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1、1简要工作礼仪简要工作礼仪礼仪，是人们在社会交往活动中逐渐培养、约定俗成、共同遵守的规范和准则。具体体现为礼节、礼貌、礼仪、仪表等。它是一个人文化素质、文明程度的直接体现，是一个单位、一个集体整体形象的外在表现，代表着公司的管理水平，标志着公司员工的修养、素养。因此，行有礼、动有仪，注重道德修养，锲而不舍地全力塑造高品质、高品位、有文化、有修养的安泰公司良好形象尤为重要。一、一、 言语礼仪言语礼仪1. 日常工作中，无论对上级、下级、同事，对客户，都必须养成使用“请、您好、谢谢、对不起、不客气”等文明礼貌的日常用语习惯。2. 不论是否认识和熟悉，在自己的工作区域内，或者去拜访客户单位，遇人都要主
2、动打招呼。不能不理不睬，或低头不语、甚至扭头等不礼貌行为。3. 自我介绍。要谦虚友好，不能傲慢自大，同时递上自己的名片。4. 介绍他人。要态度热情和蔼。介绍顺序，应首先讲男性介绍给女性，将年轻人介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将本单位的介绍给外单位的。5. 在接受领导布置任务时，员工应认真听取，并尽可能笔记清楚。不明之处，必须在领导表述完毕后再发问。办理结果，要及时汇报；办理中如有困难或问题，要及时请示，不得拖延。6. 同事相处，要主动问好，对方必须应答。要互相关心，礼貌和气，互相体谅。7. 接待客户，要做到三声：来有迎声、问有答声，走有送2声。要热情让座、倒水沏茶。8. 领导之间谈话
3、，除非特许，员工不要在场，不能随便插话，更不能任意打断领导之间的谈话。二、二、 行为礼仪行为礼仪微笑、谦虚、落落大方、端庄自然是总要求。1、出入房间A、进入他人房间，要先轻轻敲门，听到应答之后，再推门而入。进门后应随手关门。B、进入房间后，如对方正在谈话，要稍事静候，不能中途插话。如遇急事，需要打断对方谈话时，也要看机会，而且要注意表示歉意，再表明来意。C、离开对方房间，要随手轻轻关门。2、在走廊、通道内，不能大声喧哗。工作时间不能唱歌、吹口哨。遇到领导和客户，要礼让先行，不能抢行。3、会议室不准吸烟。会议期间应关闭手机或调到静音、震动状态。4、工作区域、办公室、走廊不准随地吐痰，乱堆杂物、乱
4、擤鼻涕、乱扔垃圾。5、公司住宿人员，应遵守宿舍管理规定，保持清洁卫生，保持秩序，节水节电，爱舍如家。6、公共卫生间不能乱扔烟蒂、乱倒脏水；注意便后放水冲净。7、领导办公室，无事不能随便推门而入。领导办公桌上3的文件、资料，不能随便翻阅、移动，更不准不经允许随便拿走。8、未经同意，不能随意翻动同事的文件、资料，更不准拿走。9、工作时间，要坚守岗位，不能串屋，扎堆闲聊。有事出门要请假，同时与室友或同事打好招呼说明去向。10、 正确使用公司物品和办公设备，摆放有序，轻拿轻放，细心维护。不得挪为私用，借用完毕，及时归还。11、 保密资料、机要文件，要放置在档案室、档案柜，或锁入抽屉，不能随便放在办公桌
5、面。三、三、 业务洽谈礼仪业务洽谈礼仪1、着装得体，彬彬有礼。2、问候，让座，沏茶。3、主动介绍公司简况，如发展史、规模、特点、业绩、发展规划等。4、主动询问清楚对方意图，并及时向老总或直接领导完整、准确汇报。5、如有可能，随时提出自己的意见、意向、建议。6、来客来访，尽量引领、安排到会客室、会议室或业务洽谈室接待。4四、四、 拜访礼仪拜访礼仪拜访客户时，要提前通知对方，约好会面时间、地点，一般不宜突然造访。应准时赴约，不能迟到。若有紧急事务，不能如期赴约，应尽早通知对方并致歉。拜访中，应注意效率，节约时间，简明扼要，以不影响对方工作为宜。五、五、 着装礼仪着装礼仪总的要求是：端庄、整洁、合体、大方。1、头发要保持干净，发型要梳理整齐，不能使用有刺激气味的发胶、发水。2、男士必须每日剃须修面。3、女士指甲不宜过长，避免使用鲜艳指甲油。4、服装要整洁，重要场合要西装革履领带。服装款式应素雅大方。5、女士不宜穿着露脐装，不能袒胸露背，不浓妆艳抹，不怪异。6、工作时间不能穿拖鞋。7、重要接待，重要拜访应着正装。8、工作时间应一律配带胸卡。
