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1、1111 工商管理（物流管理）工商管理（物流管理） 保铃华保铃华 11169470691116947069管理者应该掌握哪些基本技能管理者应该掌握哪些基本技能管理者不管他处于那种类型的组织，那一个管理层次，都需要掌握一定的基本管理技管理者不管他处于那种类型的组织，那一个管理层次，都需要掌握一定的基本管理技 能，管理技能是管理者运用管理技能、知识和方法的能力。能，管理技能是管理者运用管理技能、知识和方法的能力。罗伯特罗伯特李李卡茨卡茨列举了管理列举了管理 者所需的三种素质或技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能。不过我个人认为作为者所需的三种素质或技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能。不过
2、我个人认为作为 一个管理者还应具备其他管理技能如：时间管理、目标管理、激励与惩罚、授权、企业文一个管理者还应具备其他管理技能如：时间管理、目标管理、激励与惩罚、授权、企业文 化等技能化等技能 技术技能技术技能技术技能是指管理者熟练完成特定工作或某项活动所需涉及的知识和技术。它包括专技术技能是指管理者熟练完成特定工作或某项活动所需涉及的知识和技术。它包括专 门知识、在专业范围内的门知识、在专业范围内的分析能力分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力，这也是判以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力，这也是判 断一个人是否内，外行的依据。断一个人是否内，外行的依据。 人际交往技能人际交往技能人
3、际交往技能是指管理者能妥善处理组织内外关系的能力。其包含与周围的环境建立人际交往技能是指管理者能妥善处理组织内外关系的能力。其包含与周围的环境建立 广泛联系和对外部信息的吸收、转化能力并以正确处理上下左后关系的技能或能力。如主广泛联系和对外部信息的吸收、转化能力并以正确处理上下左后关系的技能或能力。如主 要有这几个方面能力。要有这几个方面能力。 表达理解能力表达理解能力，表达理解能力意味一个人是否能表达自己的想法或能够让，表达理解能力意味一个人是否能表达自己的想法或能够让 他人清楚地理解你的想法，其次理解他人的想法。表达理解能力能很好的证明一个认他人清楚地理解你的想法，其次理解他人的想法。表达
4、理解能力能很好的证明一个认 得适应程度。得适应程度。人际融合能力人际融合能力，人际融合能力是指一个人能否很好的融入他所处的坏境，人际融合能力是指一个人能否很好的融入他所处的坏境， 并得到他人的认可，取得他人信任。并得到他人的认可，取得他人信任。解决问题能力解决问题能力，指当面临问题，或他人遇到一些困难，能够运用自己所学，指当面临问题，或他人遇到一些困难，能够运用自己所学 的知识或技能进行修正从而达到自己理想的状态。的知识或技能进行修正从而达到自己理想的状态。 概念技能概念技能概念技能是指管理者通过观察组织内外部复杂环境，并对内外部坏境变化进行有效的概念技能是指管理者通过观察组织内外部复杂环境，
5、并对内外部坏境变化进行有效的 分析并制定相应的概括与想法。总的来说就是对某种事物在身处内外部环境影响，能够及分析并制定相应的概括与想法。总的来说就是对某种事物在身处内外部环境影响，能够及 时有效的分析优劣势并把握时机，做出决策的能力。时有效的分析优劣势并把握时机，做出决策的能力。 时间管理技能时间管理技能时间管理技能其实就是资源管理、自我行为管理和提高时间资源的使用效率。时间管理技能其实就是资源管理、自我行为管理和提高时间资源的使用效率。资源管理将资源合理的配置资源管理将资源合理的配置，让合适的资源能在合适的时间点出现在合，让合适的资源能在合适的时间点出现在合适的位置，发挥它的作用。适的位置，
6、发挥它的作用。自我行为管理自我行为管理，是指把一件事情很快，很好的完成。，是指把一件事情很快，很好的完成。 提高时间资源的使用效率提高时间资源的使用效率，就是对每件事物进行事前规划和长期计划，就是对每件事物进行事前规划和长期计划， 从而提高效率。从而提高效率。 目标管理目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳绩目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳绩 效。也就是对确定工作目标，并在工作中实行自我控制，保证目标实现的手段或一种管理效。也就是对确定工作目标，并在工作中实行自我控制，保证目标实现的手段或一种管理 办法。办法
7、。目标管理的具体做法主要分这三个阶段目标管理的具体做法主要分这三个阶段目标的设置目标的设置，目标设置是目标管理最重要的阶段。其可细分成高层管理预，目标设置是目标管理最重要的阶段。其可细分成高层管理预 定目标、重新审议组织机构和职责分工、确定下级的目标和上级与下级就实现各项目定目标、重新审议组织机构和职责分工、确定下级的目标和上级与下级就实现各项目 标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。实现目标过程的管理实现目标过程的管理，目标管理重视结果，强调，目标管理重视结果，强调自主自主，自治自治和和自觉自觉。并不。并不 等于领导可以放手不管，相反由于
8、形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此 领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触 的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实实 现现时，也可以通过一定的手续，修
9、改原定的目标。时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。 总结和评估总结和评估，达到预定的期限后，下级首先要进行自我评定，然后上下级，达到预定的期限后，下级首先要进行自我评定，然后上下级 一起进行考核目标完成的状况，并给于奖惩，同时讨论下一个阶段的目标。假如预定一起进行考核目标完成的状况，并给于奖惩，同时讨论下一个阶段的目标。假如预定 的目标没有完成，可以对其原因总结并吸取教训。的目标没有完成，可以对其原因总结并吸取教训。 激励与惩罚激励与惩罚奖励与惩罚是鼓励员工奋发向上，做出更大的成绩防止和纠正员工的违纪失职行为，奖励与惩罚是鼓励员工奋发向上，做出更大的成绩防止和纠正员工的违纪失职行为， 从
10、而保证公司工作秩序正常运行，保证公司各项经营目标的顺利完成。从而保证公司工作秩序正常运行，保证公司各项经营目标的顺利完成。 奖罚的基本原理奖罚的基本原理奖罚分明奖罚分明：用功必奖，有过必罚，执法公正严明。用功必奖，有过必罚，执法公正严明。 奖罚适当奖罚适当：执行奖罚中，要做到功奖相称，处罚相当。：执行奖罚中，要做到功奖相称，处罚相当。 注重时效注重时效：奖罚必须及时有效，奖励的目的是通过表彰进行，激励一批人。：奖罚必须及时有效，奖励的目的是通过表彰进行，激励一批人。 惩罚的目的是通过严肃纪律，教育一批人惩罚的目的是通过严肃纪律，教育一批人 授权授权授权其实就是上级对下级的决策权力的下放过程，也
11、是职责的再分配过程。授权是领导授权其实就是上级对下级的决策权力的下放过程，也是职责的再分配过程。授权是领导 者通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。授权是领导者智慧和能者通过为员工和下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。授权是领导者智慧和能 力的扩展和延伸力的扩展和延伸, ,必须遵循客观规律和原则必须遵循客观规律和原则, ,授权过程是科学化和艺术化的过程。授权过程是科学化和艺术化的过程。 授权的优点授权的优点 1)1)部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作部属可增加参与解决问题的动机及较大之工作满足感满足感。 2)2)授权可以减轻主管之工作授权可以减轻主管之工作负担负
12、担。 3)3)主管可以从事重要性管理或例外管理。主管可以从事重要性管理或例外管理。 4)4)授权可以训练部属，使其具有独当一面之工作能力。授权可以训练部属，使其具有独当一面之工作能力。 5)5)授权导致在组织中的竞争授权导致在组织中的竞争风气风气。 6)6)授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。授权使部属对达成任务负责，使主管免于鞭长莫及。 7)7)主管可以增加主管可以增加管理幅度管理幅度，减少组织层次，增进组织沟通效率。，减少组织层次，增进组织沟通效率。授权的缺点授权的缺点 1)1)授权通常需要密集且昂贵的管理训练。授权通常需要密集且昂贵的管理训练。 2)2)需要较复杂的计划及报告程
13、序，使流向需要较复杂的计划及报告程序，使流向主管主管的信息增加，而造成工作负的信息增加，而造成工作负 担。担。 3)3)认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来，认为授权无异于将自己的权力及影响力削减，以后可能很难再收回来， 结果衍生出不少结果衍生出不少后遗症后遗症。 企业文化企业文化企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式方式等等 组成的其特有的组成的其特有的文化形象文化形象。企业文化是组织的灵魂，也是管理的一种内部环境。但不同的。企业文化是组织的灵魂，也是管理的一种内部环
14、境。但不同的 企业有不同的企业文化，不过大致可以分为正式组织文化和非正式组织文化这两种。企业有不同的企业文化，不过大致可以分为正式组织文化和非正式组织文化这两种。 组织文化组织文化，是员工共享的价值观，规定了在组织中那些行为可以接受的，是员工共享的价值观，规定了在组织中那些行为可以接受的， 并通过故事，符号等方式来传播。组织文化可以潜移默化的使员工明白企业的方向，并通过故事，符号等方式来传播。组织文化可以潜移默化的使员工明白企业的方向， 引导员工的行为，可以促进员工的团结一致共同完成个人目标与组织目标同时组织文引导员工的行为，可以促进员工的团结一致共同完成个人目标与组织目标同时组织文 化也具有
15、约束和影响员工的作用。化也具有约束和影响员工的作用。非正式组织文化非正式组织文化，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等 情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体组成的文化或兴趣。非正式组织文化对企情绪为基础的松散的，没有正式规定的群体组成的文化或兴趣。非正式组织文化对企 业的作用可分为既不安全，也不紧密；很安全，但不紧密；很紧密，但不安全；既积业的作用可分为既不安全，也不紧密；很安全，但不紧密；很紧密，但不安全；既积 极，有很紧密。极，有很紧密。 总结总结这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。当然，这种管理技能和这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。当然，这种管理技能和 组织层次的联系并不是绝对的，组织层次的联系并不是绝对的，组织规模组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
