动力版本，240NM 的动力达到 2.5L 排量的水平，实际油耗仅 8L 左右；3）GX7 一直表现平淡，而 S6 上市仅一年，总销量就突破了 10 万台，还荣获了 2011 年度 SUV 大奖，更值得信赖。38.（问答题）对于全新速锐，当客户提到赛欧时，应该如何应对？1）设计缺陷，A 柱严重遮挡视线，车窗升降健，放在中央且按键不带灯，晚上要开关窗靠瞎摸， 不方便且存在安全隐患2）配置真低，最高配连个倒车雷达都没有，发动机舱全系都没有隔音棉，轮胎窄，后轮还鼓刹，合资里的乞丐车3）家用车最重要的还是安全，我们速锐 C-NCA