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1、CIO 定义定义:首先是商人首先是商人!既要马儿跑，又要马儿少吃草(Do more with less)。 ”这话从优派全球副总裁兼首席信息 官 Robert Moon 的嘴中说出来一点都没有抱怨的意思，他反而觉得这是企业对 IT 的要求和 对 CIO 价值认识提高的表现。 “如今的 CIO 应该首先是一个商人，其次才是技术领袖。他需 要用商人的眼光与头脑处理事情。 ”对他而言， “少花钱多办事”是商人天经地义的本性，也是 CIO 的基本职业操守。 2001 年 1 月，Robert 加入优派公司后，就开始用商人意识实现着他的 IT 规划。他认 为，身为 CIO 最大的挑战是，给优派员工提供其
2、所需要的 IT 设备和资源，并让 IT 成本保 持最低。 “我们必须花很少的钱做更多的事，因为优派的主营业务是显示器，我在 IT 上多花 1 分钱就意味着公司会在营销和推广上少花 1 分钱。 ”优派公司是一家全球性的显示器品牌 公司，连续两年居全球 18 英寸以上液晶显示器市场的首位，其总部设在美国加利福尼亚洲， 去年销售收入达 13 亿美元。 在 IT 策略上，Robert 充分展示了他“少花钱多办事”的商人本性。2001 年，一进入优 派，他即着手整合优派分支机构的 IT 系统，他将欧洲、亚洲和美国分公司的 IT 系统统一 到 Oracle 的 ERP 系统上，并且尽可能地使用系统的标准化
3、设置。 优派的产品均是通过 OEM 厂商代为生产，它自己没有一间生产车间，所以公司的 IT 系统没有生产管理，主要集中在管理财务、库存和销售管理上。在 Robert 统一 IT 系统前， 优派欧洲、亚洲、美国 3 大分公司中分别运行着 3 套不同的信息系统、数据库和运用程式。 每个系统都是为各区域定制的，共有 500 多个定制功能。从信息系统的角度看，它们不像 一家公司，倒更像 3 家不同的公司。Robert 认为，优派要想高效而低成本地运行，就必须 要扬弃历史系统，重新搭建 ERP 系统，将三地的软件版本和标准统一。 在接下来的两个月，Robert 不断地和公司商务管理人员讨论新系统的流程设
4、置，亲自 到各分公司了解需求。他几乎每天都要和亚太、欧洲分公司之间召开视频会议。通过不间 断地交流，Robert 最终确定了一套完整的解决方案。在 20012002 的两年中，优派利用 Oracle 管理软件，在全球范围内建立起了一个统一、集中的管理平台，实现了全球统一的 采购、财务、订单、仓储及物流等管理功能，打破了 3 个公司各自为政的状态。 在 Robert 看来，这个改变并不仅仅是将 3 套不同的系统切换成一套解决方案那么简单， 它让优派改变了很多：第一，将各分公司的商务流程标准化；第二，全球营业结算从 30 天 缩短为 3 天。以前，优派的 CEO 朱家良只能看到公司 30 天前的经
5、营状况，因为将美国总 部、欧洲、亚洲各地的数据汇总起来需要 30 天。 “统一的 IT 系统使优派变成一个真正统一 运作的全球性公司。 ”朱家良评价道。 Robert 非常强调管理信息系统的标准化，原因很简单“标准就意味着省钱。 ”于是， 他尽量使用同一家软件供应商，并且避免做个性化开发。由于所有应用均来自同一软件供 应商，各应用间可以很好地做到无缝集成，而无须太多考虑在各应用之间做集成界面。如 今，每隔几个月优派便会对全球的 IT 系统进行统一的升级。统一和标准使他们只需要 1 个 周末就能全部搞定。 减少个性化开发为 Robert 节省了很多的资金和人力。Robert 认为，如今许多 CI
6、O 需要 数量庞大的资金预算和人员主要是因为采用了过多的个性化系统。 “虽然这样做，系统会非 常适合他们公司的运作，但这需要更多的资金和人力来维系系统。 ”显然，Robert 反对这种 做法。他坚持认为，专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流程所积累了管理经验， “聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。当然，这需要适当改变公司的 管理运行模式。 ” 优派在全球仅有 40 名 IT 人员，其中负责 Oracle 系统维护的只有 13 人；它每年的 IT支出只占其营业额的 1%，而行业平均标准在 3%5%。 “显示器市场上的竞争很激烈，如果 我花很多钱的话就意味着公司要在产品上加很
7、高的费用，所以为了使优派的产品有价格竞 争力，我就必须把 IT 费用降到最低。 ”尽管 Robert 反复强调要省钱，但他同时也表示省钱 是有前提的要为员工提供最好的 IT 服务。 在统一全球的 ERP 系统时，由于涉及到管理方式的变革，Robert 受到了巨大的阻力， 但他坚持不懈地与各分公司沟通，最终系统得以顺利实施。在 Robert 眼中， “听”和“说”也是 一个“商人 CIO”的基本素质。 “听就是需要从业务部门倾听对 IT 的新需求，听他们对老系统 的意见，这样才能让新系统满足业务的需要，像神经系统一样贯穿于企业。 ”下半年，优派 将要实施的 CRM 就是 Robert 从销售人员
8、处“听”来的需求。 “因为对客户没有统一的接触记 载，经常会造成这个销售员打电话联系过客户后，那个销售员还会再跟这个客户联系，客 户很反感。 ”“说就是要将 IT 系统如何应用、如何用 IT 提高工作效率告诉业务人员，让他 们理解 IT 并良好使用。 ” 在来优派之前，Robert 有 10 年 CIO 的职场经验。他目睹过多位美国公司的 CIO“荣升” 公司的 CEO。这使得他更加坚信 CIO 应具有“商人”的本性。 “一个成功的 CIO 必须是个很成 功的商人，这样他才能蜕变成 CEO。 ” 不过，Robert 自己并不愿意做 CEO。 “我太喜欢技术了，我只想永远做 CIO。 ”Robe
9、rt 是 个不折不扣的 CIO 职业热衷者，他相信不做 CEO 也能走出一条 CIO 的成功路。每天，他 都在充实的工作中忙碌着，只要听到或看到 IT 给公司带来的效果，他都会像孩子一样开心。“12 年的 CIO 经历，让我亲历了 CIO 在职位、功能上的变化。 ”上世纪 90 年代，随着信息 技术全面向企业各个层面的渗透，很多公司在 IT 建设上开始投入大量资金。Robert 认为， 那时的企业需要一个很懂技术的人做 CIO“因为 CIO 要先看技术，然后再看这个技术 是否能运用到公司管理中。 ”他认为，现在的 CIO 一定要先看公司的业务需求，然后再去找 能满足业务需求的技术和工具。 “如今，CIO 的重要责任是了解企业商务运作的模式，这样 才能成为 CEO 的好助手和策略参谋。 ” 结合案例和课程理论，回答以下问题：结合案例和课程理论，回答以下问题：1、何以证明“CIO 首先是个商人”？ 2、CIO 应该具备什么样的能力？其职责是什么？ 3、对案例中 Robert Moon 的观点“专业管理软件公司通过学习其他公司的业务流 程所积累了管理经验，聪明的公司只需照搬它们软件所蕴涵的商务流程就足够了。 ”对 于以上的观点，你是赞同还是反对？为什么？ 4、案例的最后一段，说明了什么问题？
