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1、分论坛三：信息化与网络化背景下的旅游教育与旅游发展 张玉均：我这节有六位老师分六个方面做报告。第一位是海南大学信息学院院长杜文才教授，他的题目是：信息学院心细於通信技术在建设海南国际旅游岛建设的作用。 杜文才：第一个谈一下目前在信息技术怎么样促进旅游发展，然后谈一下海南正在做国际旅游岛计划。 目前我们大家已经广泛共识，这对我们教育有些借鉴意义。第一个现在大家一个共识， 特别是以全球互联网通信技术与核心的这种信息技术正在引起整个旅游业一场革命， 革命改变了我们旅游业的经营、管理模式，对旅游发展起着越来越重要的作用和影响。现在大家认为通讯技术推动了旅游发展。 第二个共识旅游业是个密集型的和信息敏感
2、性的行业。 密集型就是旅游产品和服务大致都基于信息的；信息敏感性也是。如果一个旅游区宣传做的好，对促进消费者的决策起到重要作用。我们认为信息技术很容易基于现在的网络方式， 我们基于互联网进行发布旅游信息和进行旅游产品， 对旅游生产企业影响最深刻的。 共识三， 可以相对低廉的成本直接向大众提供消费旅游产品及当然还可以做一些互动。 第四个共识.信通技术可成为发展中国家推销旅游产品与服务和扩大客户基础的有效工具。通过在当地经济中鼓励发展电子商务做法，信通技术可使各国更容易地组织旅游业和激励利益相关者之间的合作。 第二个我们看一下海南省做了一个国际旅游岛， 我们做之前进行了调研，调研几个问题，分析一下
3、目前海南的现状和政府网站的设计，包括它的目标，一些相关的东西。第一旅游服务部门已经初见规模，第二目前我们看海南的旅游政务网，大部分是承担一些文件的发布，信息文件，比如说网上主管部门怎么进行有效旅游监控，旅游产业开发都是空白的。一般只提供企业的基本信息查询。 第二个旅游企业从过去的七八家现在已经有了二十几家。再一个就是行业旅游的管理系统已经有点起步，包括旅游行业主要是政府投资建的，支持的，也包括旅游社自己一部分的。所以为什么海南旅游发展委要做这件事情。 还有海南缺乏权威的全面的旅游公共服务网站。这里有几个，一个传递的问题，信息的简单的发布，没有时效性，不能满足现在旅游发展的需求。然后网站的语言是
4、单一的，没有建立根据旅游者的特点需求制订的旅游产品，比如提供个性化服务等等。再一个旅游电子商务化程度低，与国际有较大的差异。另外政府办公效率不高。再一个它的门户网站技术落后，不能满足多种客户的需求。 再一个它的运行能力也不够， 不具备可持续发展。 为此，海南省政府决定投资做政府门户网站，它是以全球互联网， 它的思想就是刚才我们提的四个共识支撑着这个门户网站建设。 还有一个整个支撑技术本身的先进性，成本低，电子支付，信息传递高对门户网站的建设起着重要的作用。比如IT技术可以支撑旅游行业的监管。为什么我们使用IT技术，他们做政府网站一些假设，根据市场的需求，比如海南的产业竞争。 我们这样看它的总体
5、建设有几条， 第一把它建设成一个旅游咨询的服务网，第二建立一个电子商务网，第三建立一个行业的管理门户，第四是建构一个旅游的技术数据库，然后完善一个12301的呼叫平台。我们建立一个旅游咨询、投诉，包括应急救援，GPS服务等等。再一个这个门户网站我们分三期建设，第一期是今年12月，我们基本上建成了旅游咨询服务网，旅游政务网和电子商务网的基本建构。第二个目标就是到明年，主要是完善整个网的门户建设。到2013年第三期。 它的主要功能就是这些，一个接收平台、动态咨询，业务咨询，投诉处理、电子商务，酒店预定、机票预定，包括我们后台信息管理功能，订单的处理等等。 它的构建来讲我们最常见的把一个电子商务部门
6、和电子政务平台结合的基本构建。要有资源库，包括你管理，发布的，运营的平台，支付预定平台。这是整个海南的情况，当时要求我很简单的向大家介绍一下。谢谢大家。 张玉均：谢谢杜教授，一个是共识，四个共识，再就是建设海南国际旅游岛的过程中， 杜教授也是身临其境， 讲的很清楚了。有一些具体的问题可以过后跟杜教授交流。 下面是由去哪儿网副总裁张泽给大家介绍酒店行业的创新营销。 张泽： 接下来我是想跟大家讲一下这个去哪儿是作为一个新兵， 我们来介绍一下我们在整个旅游行业跟互联网结合的一些体会。首先跟大家说一下我今天这部分包括三个内容，一个在在线旅游市场的新势力，新平台，新消费者，一个是酒店新营销，最后简单说一
7、下去哪儿是什么。 大家都不能熟悉的是在线旅游代理商， 它在美国是以 （？）四大在线商为主的，他们占到整个美国市场在线份额38%左右，中国现在市场携城是一支独大，整个一家占到了中国市场份额50%，而整个中国所有的这些在线旅行的分销占整个中国旅游行业的5%左右，那么还有95%是没有任何人去触摸掉。那么在线旅游市场未来发展前景非常大。 在线旅游代理商存在的同时，随着整个社会的进步，又出现了在线媒体平台。中国现在这个情况下，我们也有一些在线旅游媒体出台，包括去哪儿这样的企业，我们现在份额比较小，差不多占到携城30%左右。那么这两个到底有什么区别呢，首先他们的盈利模式非常不同。在线媒体的核心盈利模式是靠
8、广告收费，而在线旅游代理商的模式是佣金企业。 那么这两个必然会带来对于供应商的帮助是有显著差距的。 2009年中国在线旅游渗透率将从11%增至14%，到 2010年将继续增长。 2009年，中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元，相比2008年的29.4亿元同比增长27.2 %。 2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,比2008年增幅达到77.9。 关于在线旅游渗透率：中国：增速快，但最低。美国：70%左右 欧洲：2005年30%左右,2009年50%。印度：30%。在线旅游渗透率20%，进入黄金阶段，迅速从 20%增长到 50%。 2009年，在线旅游预订用户比去年增长77.9%，
9、 达到3024万。到2010年中国在线旅游市场规模预计将达65亿元。 中国市场商务旅游在总量上占主导地位， 休闲旅游在在线领域占主导地位，商务旅游在传统领域占主导地位。 点评对新旅行消费者的影响 ： 20%50%的決策首要因素是口碑。首次购买某种产品或者相对较为昂贵的产品时，口碑的影响力最大寻求更多的意见，并且考虑的时间更长。全方位360度酒店点评平台互动、全面、深入、真实、更个人。 中国所有做旅游在线企业都做了大量的点评工作， 那么是不是能够满足消费者的需求一篇好的点评如果好的是在五百字左右，一个酒店我们要去了解，没有三五篇点评是没有办法的，这种情况下基本上是两千字左右， 而你没有看到十篇文
10、字你也不会去选择它。 那么我们需要借助大量的工具帮助消费者理清他最关注的是什么，所以我们现在应用了越来越多的技术手段，直接从语义里面提取，这家酒店消费者进入之后他最关心的是什么，可能是环境、景观、态度，当这些条件满足一个消费者的需求，他点一下，这对于他的帮助是很大的。 再一个现在的点评不是简单的你写我读的过程。 一般消费者点评的时候，他的字数比较少，简单一个介绍，去哪儿从去年年底做了一个招聘，招聘酒店的试睡员，为什么我们做这个事情呢？去哪儿做这件事情没有什么目的， 它的目的就是要把点评这个平台给搭建起来，中国的点评消费者不愿意去写，95%在读，5%在写。怎么能让这些人愿意去写是很重要的。我们希
11、望更多的消费者作为一个普普通通的人站在他的视角去观察这件事情。 比如我们曾经做过一个试谁员最后选拔决赛的时候， 他们写一个酒店的网线，这是很容易的事情，当你提供这个网线只有一米，而在这一米中没有桌子你怎么去上网？只有消费者进去了， 要用这个东西对于他才有帮助， 所以我们打造一个试水员让大家了解这些酒店是什么样的，同时我们更关注酒店官方的回复。当你的互动越好的时候， 我愿意让你往前。 还有一方面我们会要求酒店方，还有这个写点评的人能够跟真正未来即将入住的消费者有个互动，当消费者提出问题，他们能够及时的反馈，同时看点评的时候我们也看到现在国外有一些网站也进到中国，比如国外的（？）网站，他们对消费者
12、有什么用吗。我们看很多点评，很多人说现在的点评很多是假的。为什么？你要这么去看的，身份不同，背景不同，收入不同的人，住同样一家酒店给出来的点评一定是不一样的，在这种情况下，如果产生差异你去阅读，这个点评一定是假的，这个假是打引号。商务出行旅客较关注酒店位置与设施，休闲度假旅客则更关注服务与价格。 讲一讲新媒体新社区，互联网大海是非常广泛的，我们目标用户到底怎么找，传统的模式是倒追星，而现在是一个鼠标点下来的，购买以后会分享跟传播。在网络上我们想取得更好的成绩，就是搜索跟分享。分享现在已经做的越来越全面。这个图我们用了国内外的模式。不管国内外，我们已经将现在分享的模式打造非常全面，但是这些平台我
13、们是不是用的很好呢，恐怕这是一个疑问。虽然大家都在用，但是最主要的是微博、SNS、视频、团购、LBS。 互联网是一连串的关键词将酒店搜索出来。 今天的酒店在做什么，搜索引擎的优化能够带来83%的营销反馈，渠道上面互联网也是70%左右，不单纯是去哪儿搜索，包括大搜索，百度谷歌也在进行，消费者越来越多用网上消费。在线这种模式对于整个旅游行业的帮助会非常大。 接下来我们看看旅游搜索引擎在做什么？品牌,价格， 商圈，设施全方位的满足。它更多的是将越来越多的模式，消费者关注的点，展现在上面，帮助消费者方便的选择。百度虽然有一个大框，谷歌有一个大框，但是大部分消费者还是不愿意输入，这就是为什么好123能够
14、做得这么好的，因为大家愿意点。 最后我想说一下关于去哪儿， 去哪儿目前是全球最大的中文酒店点评系统，去哪儿网现在能够搜索全球125的网站，594个城市，大于8万家酒店，56000家的中国国外，24000家的国际酒店。每个月超过8种排序方式，36种搜索条件每个月45,000,000的独立访客。我们在今年已经超越了我们的前辈。 去哪儿一直在成长， 我们在旅游行业里面的跟旅游在线供应商比较，去年携城排在第二，它是57.77%，我们是27.19%。市场占有率携程68.13%，去哪儿18.71%。携程68.13%，去哪儿18.71%。 那么今年中国在线旅游网站统计数据来看，Expedia中国、携程网和去
15、哪儿网分别以3.8%、3.5%、3.4%3.8%、3.5%、3.4%的到达率（在线旅游网民数vs.整体互联网网民数）位列前三甲，彼此非常接近，与排名之后的网站拉开近两倍的差距。基本是三分天下，第一个集团是Expeida，第二是携城网，第三是去哪儿。那么去哪儿和携城基本上已经持平。 张玉均： 接下来有请浙江大学陆均良教授网络化背景下旅游电子商务的人才培养。 陆均良：我这次来没有准备谈这个网络下的旅游教育问题，我们搞业务的人谈教育有点难，但是我们也看到一些问题。我今天只是在这里提出一些问题， 我们上午戴教师致词里面最后也讲到我们现在旅游的发展瓶颈，就是人才问题。，我们现在搞旅游管理的可能有点困惑，
16、上午的专家也讲了很多。 为什么我们搞旅游管理的，搞这个教育逼出来的学生很多都并不在教育。这个里面可能有社会的问题， 但是我觉得也有可能是我们教育师资上也有问题。因为我碰到很多学生，我们旅游管理学生，他说好像在大学四年没有学到什么东西。我们看，我们旅游管理的学生在学校里面可能是最空闲的。你看其他的学生都忙，这个我们很有感触的。我们最空的，所以他四年下来学不到什么东西。所以我们是不是从学科上面去了解， 但是我们也有很多的学生出去以后碰到我，陆老师我四年下来你这门课出来最有用，因此我旅游管理的学生，现在在IT行业搞开发的，在海关从事工作的都有，就看学生怎么个兴趣。 旅游教育在网络环境下面是有很多值得去思考的。 我们也做过一个调查， 我们很多旅游企业对我们信息化方面的需求量是很大的。我们很多的酒店，陆老师有没有适合我们这里搞系统的学生，我跟这些酒店介绍了不知道多少学生，但是我们很多的学生强的呆个半年十个月， 短的三四个月就离开了。 这是什么原因呢，我们要反思。 我学了一个旅游电子商务， 因为我们现在旅游说实话和电子商务很紧密的联合，可能这方面的人才是最需要的，但是我们的教学是
