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1、问题问题 1：为什么在进行手机修改的时候提示：为什么在进行手机修改的时候提示【获取次数已达上获取次数已达上限，请今晚限，请今晚 12 点后再试点后再试】 解决方案：给您带来不便非常抱歉，因为一个账户一天只可以修改 10 次手机号码次数，请您过了凌晨零点后再进行操作。问题问题 2：会员来访表示账户余额支付功能关闭：会员来访表示账户余额支付功能关闭处理方式：先后台判断会员是否是国开行账户（基本信息有显示） ，如果不是询问会员是否是天猫商家，两者均不是的情况下，可以发送帮助中心链接http:/ 尝试开启余额支付功能，如仍无法开启，我将帮您转接相关工作人员处理，麻烦您了。问题问题 3：撤销交易记录流程
2、撤销交易记录流程 请您点击交易记录，查询交易点击【撤销交易】撤销交易：http:/ 问题问题 4：询问付款方式询问付款方式 请问您是登录网上银行输入银行卡密码充值/（付款）的，还是输入的支付宝支付密码快捷支付充值/（付款）的？问题问题 5：手机宝令：输入手机宝令但是提示不对手机宝令：输入手机宝令但是提示不对 请您先不要着急，您使用手机浏览器登录 ，登录后在【账户设置】【服务设置】【快捷支付设备管理】里面，删除掉当前设备，然后重新登录支付宝客户端绑定手机宝令即可。 如果您按照上述方法操作后还是不行，建议您暂时先不要绑定手机宝令，可申请支付宝其他的安全产品。 问题问题 5：收支明细查询收支明细查
3、询链接：https:/ 请您根据这个链接查询一下您的收支明细，核对一下您的账单查询一下是否有您的这笔退款，如果没有建议您登陆支付宝后首页点击一下小闹钟查询一下是否退回到您的卡内，具体的到账时间都会为您显示的 问题问题 6：为什么有的记录交易记录查询不到但是收支明细就可以查询得到呢？为什么有的记录交易记录查询不到但是收支明细就可以查询得到呢？交易记录可以删除的，收支明细不会删除，还有就是可能交易退款的那种，正常退款只是在原来交易上产生资金变动，所以交易记录不会再生成一个交易，但收支明细会记录下资金的变动，所以有时候交易记录没有但收支明细有。 支付宝一般是在三个工作日处理，到真正银行到账一般需要
4、2-6 个工作日，在遇到节假日还需要顺延。所以在这个时间内请您不要着急，耐心等待银行入账即可。 温馨提醒：退回到银行的钱不属于收入资金，即使开通了银行的短信通知功能，一般也是没有短信提醒的，请您通过查看银行卡收支明细核对。 问题问题 7：话费卡充值面额选择错误说辞话费卡充值面额选择错误说辞 您好，查询到您充值时，选择的金额与实际面额不等，导致系统无法正常入账，系统会在 3 天（不包括充值当天）后给您支付宝账户重新充值，到账的金额是扣除手续费后的话费卡的面额，期间不需要您再进行操作。另外建议您以后充值时选择正确的面额 问题问题 8：我代付成功了可以申请退款吗？我代付成功了可以申请退款吗？ 代付付
5、款成功是无法申请退款的，就相当于转账成功一样的哦。问题问题 9：校园卡充值未到账校园卡充值未到账 请您先登录 https:/ 支付宝账户【交易记录】 ，查询此笔交易是否支付成功；如果交易成功，请您到圈存机上圈存一下即可 消费；如果没有创建交易，可能是网络数据延时，请您不要担心，支付宝会在 第二个工作日进行对账，确认您这笔交易代扣成功却无交易记录，代扣支付的 钱会原路退回支付的银行卡中，届时请您关注到账情况。 问题问题 10：如何查询自己的红包如何查询自己的红包 麻烦您登陆支付宝，点击【账户资产-【红包-【我的红包-【可用的】 点击-【查看红包使用范围】，进入该红包的详情页面。显示红包名称，红包
6、面 额，红包余额，有效期和红包使用规则 选择红包支付，红包金额足够支付，输入支付密码即可。要勾选面额 问题问题 11：台湾，香港用户受理单无法填写手机号码，受理单填：台湾，香港用户受理单无法填写手机号码，受理单填写无大陆手机写无大陆手机您好，您提交人工申请时，页面要您填写的手机号码只是用于通知您申请处理 的进度使用的，如果您没有大陆的手机号码，可以不填。同时建议您在备注中 说明下您的地区和实际使用的联系电话，辛苦您了。问题问题 12：如何取消优酷代扣如何取消优酷代扣登陆优酷账户，点击右上角，个人中心，在右上角点击优酷会员，点击我的账 户，左边选择便捷支付设置，然后取消下一键支付，自动续费，无法
7、操作的话， 联系优酷客服取消下问题问题 13：取消奇艺代扣取消奇艺代扣如果您想取消，建议您登陆奇艺网站，在商户页面【我的爱奇艺】-【账户中 心】-【VIP 套餐】可以取消。 操作试试，还是不可以的，建议您联系爱奇艺的工作人员取消。问题问题 14：联通官网缴费没有支付宝余额付款的人口联通官网缴费没有支付宝余额付款的人口恩，是这样的，您无法选择余额支付是因为您选错了支付入口了，联通页面上 有一个支付宝快捷支付入口的，因为比较醒目 ，所以很多用户会选错入口，您 重新拍一次宝贝，然后选择页面上的账号支付，就会出现余额支付的入口了问题问题 15：自己购买东西，是全额付款，红包没有使用，但是不见了？自己购
8、买东西，是全额付款，红包没有使用，但是不见了？登陆 -交易记录-金额/明细，点击金额旁边的三 角符号，就会出现付款的方式。红包、集分宝是客户的就等于钱，所以在总金 额里会显示所有的，包括红包集分宝，不是只显示客户自己付款的，客户可以 进入收支明细去查询自己实际支付的金额。问题问题 16：取消余额宝提现到银行卡：取消余额宝提现到银行卡：您好，请您知晓，您取消余额宝提现后有以下几点需要您注意 a、取消转出后金额返回到支付宝余额中；b、该笔金额不会再产生收益；c、会占用当天的余额宝转出到卡次数；d、2 小时转出到卡失败的额度会占用当天转出到卡的总额度，请问您是否还需要取消呢？问题问题 17：创建受理
9、单：创建受理单：您好，如果您那边不方便的话，我这边也可以帮您创建受理单人工受理您的业务，一般需要您提供您的邮箱，请问是否可以呢？邮件已经发送给您，请您注意查收，如果邮件提示您上传证件的话，您可以根据邮件提示上传您的身份证件（证件需是彩色原件扫描件或数码拍摄件，需要上传身份证件正面，以 jpg 图片格式上传，以数字或者是英文字母命名，图片大小不要超过 2M）给我们，工作人员将在您提交之后的 48 个小时之内帮您审核。温馨提醒：如果需要您填写的信息如以前购买的商品等您的确已经遗忘，您可以填写“忘记了“，银行卡和手机等信息遗忘的，可以填写现在使用的。 （温馨提示：如在提交过程中提示“对不起，请不要重
10、复提交请求。 请回到原始页面重新刷新” ，一般是浏览器的错误提示，建议重启浏览器或者换浏览器尝试一下）问题问题 18：查询收支明细：查询收支明细：麻烦您登录支付宝账户，点击【账户资产】【账户总览】【账户收支明细】 ，您也可以点击这个链接 https:/ ，收支明细的查看规则：从下往上查看，绿色表示收入，橙色表示支出，每笔收入和支出的后面，是当时的支付宝的余额，您可以仔细核对下，您的收入和支出是否是对的，如果是的，那么金额是不会错的。辛苦您了问题问题 19：网银充值未到账：网银充值未到账：请您不要着急，出现这个情况一般是由于网络繁忙，导致数据延迟。请您先等待几分钟后重新登录已买到的宝贝页面付款状
11、态。如果交易显示“买家已付款” ，那么请等待卖家发货即可。如果交易状态一直显示“等待付款” ，并且您的银行卡已经有扣款记录，系统一般会在第二个工作日 18:00 之前自动帮您恢复到交易付款中。如果中途交易关闭等导致无法使得金额自动支付到交易，该笔款项会退回到您的银行卡或支付宝账户余额中请到时关注哦问题问题 20：手机钱包手机钱包 卡转账到卡：卡转账到卡：这个是由于您转账的时候操作的是用绑定的银行卡付款的，也就是银行卡转账到银行卡。如果想操作支付宝上的钱转账到银行卡的话，您付款的时候需要切换到用支付宝余额付款。您可以在手机端-更多-支付设置-默认支付方式-设置账户余额支付，然后重新操作转账。问题
12、问题 21：支付宝实名认证：支付宝实名认证：您好，辛苦您登录支付宝账户，点击【账户设置】【基本信息】【实名认证】【立即认证】 ，选择地区【大陆认证】 ，点击【立即认证】问题问题 22：支付宝升级认证：支付宝升级认证：您好，这个需要您在电脑端操作升级认证的，登录支付宝账户之后，点击【账户设置】【基本信息】 ，在实名认证这一项点击【升级】问题问题 23：使用银行卡充值或者付款的交易查询：使用银行卡充值或者付款的交易查询：麻烦您提供一下银行卡号后四位，金额和操作的时间，我帮您核对一下，辛苦您了。问题问题 24：转账姓名与银行卡号不符：转账姓名与银行卡号不符：这个 银行会有校验的，请您不用担心。姓名与
13、卡号不对应，和银行的信息不符，银行会做转账失败处理的。辛苦您等待处理结果，转账失败后，钱会原路退回给您的。问题问题 24：网银充值流程及网银入口设置：网银充值流程及网银入口设置：您好，这个情况是您的快捷支付超限了，辛苦您在电脑上电脑上登录支付宝，进入我的支付宝-充值-选择充值到余额-选择快捷支付下面的网银付款-选择对应的银行-填写充值金额（同意 快捷支付服务及相关协议不要打钩）-登录到网上银行充值-之后跳转到银行页面，按照流程充值就好了。充值的钱会在支付宝的账户余额，之后您可以操作付款了。辛苦您了。问题问题 25：无线用户登陆查询使用扫码登陆：无线用户登陆查询使用扫码登陆：如果需要在电脑上登陆
14、，请进行扫码登陆。1.打开支付宝主页，点击【登录框右上角二维码区域】 ；2.打开支付宝钱包，点击【二维码标志】进入扫码页面，扫描电脑端展示的【扫描登录二维码】问题问题 26：转账到支付宝账户填写错误：转账到支付宝账户填写错误：您好，由于转账到支付宝账户是即时到账交易，金额目前已经到账对方账户，是无法操作退回这笔金额的，建议您可以联系对方进行协商,辛苦您点击该笔交易的详情，有个留言，点击后留言，查询到收款账户绑定的淘宝账户是 ，您可以尝试添加对方的旺旺，联系对方协商。建议您下次操作时认真核对姓名和账户信息，避免给您带来不必要的损失。问题问题 27：打款到未激活账户：打款到未激活账户：您好，帮您核
15、实到对方账户是未激活的，建议您点击该笔交易的详情，之后看下是不是有个撤回的按钮，如果有点击撤回就好了。之后打到对方正确的账户。问题问题 28：身份信息不一致：身份信息不一致：支付宝实名认证的信息是要通过全国公民信息储存中心审核的，但会存在由于户口迁移、身份证变更等情况使信息没有同步到信息中心，这样就会发生身份信息审核失败的现象。您不要担心，您可以通过普通认证提示身份信息验证失败后上传双证人工审核，具体解决方法您可以参考以下链接：http:/ 29：账户被盗：账户被盗：很抱歉，被盗/被骗的情况需要您联系我们电话客服，请您联系 95188（拨通后转 1）人工客服确认安全问题，因安全问题涉及会员隐私，在线客服暂时不处理的，建议您先联系电话确认信息。账户被盗风险及建议：账户被盗风险及建议：安全建议：1、建议您保管好重要的个人信息，比如身份证、银行卡、短
