《市场部管理条例》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部管理条例(4页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、成都医疗产业发展有限公司成都医疗产业发展有限公司 市场部管理制度市场部管理制度 一、一、 总则总则 市场部管理制度依据本部门工作特性而制订。奉行公司公平、公正的总体 原则;在具体条款上如与公司相应条款有抵触,则以公司条款为准。在财务制 度上,完全遵守公司相应管理措施及规定。 二、二、 工作制度工作制度 一般工作制度(工作作息、基本着装、工作区管理、保密制度等) 1. 考勤制度 周一至周五为工作日(国家法定假日除外)。工作日上班时间:9:00-17:30 其中,市场人员每周一和周三上午9:00,周五下午16:00到公司报到;市调人 员按公司考勤时间上班。 如需加班,按公司加班规定执行。 2. 着
2、装制度 市场人员和市调人员必须着正装上班。 3.工作区管理 3.1 每日工作结束后员工个人工作区不得有任何关于公司的信息载体(如文件 等); 3.2 工作时间如需临时外出,电脑必须处于锁定状态; 3.3 保密文件必须放入文件柜进行保存。 4.保密制度 不得泄漏公司各项销售计划、行销策略、市场活动、产品开发等信息。三、三、 工作流程管理工作流程管理 1. 员工具体责任、义务(分固定工作、交叉工作等情况); 市场人员市场人员 根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划; 根据公司销售和开发目标,完成所分配销售范围内的销售目标和客户开发任 务; 全面掌握本市场的变化和竞争对手情况,了解客源市场
3、布置的流量,注意市 场结构的变化; 与新老客户保持良好合作关系,做好客户的售后服务工作,解决合作过程中 产生的问题; 熟悉本市场中的大客户的基本情况,随时关注其变化并适时做出应对; 根据市调需要,负责客户信息的反馈、收集和整理; 市调人员市调人员 拟定市场调研计划,策划市场调研项目; 建立健全营销信息系统,为本部门和其他部门提供信息决策支持; 进行宏观环境及行业状况调研,对企业内部营销环境、消费者及客户调研; 市场尽职调查、市场信息收集,并开展相关项目市场分析工作; 制订可行性的医疗机构临床检验外包计划等策略,并能协助市场人员成功的 实施; 制作调研报告,并向上级提供建议; 收集各类市场情报及
4、相关行业政策与信息; 研制市场推广课件等资料,策划和实施市场活动。 2. 不同工种的流程设计及节点管理; (市场部经理)分配任务 (员工)制定执行计划和方案 上报计划并申 请资源 获批后,执行 成功完成/任务失败遭遇困难/突发状况 上报部门 集体讨论解决方案 执行 成功完成 /任务失败四、四、 工作考核工作考核 静态考核; 动态考核; 1.考核原则1.1 业绩考核(定量)+行为考核(定性)1.2 定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。1.3 考核结果与员工收入挂钩。 2.考核内容2.1 业绩考核:市场人员公司当月销售指标和目标,公司将根据公司 实际情况实时调整;市调人员公司所开展
5、项目的当月任务;行政内勤人员 部门所分配任务的完成和执行情况 2.2 行为考核2.2.1 遵守部门各项工作制度、考勤制度、保密制度和公司规定的其他管 理制度。 2.2.2 遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 3. 考核标准(1分=100RMB?) 3.1 指标销售完成率=(实际完成销售额计划完成销售额)100% 每低于5%,扣1分3.2 超额完成销售额 与计划完成销售额相比,每增加1%,加3分 3.3 新客户开发 每新增一个客户,加3分 3.4 市场信息收集 在规定的时间内完成市场信息的收集,每月收集的有效信息(有效信息为 项目开展所必须的信息)不得低于?条,每少一条扣1分 3.5 提交报
6、告 在规定的时间之内将相关报告交到指定处,未按规定时间交者,每次扣1分 3.6 制度遵守 3.6.1 每违规销售制度一次,该项扣1分 3.6.2 考勤制度:迟到一次,扣1分 3.6.3 日常行为规范,如着装,违反一次,扣1分 3.7 服务意识 出现一次客户投诉,扣3分4.考核方法4.1 考核时间:次月的第一个工作日。 4.2 考核结果公布时间:次月的第三个工作日。 4.3 员工考核挂钩收入的额度:月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考 核额度占5%。 4.4员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月工资的80140%。 5.考核程序 业绩考核和行为考核均由市场部经理/助理按月进行,次月第一个工作
7、日向 人事行政部递交报告,人事行政部据此核算部门员工考核月工资。 6. 考核结果 6.1 业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月 公布一次。 6.2 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间严禁互相打 听。一经发现,即刻除名。 6.3 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司 决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 6.4 如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门 经理或人事行政部提出。五、五、 激励机制激励机制 正激励机制(分为通报表扬、奖励、晋升等情况)细化 负激励机制(分通报批评、降薪、降级等情况)细化
8、 1.每月考核得分最高者,公司将对其进行通报表扬;每月考核得分最低者,公 司将对其进行通报批评。 2. 连续三个月得分最高者,且100%完成计划销售额,或市调任务,或其它工作 任务,公司根据其综合素质考查情况给予加薪奖励;连续三个月得分最低者, 且完成计划销售额的80%,或未按要求完成市调任务或其它工作任务,给予降薪 处罚。 3. 年度销售冠军,且年度扣分合计在3分以下者,公司根据其综合素质考查结 果给予升职奖励;年度实际销售额处于末位者,且年度扣分合计在15以下者, 公司根据其综合素质考查结果给予降级或淘汰处分。极端情况:绝对禁止条例 (特殊情况处理方法) 以下情况,如有违反,公司可勒令其1
9、5分钟离岗并将其拉入企业黑名单: 1.擅自改动公司产品或服务价格的 2.触犯国家法律法规,发生工作事故,给公司造成经济损失的六、六、 人才储备人才储备 招聘-上岗(分具体步骤及考核程序。 重点:对拟聘人员的人事调查 1.招聘流程2. 晋升通道 市场人员:客户代表 高级客户代表 客户经理 高级经理 市调人员:市场尽职调查人员 市场分析人员 市场研究员 七、七、 离职及员工申诉通道离职及员工申诉通道 1.离职 1.1 公司战略性裁员 根据公司结构优化改革需要,公司将合并一些部门并取消重叠岗位,不论与员 工签定的任聘合同是否到期,公司将执行其制定的裁员计划,公司应支付被裁 员工在职期间所有薪酬,并给予经济补偿。 1.2 公司非战略性裁员 当发生大范围的重大经济危机或 公司破产时,公司被迫裁员,公司应支付员工 在职期间所有薪酬,并向被裁员工进行一定经济补偿。如员工违反公司规章制 度,工作能力未达到被公司辞退时,公司不给予经济补偿,但应支付员工在职 期间所有薪酬,但是如果员工的行为给公司造成经济损失的,公司将追索赔偿。1.3 辞职 如员工自己申请辞职,公司不给予经济补偿,但应支付员工在职期间所有薪酬。2. 申诉通道 对考核结果、裁员方案及补偿措施等不满意者,可通过书面或口头形式向直接 上级或上层领导直接反应。如果仍然不服,可向当地人民法院或仲裁机构提起 诉讼或仲裁。