[企业管理]Chapter 8团队管理

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1、2012-6-41卫东赵团队管理团队管理Team Management第八讲第八讲 Lecture 82012-6-42卫东赵什么叫什么叫“团队团队”？TEAM：Together Everyone Attains MoreTEAM：Together Everyone Attains More团队就是一群有团队就是一群有互补技能互补技能、愿意为了、愿意为了共同的目共同的目 的、业绩目标和实现某项使命的、业绩目标和实现某项使命而相互而相互承担责任承担责任的人 们组成的群体。它是组织的人 们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩分配资源和确定业绩的基 本单位。的基 本单位。2012-6-43卫东赵团

2、队与群体的对比团队与群体的对比信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极由各个体负责责任个体或共同负责随机的或不同的技能相互补充的信息共享目标集体绩效中性（有时消极）协同配合积极由各个体负责责任个体或共同负责随机的或不同的技能相互补充的工作群体工作群体工作团队工作团队团队与群体的根本区别是什么？团队与群体的根本区别是什么？2012-6-44卫东赵案例：传统组织与团队组织比较案例：传统组织与团队组织比较West Tex是一家印刷公司，该公司印刷商业名片的订单 期限是7天，总裁想将周期缩短。他一直是一个专制式、总 管式的决策者，但当他通过传统组织的方式推进改革没有取 得成功时，便尝试将该任务

3、交给员工。结果员工组成一个团 队来攻克难关。West Tex是一家印刷公司，该公司印刷商业名片的订单 期限是7天，总裁想将周期缩短。他一直是一个专制式、总 管式的决策者，但当他通过传统组织的方式推进改革没有取 得成功时，便尝试将该任务交给员工。结果员工组成一个团 队来攻克难关。1 团队组成：从生产流程中的每个环节抽出员工组成团队；1 团队组成：从生产流程中的每个环节抽出员工组成团队；2 解决方法： 使用生产流程图，逆向评估整个生产过程 （从货物码头到产品运送到印刷店）。通过分析每个步骤， 得出结论并做出重大改变，保证重复订单在2天内完成，而 所有订单至少在4天内完成；2 解决方法： 使用生产流

4、程图，逆向评估整个生产过程 （从货物码头到产品运送到印刷店）。通过分析每个步骤， 得出结论并做出重大改变，保证重复订单在2天内完成，而 所有订单至少在4天内完成；3 团队在各自领域想办法，提出改变并加以实施；3 团队在各自领域想办法，提出改变并加以实施；2012-6-45卫东赵案例：传统组织与团队组织比较案例：传统组织与团队组织比较4 时间压缩成功后，又组建了新的团队来改善工作流程， 将3个来自不同但相关部门的工人组合在一起，彼此指导并 共同解决问题。以前，订单要在各部门之间穿行并进行大 大小小的调整，但现在这些修改可以在团队内部进行，从 而极大地改善了工作效率。4 时间压缩成功后，又组建了新

5、的团队来改善工作流程， 将3个来自不同但相关部门的工人组合在一起，彼此指导并 共同解决问题。以前，订单要在各部门之间穿行并进行大 大小小的调整，但现在这些修改可以在团队内部进行，从 而极大地改善了工作效率。结果： 2001年， 该公司赢得了RIT/USA小企业质量奖杯， 而团队成功是公司的主要因素。结果： 2001年， 该公司赢得了RIT/USA小企业质量奖杯， 而团队成功是公司的主要因素。与传统组织相比较，团队组织的优势体现在哪里？与传统组织相比较，团队组织的优势体现在哪里？2012-6-46卫东赵传统组织与团队组织比较传统组织与团队组织比较传统组织团队组织传统组织团队组织管理者决定、计划工

6、作管理者决定、计划工作管理者和团队成员一起 决定、计划工作管理者和团队成员一起 决定、计划工作岗位被狭义定义岗位被狭义定义工作需要广泛的技能和知识工作需要广泛的技能和知识交叉培训被认为是无用的交叉培训被认为是无用的 交叉培训是规范的交叉培训是规范的许多信息对所有人公开许多信息对所有人公开需要学习、培训人际、 管理、技术技能需要学习、培训人际、 管理、技术技能许多信息由管理者控制着许多信息由管理者控制着对非管理者的培训集中 于技术对非管理者的培训集中 于技术2012-6-47卫东赵传统组织团队组织传统组织团队组织冒险是不受鼓励和被惩 罚的人们单独工作冒险是不受鼓励和被惩 罚的人们单独工作有控制的

7、冒险是被鼓 励和支持的人们一起工作有控制的冒险是被鼓 励和支持的人们一起工作个人绩效决定报酬个人绩效决定报酬由个人绩效和对团队 的贡献决定报酬由个人绩效和对团队 的贡献决定报酬管理者决定最佳方案管理者决定最佳方案每个人持续改善工作 方法和工艺每个人持续改善工作 方法和工艺2012-6-48卫东赵团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议/参与团队（如董事 会、委员会、理事会）建议/参与团队（如董事 会、委员会、理事会）可变的，或长或 短的可变的，或长或 短的决策、选择、 建议、推荐决策、选择、 建议、推荐生产/服务团队（如轮船 飞机的全体人员、

8、制造业 团队、维修团队）生产/服务团队（如轮船 飞机的全体人员、制造业 团队、维修团队）重复性的持久性 的工作重复性的持久性 的工作制造、加工、 零售、顾客服 务、修理制造、加工、 零售、顾客服 务、修理计划/发展团队（如科研 小组、计划团队、工作团 队、任务团队）计划/发展团队（如科研 小组、计划团队、工作团 队、任务团队）可变的，整个团 队的寿命只有一 个周期可变的，整个团 队的寿命只有一 个周期计划、设计、 调查、报告、 原始模型、提 议计划、设计、 调查、报告、 原始模型、提 议行动/磋商团队（如运动 团队、音乐小组、探险队、 医疗团队、谈判团队）短期行动事件， 往往在新的情况 下重复

9、进行行动/磋商团队（如运动 团队、音乐小组、探险队、 医疗团队、谈判团队）短期行动事件， 往往在新的情况 下重复进行竞赛、比赛、 探险、医疗手 术、特殊任务竞赛、比赛、 探险、医疗手 术、特殊任务2012-6-49卫东赵成功的工作团队之 基本特征基本特征 各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 各成员由一共同目标聚集在一起2012-6-410卫东赵伤心的故事伤心的故事伤心伤心的故事的故事 日商君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小 门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客 商的

10、生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与君商量用什么 办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留 学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后 在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵 出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，君 却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。 果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是 小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。2012-6-411卫东赵伤心的故事伤心的故事伤心伤心的故事的故事 君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的中国菜，并且价格比

11、中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一， 不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。 君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们 的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。 这时发起攻击，必然获胜。（ 1997年7月7日北京科技报文三白）2012-6-412卫东赵伤心的故事伤心的故事为什么为什么伤心伤心的故事的故事为什么为什么 经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？经营是怎样一夜惨败的？ 能善始为何不能善终？能善始为何不能善终？能善始为何不能善

12、终？能善始为何不能善终？2012-6-413卫东赵有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 ?人斗地主，玩的是勾心斗角伤心的故事伤心的故事为什么为什么伤心伤心的故事的故事为什么为什么2012-6-414卫东赵成员关系：成员关系： 决定团队的整体效能决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112发挥优势，取长补短：112 相安无事，彬彬有礼：112相安无事，彬彬有礼：112 貌合神离，问题成堆：0112貌合神离，问题成堆：0112 双方斗气，躺倒不干：110双方斗气，躺倒不干：1

13、10 矛盾激化，互相拆台：110矛盾激化，互相拆台：1102012-6-415卫东赵团队与工作绩效团队与工作绩效工 作 绩 效工 作 绩 效团队特性团队特性工作群体伪团队潜在的团队真正的团队高效团队工作群体伪团队潜在的团队真正的团队高效团队2012-6-416卫东赵团队行为曲线的解释团队行为曲线的解释团队行为曲线的解释团队行为曲线的解释根据团队之间的影响力和其对有效完成团队任务的价值根据团队之间的影响力和其对有效完成团队任务的价值根据团队之间的影响力和其对有效完成团队任务的价值根据团队之间的影响力和其对有效完成团队任务的价值, ,卡卡卡卡特森伯奇和史密斯提出以团队行为曲线来评估团队表现特森伯奇

14、和史密斯提出以团队行为曲线来评估团队表现特森伯奇和史密斯提出以团队行为曲线来评估团队表现特森伯奇和史密斯提出以团队行为曲线来评估团队表现: :1.1.1.1.工作群体工作群体工作群体工作群体: : : : 强调个人完成自己领域的任务强调个人完成自己领域的任务强调个人完成自己领域的任务强调个人完成自己领域的任务, , , ,没有共同的责任没有共同的责任没有共同的责任没有共同的责任; ; ; ;2.2.2.2.伪团队伪团队伪团队伪团队: : :被别人或自称为团队，但实际工作中根本不协作或没有集体精神;:被别人或自称为团队，但实际工作中根本不协作或没有集体精神;3.潜在团队:3.潜在团队:这样的群体

15、意识到有必要改善其表现，并且确实想做点什么。 但由于缺乏明确的共同目标和方向，或没有形成相互协作的风气，阻碍 了团队的形成这样的群体意识到有必要改善其表现，并且确实想做点什么。 但由于缺乏明确的共同目标和方向，或没有形成相互协作的风气，阻碍 了团队的形成;4.4.4.4.真正的团队真正的团队真正的团队真正的团队: : : :所创造出的东西比以工作群体为基础或各自为战多得多所创造出的东西比以工作群体为基础或各自为战多得多所创造出的东西比以工作群体为基础或各自为战多得多所创造出的东西比以工作群体为基础或各自为战多得多; ; ; ;5.5.5.5.高效的团队高效的团队高效的团队高效的团队: : :

16、: 团队成员不仅对自己团队成功负责团队成员不仅对自己团队成功负责团队成员不仅对自己团队成功负责团队成员不仅对自己团队成功负责, , , ,也关心其他人的成长和也关心其他人的成长和也关心其他人的成长和也关心其他人的成长和 发展发展发展发展, , , ,源于团队中形成了紧密的交往和共同的责任源于团队中形成了紧密的交往和共同的责任源于团队中形成了紧密的交往和共同的责任源于团队中形成了紧密的交往和共同的责任. . . .2012-6-417卫东赵高效的团队高效的团队清晰的 目标清晰的 目标相关的 技能相关的 技能一致的 承诺一致的 承诺相互的 信任相互的 信任强烈的 责任心强烈的 责任心有效 的领导有效 的领导高绩效团队的共同特点高绩效团队的共同特点恰当的 规模恰当的 规模角色的 和谐角色的 和谐评估奖 酬得当评估奖 酬得当团队被授权完成一个团队被授权完成一个 共同的目标，必须开 始建立自己的愿景， 而且愿景和公