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1、1本溪平安市场创建工作简 报第第 3636 期期本溪市平安市场创建活动领导小组办公室 2011 年 5 月 6 日本溪市明兴大千家居商场争创本溪市明兴大千家居商场争创“平安诚信市场平安诚信市场”重守重守“质量担保，先行赔付质量担保，先行赔付”承诺敢为全市先承诺敢为全市先本溪市明兴大千家居商场管理有限公司积极争创“平安诚信市场”，重守“质量担保，先行赔付”承诺，自2007 年 9 月开业至今一如既往，可以说，在本溪市较大的服务行业中是绝无仅有的。商场位于本溪市明山区明兴商住广场，商场共有两层，营业面积 3.5 万平方米，149 家商户，228 个展位，有地板、木门、陶瓷、壁纸、洁具、橱柜电器、饰
2、品灯具、沙发软体、综合五金、窗帘布艺等 14 个类别的家俱商品，是汇聚国内外一线品牌中高档家具商品的现代化商场。商场秉承诚信是做人之本，是企业持续发展之源，把“诚信在大千，满意在大千”作为建店和发展的指导思想；坚持“质量担保，先行赔付”的质量承诺；2“同品牌，同型号商品高出沈阳部分双倍返还”的价格承诺；“全程服务，真诚，到位，满意”的服务承诺；坚持“诚信、和谐、开拓、创新”的商场意志；坚持“诚信第一、质量第一、服务第一、顾客第一、管理第一”的五个一建设。商场先后荣获了市“守合同重信用企业”、“中国十八省市健康维权诚信企业”、“本溪市诚信单位”、“全省最具影响力家具商场”、“省重合同守信用企业”
3、、“市消防安全四个能力建设优胜单位”、“本溪市平安诚信市场”等荣誉称号。他们在“重守”中努力做到：一是承诺先行赔付，把一是承诺先行赔付，把商场对消费者的责任放在首位。商场对消费者的责任放在首位。开业之初，公司总经理就在同行业中首先提出了“质量担保，先行赔付”的承诺，并利用广播、电视、报纸和召开会议等形式，在社会上广泛宣传。得到了各级领导大力支持和广大消费者的认可。领导班子强调，商场提出“质量担保，先行赔付”的郑重承诺，就是要负起社会责任，真心实意为广大消费者负责，让消费者到大千家居购物放心、满意。商场为了把“质量担保，先行赔付”的承诺落到实处，首先实行了质量保证金制度，就是入驻大千家居的商户都
4、要按照展位面积缴纳足额的质量保证金。遇到商品质量问题，商场给予先行赔付。其次是制定了现行赔付的工作程序和工作制度，成立了先行赔付工作领导小组，从组织和制度上确保了先行赔3付工作的落实。二是开展诚信宣言、签字活动和诚信联盟二是开展诚信宣言、签字活动和诚信联盟活动。活动。向全社会发布了大千家居诚信宣言 ，制做了大千家居搞好诚信建设和以“质量担保，先行赔付”为主要内容的承诺牌，挂在每家商户的店内明显位置，便于广大顾客监督。成功的举办了三届 3.15 活动、 “市首届诚信企业商品和服务展示会的启动仪式” 、 “市首届名优家居商品展示会”等活动，受到了省家具协会、市委宣传部和市工商局、明山区政府、市消协
5、的高度评价。商场经营一年上一个新台阶，得到了山城广大顾客的高度认可。三是坚持用三是坚持用合同规范经营行为，质量担保，先行赔付做到有法可依。合同规范经营行为，质量担保，先行赔付做到有法可依。在商户进场之初就与商户签订合同，在合同中严格规定在诚信经营、先行赔付方面的权利和义务做了明确规定。依法约束双方共同遵守合同内容，取得了比较好的效果。四四是准入查验要求细，严把商品进场关。是准入查验要求细，严把商品进场关。即进入商场经营的商品必须具有质量检测报告、环保认证证书、商品授权书等。同时，还必须是符合商场中高档商品的定位，对商户的基本情况，以及诚信记录、人品情况进行调查了解，档案齐全合格后方能进场经营。
6、严格禁止假冒伪劣商品进入商场，一经发现严肃处理。五是加强商场动态监督五是加强商场动态监督，自律自律与管理并重。与管理并重。主要是公司在场内设立了工商管理工作站和12315 消费投诉站，聘请工商管理人员为 12315 消费投诉站指导员，求得大力协助与支持，一道实施市场监管工作，4严禁欺行霸市行为和业户之间的恶意诋毁、无序竞争行为，发现一起处理一起。六是与全体商户签定诚信经营责任书六是与全体商户签定诚信经营责任书和打假责任状，规范经营行为和打假责任状，规范经营行为，出现不良记录，次年不再与其签定合同，自动淘汰出局。七是坚持疏导方针，建立七是坚持疏导方针，建立“两网两站两网两站” ，认真处理消费者投
7、诉工作。，认真处理消费者投诉工作。商场成立了大千家居消费投诉站，由商场一名领导任站长，以各楼层经理为成员，前台服务员为联络员，配合消费者协会认真开展处理消费投诉工作。一年来，共处理消费者投诉 24 起，消费者满意率达到了 100%。如：安华卫浴一名消费者先后五次更换货物，商户本人还承揽了两千多元费用，最终使消费者满意；北美枫情地板双倍退还定金；爱依瑞斯软床，更换消费者不满意的床，还与厂家沟通赔偿消费者精神损失费等，维护了消费者权益，有利的化解了纠纷和矛盾，树立了商场的品牌形象。格瑞斯地板，顾客三年前购买的地板，因出现轻微的质量问题，给予原价赔偿。目前，大千家居“质量担保，先行赔付”的承诺已经广为人知，为广大消费者提供了满意、放心、安全的购物场所，同时家居商场也为公司赢得了信誉。 报：省工商局市场处，市“平安市场”创建活动领导小组成员单位5送：各县、区“平安市场”创建活动领导小组办公室，市工商局有关部门
