海信物流作业手册

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1、海信物流作业手册海信物流作业手册海信, 物流公司, 作业手册, 黄岛海信, 物流, 作业手册, 经典具具 体体 操操 作作 流流 程一、基地库的调拨流程：程一、基地库的调拨流程： 1.基地库的生产入库： 1.1 实物入库：基地库实物管理由所在 CDC 的物流公司负责管理，产品公司生产的产品全部入营销公司各基地库，黄岛、平度基地的产品入库要在货物入库时由产品公司与物流公司先进行实物交接，实物交接后由物流公司管理，没接到合格批之前作为暂存品挂待检标示牌，接到合格批和入库单后作为正式入库产品，其他基地产品下线后未离开厂区的产品由产品公司管理，与物流公司的实物交接从装车开始，厂区内的已入库数量设定为

2、1000 台，超出定量由物流公司短驳倒库存放。 1.2 系统入库：入库数据由产品公司将生产入库单录入 ORACLE 系统的基地库；管理基地的 CDC 物流公司为管理基地库在其系统中建立基地库，将生产入库信息录入系统中的基地库。（由于基地库不互动物流公司也可不建立基地库，将基地库数据系统外管理。） 2.基地库的出库 2.1 各基地库到 CDC的分拨计划由海信下发指令，书面通知物流公司分拨计划，并提供发往 RDC 的建议值。（使用海信的调拨单，全部用汇总调拨单。） 3.基地库的反向调拨入库 4.1 从基地库入 CDC 后，若其它 CDC 区域分公司有要货需求，海信物流调度作反向调拨计划，该物流公司

3、依据计划或有效单据从该 CDC 做调拨出库入基地库，互动海信 CDC 库存减少、基地库存增加（只做帐务调拨，实物不动）。调回基地后货物出库参照 2 条的流程执行。 二、CDC/RDC 流程介绍： 1. 由基地库到各 CDC 的库存，可以不立即提货，物流公司根据各地补货需求，确定提货日期，已调拨到 CDC 未提货地库存，属于基地库待提库存，实物管理由当地CDC 的物流公司负责。 2. 调拨计划下达时物流公司在物流信息系统中作入库在途，货物到达 CDC 时做接收入库，（在途减少、CDC 增加，海信系统 CDC 已增加不再互动），若货物直发 RDC，在系统中入 CDC 后，再作调拨到 RDC，此时互

4、动海信系统 CDC 减少、RDC 增加。 3. 若货物直发商家，在系统中入 CDC 后，从 CDC 作配送单，直发商家此时互动海信系统 CDC 出库。 4. 物流公司根据RDC 所辐射的商家，分析 RDC 安全库存和周期库存，参考 RDC 的出库量，对 RDC及时补货，以满足商家定单的数量需求和时间需求。 5. 分公司/办事处查看第三方物流信息系统的周边 RDC 和相应 CDC 的库存，按照订单批量给商家作定单，物流公司在规定时间内将货物送达，以送货回执作为结算凭证。 三、订单的处理流程 1.1 商家订单的处理流程（电视、冰箱空调分别下） 1.1.1 各办事处的营销员应根据每个商家的销售情况，

5、协助商家提前提报要货计划，营销员将要货计划报办事处，办事处物资会计审核商家的资金状况后，登陆第三方物流信息系统查看相应 RDC（CDC）的可用库存（实物数-待提数或可用量），根据系统中的产品编码和数量，在 Oracle 系统中下订单，订单必须经过办事处经理确认后方可登记。 1.1.2 订单登记后在系统中自动传至分公司业务部待审批，分公司业务部应提前做好产品规划，经业务部经理的授权，由业务部产品调度在系统中进行审批，如有临时非常规品，产品调度必须知会业务部经理并经业务部经理同意后方可进行订单审批。 1.1.3 订单经分公司业务部产品调度审核后，传至财务部审核，经分公司财务经理授权，可由财务主管在

6、系统中进行订单审批，对于特殊的价格政策，财务主管必须知会财务经理并经财务部经理同意后方可进行订单审批。 3.1.4 从订单登记起到订单被分公司财务审核通过，分公司总的订单处理时间要求在 30 分钟内，因此分公司业务部与财务部必须及时进行订单审批，订单必须在经过分公司营销部与财务部审核后才有可能到达第三方物流信息系统。办事处物资会计有责任跟踪自己所做订单在系统中的具体进程状态，特别是对于在 RDC 中商家自提的订单，在订单下达 30 分钟后需要确认该订单是否已从海信系统传给第三方物流信息系统，如发现异常应及时反馈分公司业务部产品调度处，经业务主管确认后反馈总部物流部，总部物流部将在10 分钟内给

7、予解决方案。 1.1.5 在海信 Oracle 系统中商家订单经分公司业务部与财务部审核后，如果是常规产品将直接通过接口转入第三方物流信息系统，如果是非常规产品则需经业务部业务主管审批后方可转入第三方物流信息系统。1.1.6 第三方物流信息系统经双方系统接口接收订单，物流信息系统自动分单并默认出货 RDC，如果是分公司对出货 RDC 有特殊要求，需提前通知物流中心（或在订单上注明），物流中心人工指派出货 RDC，订单在第三方物流系统通过分单状态后，对应的出货 RDC 出现待提库存，RDC 发货后在系统中确认出库，接口互动 Oracle 系统作出如下变化：相应的 RDC 库存从实物库存转入在途库

8、存（RDC 实物库存减少，在途库存增加）。此步骤由系统自动完成，但总部可通过 Oracle 系统查询到相关的变化过程。（由于 RDC 在系统中属于总部组织，分公司组织下看不到 RDC 即时的变化，因此办事处人员做订单时必须参照第三方物流信息系统中的库存信息。） 1.1.7 RDC 仓库收到发货指令后，打印单据、仓库扫描出库、安排车辆配送，货物到达后由商家指定人员在回执单上签收，分公司必须要求商家规范填写回执单分公司必须要求商家规范填写回执单，写明收货数量和收货时间，写明收货数量和收货时间，收货人签字并加盖收货章。收货人签字并加盖收货章。 1.1.8 商家自提订单由分公司在 Oracle 中下订

9、单（发运方式选择“商家自提”）后给商家开具自提单，自提单统一使用“中转库产成品出库单”，一式 4 联，分公司留 2 联、交的三方物流公司 2 联，自提单中注明订单号、编码等，要由经办人签字并加盖分公司（业务专用）章，有有效期为效期为 2 天天，RDC 通过接口接收到系统信息打印配送单，凭配送单给商家发货，商家提货后在配送单上签收确认，RDC 将自提单与配送单附在一起与其他回执单一起转交物流中心。 1.1.9 分公司提机器做样品展示，在 Oracle 中设置分公司的借机部门，作为一个客户，分公司作仅提订单，月末总部下订单给分公司开发票。 1.2 连锁超市及分公司订单的处理流程连锁超市及分公司订单

10、的处理流程 1.2.1 根据客户需求，包括在总部直接开发票结算的连锁超市（总部组织中录有此部分客户资料，可直接在总部组织内下达订单）、以分公司的户头直送商家由总部营销管理部业务主管负责在 Oracle 中下订单。 1.2.2 在总部直接开发票结算的大客户订单登记后在系统中自动传至产品调度待审批，产品调度根据营销部经理签字批准的销售文件审批，通过后系统中自动传至财务部主管待审批，财务主管审核其价格及资金情况，审批通过后系统自动第三方物流信息系统。 1.2.3 分公司订单由总部业务部业务主管在 Oracle 中下订单，客户名称为分公司名称，订单登记后在同样经过两重审批，进入第三方物流信息系统。 1

11、.2.4 RDC 通过物流信息系统接到指令，从 RDC 直接发货到商家，由总部给商家开发票。如属以分公司的户头直送商家的订单（需双方事前沟通），RDC 单证操作员手工改写到货地址，从 RDC 直接发货到商家，由分公司办事处相关人员在回执单上签收，商家给分公司开收据，由总部给分公司开发票。（此种方式仅限于及少数大客户，原此种方式仅限于及少数大客户，原则上不采用。第三方物流未接管的分公司，不允许由则上不采用。第三方物流未接管的分公司，不允许由 CDC 直发客户直发客户。） 1.3 手工开单流程手工开单流程 1.3.1 物流中心所有指令、单据的下达和传递应通过信息系统来实现，若 因网络问题、系统接口

12、不畅或特殊销售需求等情况影响出库业务，分公司、RDC 的所有手 工开单操作，必须事先得到物流部（物流中心物流中心）的批准。 （明确批准人） 1.3.2 分公司或办 事处相关人员填写手工开单申请/通知表并经分公司业务部经理签字盖章，传真给物流 中心客户服务部（物流部） ，客服部（物流部）负责人审核后在手工开单申请/通知表上 签批确认，传真给相关 RDC，并在 10 分钟内处理完毕。 1.3.3 分公司应在 Oracle 系统中 先做订单，填写手工开单申请/通知表经物流（部）同意后填写手工出库单并注明订单 号、产品编码，系统正常后立即补开正式单据。(附件 1：手工开单程序及申请表) 1.4 订单订

13、单 修改流程修改流程 1.4.1 在订单的录制、执行过程中，常常会因为各种问题导致该订单无法完成， 分公司订单两级审批已通过，进入第三方物流系统后，若因订单内容做错或配送后收货数 量与订单数量不符、或因系统问题导致部分订单行无法发放、挑库、关闭时，需要修改订 单，分公司向总部物流部提报订单修改、取消申请。 （明确批准人及责任人） 1.4.2 产生问 题订单后，分公司业务主管需填写订单修改、取消申请表，主要内容（订单号、修改或取 消的订单行内容、原因及替代订单号等）必须填写准确详细；分公司业务部经理签字认可 后，将订单修改、取消申请表传真或邮件回总部物流部。 1.4.3 物流中心确认后，双方系

14、统在中同步修改或取消（第三方物流系统为作废） ；物流部将订单修改、取消申请表留存备 案。 附件 2：改单申请表 1.5 分公司或赛维给客户换机的订单流程分公司或赛维给客户换机的订单流程 1.5.1 分公司给客户同 型号换机 1.5.1.1 从分公司自管库提货给客户换机 1.5.1.1.1 商家提机时，由办事处物资会 计录入商家仅提货订单，如果商家自提，发运方式选择“自管库自提”，如果需要第三方物 流配送发运方式选择“自管库配送”，因为货物不在 RDC，因此此种订单不会通过接口传向 第三方物流的信息系统，分公司必须电话通知第三方物流，具体操作见“自管库配送流程”。1.5.1.1.2 此订单同样需

15、要经过分公司调度和财务两重审批，审批通过后由分公司手工开具 提货单给商家提货 1.5.1.1.3 商家提货后，分公司依据仓库发货回执联或仓库日报，进行订 单发放、挑库、发运，关闭订单。此订单区别于带款提货订单的地方在订单关闭后在财务 方面不会产生发票。 1.5.1.1.4 商家退机器时，由办事处物资会计录入商家仅退货订单，如 果商家送回，发运方式选择“自管库自提”，如果需要第三方物流运回，发运方式选择“自管 库配送”，分公司必须提前通知 RDC 并填写退货单，由第三方物流配送返程车辆到商家提 货运回入分公司三包库。 1.5.1.1.5 仅退货订单只需要分公司产品调度审批，审批通过后由分公司财务

16、部做退货接收，入相应的分公司仓库。 1.5.1.2 分公司从 RDC 库中提机给客户 同型号换机 1.5.1.2.1 商家提机时，由办事处物资会计录入商家仅提货订单，如果商家自提， 发运方式选择“商家自提”，如果需要第三方物流配送发运方式选择“中海配送”。 1.5.1.2.2 此种订单经过分公司两重审批后，会通过接口传给第三方物流信息系统，处理流程同从 RDC 发货的带款提货订单的流程。 1.5.1.2.3 商家退机流程同 3.5.1.1.4 和 3.5.1.1.5 1.5.2 分 公司给商家不同型号换机 1.5.2.1 商家提机时，其流程同商家正常的要货流程 1.5.2.2 商家 退机时，其流程同商家正常的退货流程 1.5.3 赛维给商家换机 此流程中将赛维看成海信的 一个商家，具体流程同分公司给商家换机流程 1.6 委托代销委托代销 委托代销的情况下，分公司需 在 Oracle 系统中设置一个商家铺借虚拟库。 1.6.1 在商家要货时，由总部业务主管在系统 中录入以分公司为客户名的订单，但收货地址选择该商家收货地（若系统中没有该客户资 料，需在配送单上手工改写