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1、创建创建“人民群众满意服务窗口人民群众满意服务窗口”昨日，市委、市政府在市委小礼堂召开全市创建“人民群众满意服务窗口”活动动员大会。市委书记徐萍华强调，转变机关作风，提高执行力，要以发展成果和企业、群众满意度展现抓落实成效。市委副书记、市长郭锋对创建活动作动员部署。市领导莫友莲、刘惠祥、张成文、林晓明、黄建勋、关鹏、黄新华出席大会。会议由市委常委、市纪委书记林晓明主持。徐萍华强调，开展创建“人民群众满意服务窗口” ，目的是提高执行力，全面抓落实，就是服务发展、服务企业、服务群众。要以发展成果和企业、群众满意度来展现抓落实的成效。一要围绕实现全年工作任务抓落实。抓好“”确定的目标任务的落实，力争
2、主要经济指标增长排在全省前列，实现争先进位。当前要破解企业用电用地用工等突出问题。二要围绕招商引资抓落实。着力落实好省政府组织的几场招商会。坚持产业招商、园区招商，招好商、招大商。三要围绕交通基础设施建设抓落实。狠抓重点交通项目建设工作的落实，形成覆盖全市、连接珠三角核心区、沟通大西南的现代综合交通体系。四要围绕城市建设抓落实。切实抓好城市环境的改造和管理，进一步提高群众的满意度，特别要认真抓好国家卫生城市的复检准备工作。五要围绕办好民生十件实事抓落实。政府要定期向社会公布进度，让群众广泛参与，自觉接受群众监督，确保如期按质完成任务。徐萍华要求各级、各部门在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动
3、中实现“四个强化” 。一要强化服务意识。按照发展的需要、企业的需要、群众的需要，不断提高服务水平。二要强化工作举措。继续深化行政审批制度改革，精简办事环节，努力做到减少审批、提速审批、阳光审批。同时要不断优化行政服务中心的环境，围绕企业和群众需求创新工作举措。三要强化责任机制。建立“倒逼”机制，做到目标落实、责任到位，办事不拖拉。四要强化督办落实。建立对机关作风的民意调查制度和暗查制度，充分发挥人民群众和各种媒体的监督作用，善于发现问题，查补漏洞。同时建立激励机制，确保创建活动取得实效。郭锋强调，开展创建活动，要着重在五个方面下功夫，确保取得实效。一是推进政务公开，努力在打造阳光透明政府上取得
4、新成效。二是深化行政审批制度改革，努力在提高办事效率上取得新成效，力争 2011 年实现审批时限提速 30%、网上审批占比 80%以上。三是创新服务理念和服务方式，努力在提高服务水平上取得新成效。四是深化作风建设，努力在提高执行力上取得新成效。五是开展创先争优，努力在提升窗口服务良好形象上取得新成效。据了解，我市开展的创建“人民群众满意服务窗口”活动，紧紧围绕“富民强市、建设幸福肇庆”这个核心，以转变机关作风、提高办事效率和服务质量为目标，以人民群众广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，努力打造一批“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的服务窗口，加快建设服务型政府。市、县、镇所
5、有直接面向企业、基层和群众的行政服务中心以及政府工作部门、行政执法部门、公用事业（公共服务行业）单位的办事服务窗口，都纳入这次创建活动的对象范围。创建内容包括加强廉政建设，严格依法行政，推行办事公开，提高服务质量，优化服务环境，建立长效机制等六个方面。要求各窗口单位有强烈的服务意识，有创新的服务机制，有高效的办事服务，有便民的服务设施，有健全的规章制度，有勤廉的工作作风。德庆县、肇庆高新区领导和市行政服务中心主要负责人在大会上作经验介绍。各县（市、区）长、纪委书记、纠风办主任，肇庆高新区管委会主任、纪委书记、监察局副局长，市直和省驻肇有关单位主要领导，市有关行业协会负责人，共 180 多人参会
6、。东乡县运管所开展“文明执法、创建人民群众满意服务窗口”活动实施方案为切实加强机关行政效能建设，转变部门工作作风，提高办事效率和服务水平，为企业、业户、客商和广大群众提供更为优质的服务，今年我所交开展“文明执法、创建人民群众满意服务窗口”活动，现将实施方案公布如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以提高工作执行力为目标，改善服务态度，文明执法，公正执法，努力使干部职工的思想认识有明显提高，工作作风有明显转变，其正为人民群众办实事、办好事。二、工作目标通过活动的开展，达到我所工作人员整体素质得到提高，执法文明、公正、公开，服务态度切实得到改善，工作作
7、风得到明显转变，人民群众真正满意。三、活动时间：2010 年 8 月 10 日8 月 31 日四、活动内容加强干部职工思想以及职业道德教育，要人民群众满意，首先要有一支高素质的干部职工队伍，通过对干部职工加强教育，使干部职工清醒认识，自身在新形势、新任务下存在的问题和不足，增强忧患意识和危机感，让他们深切地认识只有不断提高自己，才能适应现代运管工作的需要，破除其安于现状，因循守旧思想，树立其勤俭办事，创新务实的优良作风。五、实行政务公开推行和完善政务公开和事务公开制度，按照县纪委优化环境办公室的要求，将办事内容及其依据、条件、时限、程序、方式、结果、收费标准、投诉电话等向社会公布，进一步提高办
8、事和决策的透明度，认真接受社会、群众监督。六、切实改变工作作风工作人员必须坚决纠正门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮，耍威风、搞特权、徇私舞弊、生冷硬顶问题，对待业户要做到言谈举止文明，服务热情周到，廉洁自律、秉公办事、无“吃、拿、卡、要”等现象。七、依法文明行政执法过程中真正做到文明执法，严格执法，规范执法，不越位、不错位、不缺位；无乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为，推行行政执法和依规办事责任制、建立和实行行政过错责任追究制。八、提高工作效率和服务水平全面执行首问责任制，服务承诺制，一次性告知制，限时办结制，简化办事程序，做到方便利民，提高办事效率，真正在形成单位和窗口团结企业和群众服务的运行机制。九、组织领导根据工作需要，所成立“文明执法，创建人民群众服务满意窗口”活动领导小组，组成人员名单如下：组 长：邓小毛副组长：周全辉、梁建、吴志华、吴剑萍成 员：杨和平、卢东翔、陈剑明、饶友明、李辉光、马华庚小组下设办公（电话号码：4232840） ，由饶友明兼办公室主任，领导小组负责该活动的具体组织实施。
