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1、成都医疗产业发展有限公司成都医疗产业发展有限公司 市场部管理制度市场部管理制度 一、一、 总则总则 市场部管理制度依据本部门工作特性而制订。奉行公司公平、公正的总体 原则；在具体条款上如与公司相应条款有抵触，则以公司条款为准。在财务制 度上，完全遵守公司相应管理措施及规定。 二、二、 工作制度工作制度 一般工作制度（工作作息、基本着装、工作区管理、保密制度等） 1. 考勤制度 周一至周五为工作日（国家法定假日除外）。工作日上班时间：9：00-17：30 其中，市场人员每周一和周三上午9：00，周五下午16：00到公司报到；市调人 员按公司考勤时间上班。 如需加班，按公司加班规定执行。 2. 着
2、装制度 市场人员和市调人员必须着正装上班。 3.工作区管理 3.1 每日工作结束后员工个人工作区不得有任何关于公司的信息载体（如文件 等）； 3.2 工作时间如需临时外出，电脑必须处于锁定状态； 3.3 保密文件必须放入文件柜进行保存。 4.保密制度 不得泄漏公司各项销售计划、行销策略、市场活动、产品开发等信息。三、三、 工作流程管理工作流程管理 1. 员工具体责任、义务（分固定工作、交叉工作等情况）； 市场人员市场人员 根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 根据公司销售和开发目标，完成所分配销售范围内的销售目标和客户开发任 务； 全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场
3、布置的流量，注意市 场结构的变化； 与新老客户保持良好合作关系，做好客户的售后服务工作，解决合作过程中 产生的问题； 熟悉本市场中的大客户的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 根据市调需要，负责客户信息的反馈、收集和整理； 市调人员市调人员 拟定市场调研计划，策划市场调研项目； 建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持； 进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及客户调研； 市场尽职调查、市场信息收集，并开展相关项目市场分析工作； 制订可行性的医疗机构临床检验外包计划等策略，并能协助市场人员成功的 实施； 制作调研报告，并向上级提供建议； 收集各类市场情报及
4、相关行业政策与信息； 研制市场推广课件等资料，策划和实施市场活动。 2. 不同工种的流程设计及节点管理； （市场部经理）分配任务 （员工）制定执行计划和方案 上报计划并申 请资源 获批后，执行 成功完成/任务失败遭遇困难/突发状况 上报部门 集体讨论解决方案 执行 成功完成 /任务失败四、四、 工作考核工作考核 静态考核； 动态考核； 1.考核原则1.1 业绩考核（定量）+行为考核（定性）1.2 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。1.3 考核结果与员工收入挂钩。 2.考核内容2.1 业绩考核：市场人员公司当月销售指标和目标，公司将根据公司 实际情况实时调整；市调人员公司所开展
5、项目的当月任务；行政内勤人员 部门所分配任务的完成和执行情况 2.2 行为考核2.2.1 遵守部门各项工作制度、考勤制度、保密制度和公司规定的其他管 理制度。 2.2.2 遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 3. 考核标准（1分=100RMB?） 3.1 指标销售完成率=（实际完成销售额计划完成销售额）100% 每低于5%，扣1分3.2 超额完成销售额 与计划完成销售额相比，每增加1%，加3分 3.3 新客户开发 每新增一个客户，加3分 3.4 市场信息收集 在规定的时间内完成市场信息的收集，每月收集的有效信息（有效信息为 项目开展所必须的信息）不得低于？条，每少一条扣1分 3.5 提交报
6、告 在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，每次扣1分 3.6 制度遵守 3.6.1 每违规销售制度一次，该项扣1分 3.6.2 考勤制度：迟到一次，扣1分 3.6.3 日常行为规范，如着装，违反一次，扣1分 3.7 服务意识 出现一次客户投诉，扣3分4.考核方法4.1 考核时间：次月的第一个工作日。 4.2 考核结果公布时间：次月的第三个工作日。 4.3 员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考 核额度占5%。 4.4员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80140%。 5.考核程序 业绩考核和行为考核均由市场部经理/助理按月进行，次月第一个工作
7、日向 人事行政部递交报告，人事行政部据此核算部门员工考核月工资。 6. 考核结果 6.1 业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月 公布一次。 6.2 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间严禁互相打 听。一经发现，即刻除名。 6.3 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司 决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 6.4 如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门 经理或人事行政部提出。五、五、 激励机制激励机制 正激励机制（分为通报表扬、奖励、晋升等情况）细化 负激励机制（分通报批评、降薪、降级等情况）细化
8、 1.每月考核得分最高者，公司将对其进行通报表扬；每月考核得分最低者，公 司将对其进行通报批评。 2. 连续三个月得分最高者，且100%完成计划销售额，或市调任务，或其它工作 任务，公司根据其综合素质考查情况给予加薪奖励；连续三个月得分最低者， 且完成计划销售额的80%，或未按要求完成市调任务或其它工作任务，给予降薪 处罚。 3. 年度销售冠军，且年度扣分合计在3分以下者，公司根据其综合素质考查结 果给予升职奖励；年度实际销售额处于末位者，且年度扣分合计在15以下者， 公司根据其综合素质考查结果给予降级或淘汰处分。极端情况：绝对禁止条例 （特殊情况处理方法） 以下情况，如有违反，公司可勒令其1
9、5分钟离岗并将其拉入企业黑名单： 1.擅自改动公司产品或服务价格的 2.触犯国家法律法规，发生工作事故，给公司造成经济损失的六、六、 人才储备人才储备 招聘-上岗（分具体步骤及考核程序。 重点：对拟聘人员的人事调查 1.招聘流程2. 晋升通道 市场人员：客户代表 高级客户代表 客户经理 高级经理 市调人员：市场尽职调查人员 市场分析人员 市场研究员 七、七、 离职及员工申诉通道离职及员工申诉通道 1.离职 1.1 公司战略性裁员 根据公司结构优化改革需要，公司将合并一些部门并取消重叠岗位，不论与员 工签定的任聘合同是否到期，公司将执行其制定的裁员计划，公司应支付被裁 员工在职期间所有薪酬，并给予经济补偿。 1.2 公司非战略性裁员 当发生大范围的重大经济危机或 公司破产时，公司被迫裁员，公司应支付员工 在职期间所有薪酬，并向被裁员工进行一定经济补偿。如员工违反公司规章制 度，工作能力未达到被公司辞退时，公司不给予经济补偿，但应支付员工在职 期间所有薪酬，但是如果员工的行为给公司造成经济损失的，公司将追索赔偿。1.3 辞职 如员工自己申请辞职，公司不给予经济补偿，但应支付员工在职期间所有薪酬。2. 申诉通道 对考核结果、裁员方案及补偿措施等不满意者，可通过书面或口头形式向直接 上级或上层领导直接反应。如果仍然不服，可向当地人民法院或仲裁机构提起 诉讼或仲裁。
