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1、XXXX 装装饰饰工程有限公司工程有限公司产产品品销销售服售服务务管理制度管理制度按照按照“质质量第一，用量第一，用户户至上至上”的原的原则则，遵循市，遵循市场经济规场经济规委，委，为为使公司使公司产产品更好地适品更好地适应应市需求，必市需求，必须须努力做好努力做好产产品的品的销销售服售服务务工工作，不断提高公司作，不断提高公司产产品知名度和良好信誉，逐步品知名度和良好信誉，逐步扩扩大市大市场场覆盖面，覆盖面，取得取得较较好的好的经济经济效益，特制效益，特制订订本制度。本制度。1、 、销销售服售服务务信息管理信息管理（ （1）根据）根据销销售合同建功立信息售合同建功立信息记录记录，由，由销销售
2、人售人员负责员负责整理并整理并存档。存档。（ （2） ）组织销组织销售人售人员员做好做好销销售信息的付售信息的付递递、沟通、研、沟通、研讨讨、反、反馈馈、 、有利于信息共享，好有利于信息共享，好长补长补短。短。（ （3）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据）建立用廖档案，尽最大努力将各种数据统计统计在内，在内， 以以备备查询查询。 。（ （4）广泛征求、）广泛征求、认认真听取用真听取用户户反映，并反映，并详细详细良良录录用用户户所反映所反映的各种情况，的各种情况，对对用用户户来来访访、来、来电电、来信、来函要及、来信、来函要及时处时处理。接待人理。接待人将将处处理意理意风风解决解决办办法法签签字
3、存档。字存档。（ （5）开通信息流）开通信息流动动渠道，渠道，销销售人售人员员要将用要将用户户意意见见向向领导汇报领导汇报， ，对产对产品品质质量的意量的意见见要向要向质检质检部部门门反映；反映；对对改改进产进产品技品技术术性能的要性能的要求要向生技部求要向生技部门门反是非曲直；反是非曲直；对产对产品包装、保管、装卸及安装的品包装、保管、装卸及安装的要求要向生要求要向生产车间产车间、保管、保管员员和安装和安装负责负责人反映。人反映。2、 、销销售市售市场调查场调查（ （1）要做好市）要做好市场调查计场调查计划的安排，划的安排，对对于重点用于重点用户户要要组织专题组织专题调查调查，一般用，一般用
4、户户要要组织组织普通普通调查调查， ，对对潜在用潜在用户户要做到心中有数，要做到心中有数，适适时时做好做好调查调查工作。工作。（ （2）采取走出去，广交朋友的工作方法，到用）采取走出去，广交朋友的工作方法，到用户驻户驻地或建筑地或建筑工地工地进进行行产产品品销销售服售服务务的宣的宣传传、推广。、推广。（ （3）根据）根据调查调查情况，写出情况，写出书书面面报报告。告。3、召开座、召开座谈谈会会（ （1）可定期或不定期邀）可定期或不定期邀请请用用户户到公司参到公司参观观并并组织组织座座谈谈会。会。（ （2）利用参）利用参观观和座和座谈谈会向用会向用户户宣宣伟伟本公司本公司产产品品质质量、技量、技
5、术术性性能和使用特征以及能和使用特征以及发发展前景，以增展前景，以增强强用用户对户对本公司本公司产产品使用的信品使用的信心。心。（ （3）通）通过过参参观观和座和座谈谈，沟通用，沟通用户对户对本公司本公司产产品生品生产产工工艺艺的了的了解和解和对对系列系列产产品的品的评评价，价，让让用用户户有多种有多种选择选择的条件。的条件。（ （4） ）对对新拓用新拓用户户要做好要做好销销售思想工作，可售思想工作，可组织组织老用老用户户到到处处参参观观，也可，也可请请老用老用户户介介绍绍使用情况，以解除其思想使用情况，以解除其思想顾虑顾虑，增，增强强使用使用信心，信心，扩扩大合同大合同订货订货量。量。4、
6、、现场现场指指导导与售后服与售后服务务（ （1） ）为为用用户户提供售后提供售后产产品使用的正确方法和必要的技品使用的正确方法和必要的技术资术资料。料。（ （2）向用）向用户详细户详细介介绍绍售后售后产产品的日常品的日常维护维护和保养知和保养知识识。 。（ （3）提供必要的易）提供必要的易换换件，以便用件，以便用户户随随时时更更换换。 。（ （4） ）对对用用户户提出的提出的产产品品问题问题，迅，迅带组织专带组织专人到人到现场现场子子查实查实， ，及及时时排除使用故障，保排除使用故障，保证证用用户满户满意。意。5、 、产产品品“三包三包”管理管理（ （1）本着）本着对对作作户负责户负责精神，凡
7、公司精神，凡公司销销售出的售出的产产品，均向用品，均向用户户承承诺实诺实行行“三包三包”即：包修、包即：包修、包换换、包退，、包退，该该工作由工作由销销售人售人员负责员负责。 。（ （2）售后）售后产产品如品如发现发现确有确有质质量量问题问题，分管，分管经经理理应应立即立即组织组织熟熟采悉采悉业务业务，有，有图强图强的分析判断能力，在的分析判断能力，在较较短短时间时间内能迅内能迅带查带查明原明原因，有因，有针对针对性地排除故障、取得用性地排除故障、取得用户满户满意的工作人意的工作人员负责处员负责处理。理。（ （3）凡属用）凡属用户户未按技未按技术标术标准要求正确使用而造成的准要求正确使用而造成的质质量量问题问题， ，原原则则上不予通上不予通换换、退、退赔赔，但本着，但本着负责负责精神，可以予以精神，可以予以认认真修理，并真修理，并给给用廖用廖计计明正确的使用方法。明正确的使用方法。XXXX 装装饰饰工程有限公工程有限公司司二二 00 四年七月十日四年七月十日
