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1、连云尧连云尧组织执行力组织执行力笔记笔记策略思路同质化，执行效果差异化；企业高效靠管理，竞争日益比执行；企业战略已形成，产业领域已成型，规章制度已制定，当务之急是如何落实执行。本节目以鲜活案例、新锐的观点、深刻的哲理和实用的方法讲述了：执行力的现状-普遍低下；执行力的实质-完成目标任务的实际程度；执行力的特征-传递的矢量与执行的要义-自动自发创造性地执行；树立两个执行理念，革除影响执行力的四大陋习；界定执行的主体职责，尤其是执行中的关键人物-中层管理者的职责三个方面阐述，如何有效提高执行力为了学以致用，本书目还为读者提出了诸多行动建议以供参考 第一讲：执行力导论 第二讲：执行力现状 第三讲：执
2、行力的实质与特征 第四讲：执行的要求 第五讲：树立执行力的两个理念 第六讲：革除执行力的四大陋习(上) 第七讲：革除执行力的四大陋习(下) 第八讲：基层员工的执行职责 第九讲：中层干部的执行职责 第十讲：中层干部的十项执行力(一) 第十一讲：中层干部的十项执行力(二) 第十二讲：中层干部的十项执行力(三) 第十三讲：中层干部的十项执行力(四) 第十四讲：高层领导的执行职责第一讲：执行力导论 ：1弹性授权制度：打破部门界限解决顾客投诉；(案例：几乎所有的银行都提出：他们要在客户投诉的第一时间，来解决客户的投诉，要在客户提出合理要求的第一时间来满足客户的合理要求,可是每一位负责客户投诉处理的员工都
3、是最小的员工，权力最小，因此当客人投诉的时候，他们就要跟其他职能部门的人去会办，他们就需要跟上一层领导去请示，于是他回复客户的时间就很长了。而客户总是希望时间越快越好，这就成了一个矛盾，怎么解决这个矛盾呢？招商银行有个很好的招数：就要：“弹性授权制度”，所谓的弹性授权制度那就是在客户投诉的时候，我们负责处理客户投诉处理的员工，他能拥有一项弹性的权利，他能无障碍的进入所有客户的档案资料数据库，他也可以无障碍的进入其他职能部门的权利范围，当场作出一个综合打包的解决方案，就这一个小小的弹性授权制度，让他们的双币卡发行量在短时间内就迅速突破到了 1000 万张，当然我们这个客诉人员做出的投诉处理方案，
4、其他职能部门的人要予以默认。因此别人的默认，跟这些基层员工，负责客户投诉处理的员工的弹性权利是要匹配的。)2危机预案：要有危机事件处理的预备措施；3把复杂问题简单化有利于提高执行力；4马上行动；5在合理假设的基础上拟订行动方案；（案例：他们生产的产品叫摩擦盘，是一种圆形的像烟灰缸一样的产品，卖给摩托车的发动机厂配套，有一天发动机厂客户打电话来，告诉他们的经理，蔡经理，不得了啊，你们这个摩擦盘变形了，你看这个样子变成了多边形了，由于摩擦盘的变形，将会导致我们生产线的停线，一个大规模的工业化的企业，生产停线一小时将会导致十六七万的损失。这也算是一个危机，很可惜这家公司没有一项危机管理系统，一个高效
5、执行的企业，它应该在危机发生前，就已经建立好一整套的危机预案，这叫“危机管理”。好在他们的部门，配合协作精神比较好，所以销售部，质量部，技术部，三个部门坐下来协商解决这个问题，由于是一个技术性很强的问题，因此那发言最多的就是技术工程师，张工说 X 方向，李工说 Y 方向，赵工说摩擦系数，刘工说受力分析，讲的是晕乎昏乎的，晚上 5 点多的危机信息，一直争论到晚上 8 点钟，讲的我们销售经理非常着急，这个时候销售经理说：不好意思各位，你们是技术专家，我是外行，不过时间不等人，请你们允许我这个外行的说几句外行话，我就想我们这个产品变形了，只有两种可能：一种就是我们的产品强度不够，而我们客户的发动机正
6、常，另外一种是，实际上我们的产品是合格的，而我们客户的发动机异常，观众朋友，如果我一拳打向一张课桌，要么就是我力气大，要么就是课桌不合格，以如此简单的思维，去分析一个复杂的问题，竟然解决了问题，于是我们就想到了一句话重要的话：以简单应复杂，复杂的问题往往也会简单化，我们很多的管理问题如此，我们很多专业难题如此，我们企业很多的管理人才，他局限与自己一个狭隘的专业思维里面，可是越想越复杂，越想越晕乎，最后没有觉得问题，所以我们把这句话记在心里头：以简单应复杂，让复杂的问题简单化。在这个案例中调查摩擦盘的思路有了，但是真正的原因还是没有找到，接下来要如何行动才能解决问题呢？于是这个销售经理开始说，既
7、然如此，张三请你拿我们这次出问题的样品，和以前没有出问题的样品，拿去做强度的拉伸对比，如果强度不够你要在第一时间打电话告诉我，如果我们产品强度是合格的，那么请问这个信息你要第一时间告诉谁，告诉我们的客户，所以我把客户的联系人的电话号码告诉你，不要等会议结束，马上行动。请大家先注意这个细节，不要等会议结束，马上行动。张三走了以后，销售经理说了，假设我们的产品强度不够，那么只有两种可能，一种就是我们产品的材料成分有问题，一种就是我们加工的工艺有问题，也就这两种可能吗，我们的销售经理又说了那么李四请你感到那这批出问题的样品，去做材料的理化分析，无论如何哪怕半夜都要拿出结果：一个高效的执行者，往往会建
8、立在合乎管理逻辑的假设前提下，做出相应的行动方案。）6精细化管理：管理精细化要求：5W2H： who（哪些人员）、when（在什么时间）、 where（在什么地点）、what（做什么） why（为什么）、how（怎么做）、how much（成本是多少）；7针对具体对象，有具体措施，有行动方案，有制度流程，才有好的执行力；(高效执行有赖于精细化管理：案例：工厂 20 多岁的小姑娘关心的是约会，30多岁的女工关心的下班接孩子, 每天下午 4、5 点钟，30 岁女工心不在焉；管理干部会把这些员工召集起来开个会，“各位我们质量是我们公司的生命，质量也是大家的饭碗，我希望大家严格把好质量关，谁要是打破产
9、品的质量，我就打破谁的饭碗”，正确的废话，讲着正确的废话，还不如来一项具体的措施，将脱离实际的大道理和原则，还不如针对具体对象采取具体行动，如何从根本上解决问题：方法一：把孩子带到公司，下班时候由大家带着小孩子回家，虽然解决了这个质量的问题，可又增加了一项本来不应该产生的成本，所以我们在管理的同时，应时时刻刻要综合考虑，时时刻刻要用老板的心态去考虑，我们多少的干部在解决问题，可能问题解决了，但是增加了额外的成本，所以我们现在讲 5W2H，解决问题时，我们要用多少的成本代价？最后，这家工厂调整这个车间女工的上下班时间，保证了产品质量，保证了女工接孩子，皆大欢喜)第一个案例告诉我们：光有美好的愿望
10、，美好的要求是不行的，愿望和具体的制度和流程有着明显的区别，我们多少人光有一个美好的要求，可是招商银行采取的是弹性授权制度并执行了；第二个案例：为什么懂技术的工程师解决不了技术性的问题，不懂技术的销售经理能够解决；前面的那种人只能当专业人员，不能让他当管理干部，因为它局限于专业理论；优秀的管理干部是能够综合各种资源要素，把负责问题简单化，成为解决问题行动方案的人。第三个案例：大道理大原则与具体的措施是有区别的，今天我们也有很多管家节目讲很多的宏观的话题，为什么名家论坛着重在操作性，因为后者更有结果的产生。所以我发现以下的几句话“一个高效的执行者既要讲大道理，大原则，更要针对具体对象，贴近具体事
11、件，采取具体措施，才能取得实际成效，落实到行动上。”第四个案例：过去湖南长沙师范学校办了一个工人夜校，是免费的，可是校长，主任去招生一个都没招来。当时还身为学生的毛泽东，他能够招一大批学生，存在的原因在哪里呢，经过分析我们知道那些校长主任全部是通过书面形式招聘的，那个时候大多数人都是文盲，没有人能够看懂，没有人去看文字信息，这就是方式方法的错误，第二我们这些校长主任所有人都是说：工人们，我们读书吧，要做一个有知识有文化的现代工人，这就是大原则大道理。可是毛泽东知道一定要确定具体对象采取具体措施，他经常在工人下班的时候，免费读书，不要钱的，1、来读书吧，读书可以把自己的名字写的漂亮些，2、读书吧
12、，读书可以知道你们的老板有没有少算你们的工钱。其实这句话才是关键，所以说要针对具体实践采取具体措施，贴近了具体的事件，所以取得了实际的成效。总结：有具体措施的更有执行力，有行动方案的更有执行力，有制度流程配套的更有执行力；8避免：制度定一套，行动另一套，大事坏在细节上、忙忙碌碌而不是高效管理：（企业有了好的规章制度，重点在于有效的落实，由于执行力的低下，很多企业的制度成了一纸空文，那么怎么才能提高执行力，把制度贯彻落实到实处？我们企业缺少的并不是规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行，我们的企业并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，我们的企业也并不是缺少想做大事的人，缺少的是
13、愿意把小事情做细做透的人，雄韬伟略的战略家少数人就可以了，比如公司的董事会上的，总经理室的，我们 95% 更多的人是应该成为精益求精的执行者。）9.避免：策略思路同质化，执行效果差异化。例如现在有很多人，比如说应届大学生，名牌大学的，工作以后一心想着做大事，小事不想做认为是大材小用，可他们没有想到“愿意把小事作细做透，也是成就大事业的基础”。一个名牌大学生最后有可能找到一份清洁工的工作，可是你对扫地的态度，将会决定你今后的命运。如果你觉得扫地不屑一顾，你就敷衍了事，那很快你连地也没得扫，如果你把地扫细，扫透，机会就会来到。新东方的一个分校校长，他以前就是个分耳机的人，可为什么他当了校长，就是因
14、为他把小事做细，做透了。还有一个更成功的人：阿贵，阿贵是在北京西单的一个糖果柜台当售货员，按常人肯定会抱怨别人怎么能当局长、市长、区长的，我一个堂堂七尺男儿却只能卖糖果，各位如果这么想，那么说明你不是个热爱工作的人。阿贵想既然让我卖糖果，那首先我就是要把糖果卖好，既然让我站柜台，那我就站好柜台。这叫什么：这就叫岗位成才，爱岗敬业。后来大家都知道的,，阿贵买糖果时不用称的，为什么呢？因为他已经练就了抓一把就一两，抓两把就二两的本领，就这样一传十、十传百，阿贵的名气大了。这样别人都冲着阿贵的名气来的，于是我们大家会发现：个人品牌的价值，目前我们中国的职场，职业经理，专业人才，都已经开始进入了“专业
15、人才的个人品牌竞争”。阿贵愿意把小事情精益求精的做好，于是他又研究起了消费心理学，他会把到他那买过东西的人都记住，并把它们的个人特点都记住，哪怕你经过阿贵商店门口，没有买他的东西，阿贵都会跟你打招呼，林奶奶早上好！哪怕是走到马路上，只要阿贵记得你，阿贵都会主动和人打招呼，可见阿贵不仅仅是在站柜台，而是把站柜台的功夫站到了柜台以外。于是林奶奶也要礼貌性的回复，阿贵早上好，请问阿贵的生意做了吗，可以说作了，为什么？因为当阿贵开始和林奶奶打招呼时这个沟通就已经开始了。也就是说走出了第一步，但阿贵不会问林奶奶您今天是买皮鞋还是买小菜，因为两种选择跟你的生意都无关，他也不会问今天您买还是不买糖果，因为他
16、知道 50%的概率是不买，经过对消费心理学的研究，阿贵就说：您今天是买 8 两，还是 8 斤，他故意把距离拉的大一点，他就引导你选择买少的。因为他深深地知道，糖果就是可以让人做出冲动性的决策的即时消费品，这就是对产品的理解。他用了这样一句引导的话，林奶奶就选择了买 8两，阿贵是练就了一抓就准的本事，可他没有直接把糖果给林奶奶，而是抓起了一把放在了天平上，这时手里还抓着几颗，他就看着一颗一颗的放进去，而站在旁边的林奶奶看到放进一颗就开心一下，心想这就是我的了。可还剩下最后一颗的时候，天平已经摇摆不定了，分量已经够了，请问朋友们，这颗糖果是该方还是不放呢，放，有多少自以为是营业员会拿掉这颗糖果，然后对老板说你看我省下了多少成本，你要给我加点奖金。老板会告诉他你这个笨蛋，你省下了一块的糖果的价值，你失去的是顾客的终身价值。人人要创造顾客终身价值，客户成本定律，说的就是发展一个新客户的成本，等于维持一个老客户成本的 6 倍。这块糖果一定要给他，但怎么给是有学问的，可这个时候把小事情做细做好的阿贵在那故意犹豫了一
