社交礼仪作业及总复习答案(1)

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1、社交礼仪作业答案社交礼仪作业答案作业一作业一 一、一、判断题：判断题： 1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、错 8、对 9、错 10、错 11 对 12、错 二、二、选择题：选择题： 1、C 2、A 3、C 4、D 5、C 6、C 三、三、简答题简答题 1、 P2 2、P69 3、P30 4、P25 5、P35 6、P38 7、P45 8、P34 四、四、案例分析：案例分析： 1、 （1） 人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不 懂得最基本的礼仪规范。（2）礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业

2、发展的 核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良 好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏 礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供 行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节，诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出 席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的 条件。 2、 （1）说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。 （2）这个案例给我们启示是

3、：在任何时候，都要做一个信守承诺的人。因为守信是一大笔收入，背信 则是庞大支出，代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关 系。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。 “小信成，则大信立” ，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一， 人们可以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法 正确判断他的行为动向。对于这种人，是无法进行正常交往的。守信是取信于人的第一方法。守信是一 个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。 3、 （1） 这篇文章的感

4、想：着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素 质的外在表现。服饰是一门巨贪，服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。在不同的场合、 不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。 （2）着装的 TPO 原则：即着装时应遵循的一条原则。其中，T 代表时间、季节、时令、时代；P 代表 地点、场合、职位等；O 代表目的、对象。着装的 TPO 原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美； 着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；要符合 着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服

5、饰，给人留下良好的印象。 五、五、论述论述 1、 P1315 首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。对于每个在职场上打拼的职业人士来 说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。个人 的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人 形象的。其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。在人们交往中的每个细节， 诸如见面时的寒暄、彼此间的称呼、迎来送往、出席宴会等都包含了礼仪规范。懂得识礼，就可以在交 往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。 2、P25 “守信是一大笔

6、收入，背信则是庞大支出” ，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。所谓诚信就 是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。这是中国传统的道德观念中的一 种重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。人离不开交往，交往离不开信用。 “小信成，则大信立” ，无论 是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，人们可 以根据他的言论去判断他的行为，进行正常的交往。对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判 断他的行为动向，一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良

7、好的人际关系。对于这种人，是无法进 行正常交往的。2、 P3940作业二作业二 一、填空题： 1、 礼貌 2、 三色 3、步位 4、保持距离 5、三纲五常 6、冠 7、典雅 8、正文 9、寒暄式 10、45 二、多项选择题： 1、ABCD 2、BCD 3、 ABC 4、CD 5、ABC 三、判断题 1、对 2、错 3、 对 4、对 5、错 四、简答题1、 P56 2、 （1）注意时间 在进行自我介绍时要注意时间，具有双重含义。其一，是要求进行自我介绍一定要 力求简洁、尽可能地节省时间。虽说各种形式的自我介绍所用的时间长度不可笼统地等量齐观，但总 的原则，还是所用时间愈短愈好，以半分钟左右为佳，

8、如无特殊情况最好不要长于 1 分钟。其二，是 要求自我介绍应在适当的时间进行，而不应在不适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间，指的一 是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 进行自我介绍的不适当时间，是指对方无兴趣、无要求、工作忙、干扰大、心情坏、休息用餐或正忙 于私人交往之时。 （2）讲究态度 进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。届时，应显得落落大方，笑 容可掬。既不要小里小气，畏首畏尾，又不要虚张声势，轻浮夸张，矫揉造作。在作自我介绍时，要 充满信心和勇气。千万不要妄自菲薄，心怀怯意，临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要敢于

9、正 视对方的双眼，显得胸有成竹，不慌不忙。这样做，将有助于进行自我放松，并使对方对自己产生好 感。 在自我介绍的过程之中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有好处。 一定要力戒语气生硬冷漠、语速过快或过慢，语音含糊不清，它们其实都是缺少经验、缺乏自信的表 现。 （3）力求真实 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过分谦 虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，吹嘘弄假，夸大其辞，在自我介绍时大掺水份， 否则定会得不偿失。3、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的 魅力。 化妆的浓、淡要

10、视时间、场合而定。 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 男士不要过分化妆。4、 （1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 （2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污 渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 （3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用 完应停放到指定位置。 （4）结账时，自觉排队。五、案例分析： （1）这一案例说明要在社会交往中，要做一个懂礼仪的人，要注重穿着打扮、说话和交谈。 （2）日常生活中，我们经常说“不要以貌取人” 。但经验告诉我们，今天这个社会 99%是以貌取人的。 包括我们自己冼次和某人接触的

11、时候，也是先从这个人的外貌端详。而一个人的穿着打扮恰好承担了这 一特殊任务。一个人穿什么样的衣服，会体现他的品位和内涵。一个人的外在形象是非常重要的。职场 中流行一句话“为成功而打扮，为胜利而穿着” ，说明穿着打扮与职业发展存在着一定的关联性。恰当的 着装打扮可以作为协调同事关系的润滑剂，绝对有助于人际关系的拓展，所以成功的打扮是与你人际关系环境相和谐的。 （3）说话和交谈是人们日常交往的基本方式之一，它是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、 协调关系、促进合作的一个重要渠道。但说话和交谈也是一门艺术，需要我们遵循一些基本要求。第一， 表情要自然。交谈时目光应专注或注视对方，或凝神思考

12、，从而和谐地与交谈进程相配合。同时，可适 当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自 己的专注之情，表情还要与说话的内容相配合。第二，举止要得体。人们在交谈时往往会伴随着上作出 一些有意无意的动作。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应，它可以表达 敬人之意，也有利于双方的沟通和交流。第三，谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人，要尽量让对方 把话说完再发表自己的看法，但所插之言不可太冗长，一两句点到即可。第四，要注意交流。交谈是一 个双向或多向的交流过程，需要各方的积极参与，因此，在交谈时切勿造成一言堂的局面。自己发言时 要给其

13、他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。第五，要慎 重选择谈话内容。应当多为谈话对象着想，根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位而 选择适宜的话题。作业三作业三 一、填空： 1、5 分钟 2、传承性 3、礼貌 4、协调 5、准确 6、朱熹 7、同步 8、社交 9、集体介绍 10、顺访 二、多项选择题： 1、ABC 2、ACD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABCD 三、判断题： 1、对 2、 对 3、对 4、错 5、对 四、简答题 1、 （1）对方是陌生人。 （2）不想认识对方。 （3）不愿与对方深交。 （4）对方对自己并无兴趣。 （5）经常与对

14、方见面。 （6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。 2、第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在 背后议论领导、同行和同事。第五不谈论格调不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。3、手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。人们在交谈时往往以手势配合谈话内 容，达到表意表情的目的。如在谈话激动时，往往攥紧拳头；谈到高兴处，往往双手舞动等等。手势又 常常可以为我们了解对方提供线索。如日本许多负责接待和社会事务工作的人员发现，当服务人员倒满 一杯热茶递给客人时，为人诚实忠厚，通情达理的人会搂紧食指、中指双手稳稳地接住；而精于社交， 敏捷练达

15、的人却用大拇指和食指轻轻地接住；神经过敏，自卑感较强的人小拇指翘起，其他手指合拢握 住杯子。细心的服务人员就会从接杯的姿势中推断出客人的性格，给予恰到好处的服务。由此可见，手 势在人际交往中可以起到的积极效应。 4、（1）轻重原则，“以礼轻寓重情”；（2）“投其所好”原则；（3）针对性原则 （4）尊重禁忌原则五、论述： （1）宴请是商务活动中最常见的一种活动。举办宴请活动通常根据活动目的、邀请对象以及经费开支等 各种因素选择采用何种宴请形式。无论采用何种形式的宴请，都要做好充分的准备 （2）按照常规，宴请活动发出邀请和请柬应该越早越好，一般应提前一周至两周发出，以便被邀请人及 早安排。正式宴会

16、应当事先撰写宴会程序，内容包括迎宾安排、引导入席，宴会致辞，酒宴持续的时间、 送客或宴后其他活动安排等。 （3）本案例中没做好的工作有：请柬发出的时间太晚、总经理在客人左侧斟酒、宴会快结束时总经理才 发表演讲。作业四作业四 一、判断题： 1、 错 2、对 3、错 4、错 5、错 6、错 7、对 8、对 9、错 10、对二、单项选择题： 1、C 2、A 3、A 4、A 5、C 6、A 7、B 8、C 9、B 10、B三、多选题 1、BD 2、 ABCD 3、BC 4、AC 5、ACD 四、作图题：五、简答题1、 （1）面料选择 用来和商界人士制作制服的面料，应当尽可能地选择精良上乘之物。在一般情况之不，本着既经济实 惠，又美观体面的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料。纯毛、纯棉、纯 麻等面料，不仅质地纯天然，而且吸湿