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1、1南充市烟草专卖局（公司）QC 成果总结报告书QC 小组名称：特业监管 单位名称：阆中市烟草专卖局2一、小组概况：二、课题选择为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特单位阆中市烟草专 卖局小组名称特业监管登记时间2009-3-35课题特业场所的监督和管理QC 目标为了加快推动“双基”达标活动 和创建优秀县级局工作的全面 开展，确保”标准化管理”体系顺 利进行，我局成立“特业监管”小 组，对阆中市特业场所进行有 效的监督和管理，力争提高特 业场所持证经营率到 60%以上。Q C 小
2、组成员姓名性别年龄职称、职务组内职务小组分工陈美洪男45专卖科科长组长负责全面工作赵鹏男31特勤中队长副组长日常工作史炜男29内管员成员专卖信息采集李锐男34稽查员成员专卖信息采集李佳倩女23稽查员成员专卖信息采集梁斌男45城网市场经理高级营销员营销信息采集蒲学泽男47客户经理成员营销信息采集活动计划 （时间安排）2010 年 3 月-11 月3勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所 154 处，其中经营卷烟的有 100户，已入网 35 户，仅占 35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立
3、“特业监管”QC 小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。三、现状分析阆中烟草市场特业管理从 2002 年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。通过调查掌握基本资料的特业客户 100 户，入网 35 户，持证入网经营率35%。20102010 年年 3 3 月特业场所持证经营户数统计表月特业场所持证经营户数统计表类别类别实际经营户实际经营户数数持证经营持证经营户数户数持证经营比持证经营比例（例（% %）占总比例占总比例（% %）宾馆类（BG）231043.523茶楼类（CL）541527
4、.854歌城类（GC）7114.37餐厅类（CT）12541.7124连锁类（LS）441004合计100353535四、分析持证经营率低的因素专卖管理营销服务5客户原因公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足” ，不能满足客户对中、高档卷烟的需求营业时间不规律、不能正常检查、拜访、采集订单和送货未设立专职专卖稽查员方式单一，检查多以集中检查方式转让频繁，转让后不能及时申请变更五、要因确定序号因素名称确认方法确认情况是否 要因持 证 经 营 率 低 的 原 因61专卖管理方式单一，检查多以集中检查 模式。调查、分析、 讨论特业场所多以吧台方式销售卷 烟，大多为公开摆放，且服务人 员多以经营者不在为
5、由推脱检 查。是2未设立专职专卖稽查人员分析特勤中队工作时间不定，不能 日常检查。是3公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满 足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求调查、分析、 讨论特业场所销售的特点在于结构 高，特别是对紧俏货源（如中华、 红河 V8、软云烟、玉溪等中、高档卷烟）需求很大。否4营业时间不规律，不能正常检查、拜访、 采集订单和送货调查、分析、 讨论特业场所经营时间不规律，大多是下午至深夜。是5经营者更换频繁调查、分析、 讨论特业场所的经营者因诸多原因 更换较为频繁，转让后后续经 营者不能积极主动的申请更换 专卖零售许可证。是7六、制定对策序 号要因对策目 标措施负责人地点检验1专卖
6、管理方式单一，检查多以集中检查模式加强对特业场所经营者专卖法律法规的宣传发放阆中市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”向经营者宣传烟草专卖法律法规知识赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜保宁镇陈美洪2未设立专职专卖稽查人员设立一名专职稽查员负责特业场所管理由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜保宁镇陈美洪3公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高对特业场所货源分配上采取适当倾斜的营销策略提 升 特 业 场 所 持 证 经 营 率同保宁营销片区召开专题会议讨论特业场所的货源分配问题，决定对特业场所在货源分配上采取适
7、当倾赵鹏、李锐、李佳倩、蒲学泽、史炜保宁镇陈美洪8档卷烟的需求斜的营销策略4营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货调整客户经理、稽查员的拜访走访时间将特业场所的拜访走访时间调整到下午 5 点-22 点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。李锐、蒲学泽保宁镇陈美洪5经营者更换频繁及时提醒变更后的经营者办理许可证变更发现有变更了经营者的特业场所由专职稽查员李锐在走访时负责提醒经营者办理许可证变更。李锐保宁镇陈美洪9七、组织实施措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放阆中市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经
8、营户守法意识。措施二：针对我局未设立特业场所专职专卖稽查人员的问题，经专卖科研究决定由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。措施三：针对公司在货源分配上实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足特业场所经营户对中、高档卷烟的需求，由我小组牵头会同保宁营销片召开专题会议，讨论特业场所的货源分配问题，并最终决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略。措施四：针对特业场所营业时间不规律的特性，我们将特业场所的拜访、走访、检查时间调整到下午 5 点-22 点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。措施五：针对特业场所经营者更换频繁的现状，稽查人员和客户经理在拜
9、访、走访过程中，发现有变更了经营者的及时提醒他们到市局专卖科办理许可证变更手续。八、效果检查及主要成果。通过小组全体人员的共同努力，各项措施如期实施，效10果显著，对符合办证条件的宾馆类 2 户、茶楼类 23 户、餐饮类 2 户、歌城类 1 户，及时办理了烟草专卖零售许可证，让我市的特业场所持证经营率达到了预期目标，提高到 63%。活动后特业场所持证经营户情况对比表：原持证经营户新增持证经营户现总持证户类别实际经营户数 户数比例 （%）户数比例（%）户数比例（%）宾馆类 （BG）231043.528.71252.17茶楼类（CL）541527.82342.63870.4歌城类（GC）7114.
10、3214.3342.8餐厅类（CT）12541.7128.6650连锁类 （LS）441004100合计100353528286363八、总结和下一步打算通过本次 QC 小组活动的开展，小组成员的服务管理意识、个人能力及 QC 知识方面得到了进一步提高，活动质量得到大幅提升，充分展示了阆烟专卖队伍的战斗力，为来年的专卖管理工作奠定了坚实的基础。我市特业场所的持证经营率通过 QC 活动虽然获得了一定的提高，但总体比例仍然11偏低， “假、私、非”还是占据了部分特业市场，部分特业经营者仍对烟草专卖持有抵触情绪。在下一步，我们将采取下列措施来巩固活动成果:1、开通专门为特业场所办证的服务快速通道，发展成熟一户，办理一户。2、加强专职稽查员和客户经理对特业场所的走访、拜访，使经营者更加了解专卖法律法规及我局（营销部）的销售策略。3、加强同公安、工商等执法部门的配合，加大对特业场所违法违规行为的整治。
