经理的管理知识

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1、 第 9 章 经理的管理知识 一、管理的概念 的定义 管理活动自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理 解。从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即 对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格 地表达出管理本身所具有的完整含义的。关于管理的定义，至今仍未得到公认 和统一。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同 的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特A西蒙(Herbert A Simon) 认为“管理就是决策。” 当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理 有不同的定义，如：

2、“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、 控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 ”“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动， 即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实 现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。” 上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示 管理某一方面的属性。本书认为对“管理”作如下定义能够全面概括管理这个 概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、 人员

3、配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实 现既定目标的活动过程。 管理的基本特征 为了更全面地理解管理的概念，理解管理学研究的特点、范围和内容，我们还 可以从以下几方面来进一步把握管理的一些基本特征。管理是一种社会现象或 文化现象。只要有人类社会存在，就会有管理存在。从科学的定义上讲，存在 管理必须具备两个必要条件，缺一不可。 (1)必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。 (2)有一致认可的、自觉的目标。 管理的“载体”组织 前面讲过，管理活动在人类现实的社会生活中广泛存在，而且从前面的论述中 也可以看出，管理总是存在于一定的组织之中。正因为我们这个现实

4、世界中普 遍存在着组织，管理也才存在和有必要。两个或两个以上的人组成的，为一定 目标而进行协作活动的集体就形成了组织：“许多人在同一生产过程中，或在 不同的但互相联系的生产过程中，有计划地一起协同劳动，这种劳动形式叫做 协作。”有效的协作需要有组织，需要在组织中实施管理。社会生活中各种组 织的具体形式虽因其社会功能的不同而会有差异，但构成组织的基本要素是相 同的。在组织内部，一般包括五个要素，即人棗包括管理的主体和客体；物和 技术棗管理的客体、手段和条件；机构棗实质反映管理的分工关系和管理方式； 信息棗管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的棗宗旨，表明为什么要 有这个组织，它的含义比目标更

5、广泛。组织作为社会系统中的一个子系统，其 活动必然要受周围环境的影响，因此组织还包括九个外部要素：行业，包括 同行业的竞争对手和相关行业的状况；原材料供应基地；人力资源；资 金资源；市场；技术；政治经济形势；政府；社会文化。 因此，一个组织的建立和发展，既要具备五个基本的内部要素，又要受到一系 列外部环境因素的影响和制约。管理就是在这样的组织中，由一个或者若干人 通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达 到实现组织目标而进行的活动，这一点对于任何性质、任何类型的组织都是具 有普遍意义的。 管理的任务、职能、层次 管理作为一项工作的任务就是设计和维持一种体系，使在这一

6、体系中共同工作 的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定 的目标。管理活动是通过人来进行的，人是进行管理活动的主体，因此把执行 管理任务的人统称为“管理人员”、“管理者”(manageral people)。管理的 任务当然也就是管理人员的任务。 这里所说的管理人员，没有主管领导(executive)、行政人员(administrator)， 以及基层领导者 (supervisor)这些等级之分。虽然这些管理人员可能因为各自 所处的组织类型和所进行的具体工作不同而处于不同的地位和级别，担任不同 的管理职务，拥有不同的权力范围，担负不同的责任；但是他们的任务都是相

7、同的，都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境，使人们在其中可以发 挥自己的最大才能，通过努力去实现组织目标。这是管理人员共同的任务，他 们的工作比组织中其他工作更重要，因此我们将这个意义上的管理人员统称为 “主管人员”(manager)。例如在一个公司中，不论是总裁还是经理、部门经理、 部门主管等，都属主管人员之列。 管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能，也就是 通常说的管理职能。对管理的职能，早期的管理理论一般认为，管理有计划、 执行、控制三大基本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、 指挥、协调和控制。美国的古利克提出，管理有七项职能，即计划、组织

8、、人 事、指挥、协调、报告、预算。美国管理学家孔茨的观点，即管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。关于具体的内容，将在以后各 篇章中详细论述。 管理和管理人员的基本职能是相同的，即包括计划、组织、人员配备、指导 与领导、控制。但由于主管人员在组织中所处的层次不同，他们在执行这些职 能时也就各有侧重。组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管(top manager)、中层主管(middle maneger)和基层主管(first line manager 或 supervisor)，如图 111 所示，根据所处的不同层次，他们将各有侧重地执 行其职能。 管理的核心是处理各种

9、人际关系 管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。对主管人员来讲，管理是 要在其职责范围内协调下属人员的行为，是要让别人同自己一道去完成组织目 标的活动。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又 管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人 打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系，包括主管人员与 下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组织内的一般成员之间的 关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大 量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的 团体，有正式与非正式之分，正式

10、团体是指组织内按专业分工所划分的各个部 门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成 的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之 间的关系。 管理者的角色 美国著名管理学家彼得F德鲁克(Peter F.Drucker)1955 年提出“管理者的 角色”(The role of the manager)的概念，这一概念有助于我们对管理含义的 理解。德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现 出来的，所以管理者所扮演的角色大体上分三类： 1管理一个组织(managing a business) 求得组织的生存和发展。因此必须：

11、(1)确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标； (2)求得组织的最大效益； (3)“为社会服务”和“创造顾客”。 2管理管理者(managing manager) 组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必须：(1)确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进； (2)培养集体合作的精神； (3)培训下级； (4)建立健全组织结构。 3管理工人和工作(managing workers &work) 因此要认识到两个假设前提： (1)关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动，又有脑力劳动，后者 的比例会越来越大； (2)关于人，要正确认识到

12、“个体差异、完整的人、行 为有因、人的尊严”对于处理各级各类人员相互关系的重要性。 从以上分析也可以看出，管理的核心是处理好人际关系。 管理的科学性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人 们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设， 验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和 一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的 结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使 管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门 科学，是指它以反映管理客观规

13、律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、 解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停 留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功 的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将 管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性， 就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识 和技能的技巧和诀窍。 从管理的科学性与艺术性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理 论的理解为基础的。因此，二者之间不是互相排斥，而是互相补充的。如前所 述

14、，靠“背诵原理”来进行管理活动，将必然是脱离或忽视现实情况的无效活动；而没有掌握管理理论和基本知识的主管人员，在进行管理时必然是靠碰运 气，靠直觉或过去的经验办事，很难找到对管理问题的可行的、令人满意的解 决办法。所以，管理的专业训练不可能培训出“成品”的主管人员，但却是为 通过实践进一步培训主管人员的一个良好的开端，它为培养出色的主管人员在 理论知识方面打下坚实的基础。当然，仅凭理论也不足以保证管理的成功，人 们还必须懂得如何在实践中运用它们，这一点也是非常重要的。美国商学院企 业管理教授列文斯敦，在他担任某研究所所长和管理系统公司总经理期间，通 过对大量获得管理学硕士学位的人在实际管理工作

15、中的使用发现，他们在学校 里的成绩同管理上获得的业绩之间并无直接关系。他认为，如果学术成绩能与 事业上的成功相等，这个受过良好教育的经理便就是一位神话中的人物了。 二、管理学的特点和内容 管理学的特点 一般说来，管理学具有这样几个特点。 (1)一般性。管理学作为一般管理学，它区别于“宏观管理学”和“微观管理学” 。它是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科，无论是“宏观管理” 还是“微观管理”，都需要管理学的原理作为基础来加以学习和研究。管理学 是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。 (2)多科性，或综合性。管理学的综合性表现为：在内容上，它需要从社会生活 的各个领域、各个方面以及各种不

16、同类型组织的管理活动中概括和抽象出对各 门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法；在方法上，它 需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过 程中普遍存在的基本规律和一般方法。管理活动是很复杂的活动，影响这一活 动的因素是多种多样的。搞好管理工作，必须考虑到组织内部和组织外部的多 种错综复杂的因素，利用经济学、数学、生产力经济学、工程技术学、心理学、 生理学、仿真学、行为科学等的研究成果和运筹学、系统工程、信息论、控制 论、电子计算机等最新成就，对管理进行定性的描述和定量的预测，从中研究 出行之有效的管理理论，并用以指导管理的实际工作。所以从管理学与许多学 科相互关系来看，可以说，管理学是一门交叉学科或边缘学科，但从它又要综 合利用上述多种学科的成果，才能发挥自己的作用来看，它又是一门综合性的 学科。 (3)历史性。任何一种理论都是实践和历史的产物，管理学尤其如是。 管理学是对前人管理实践、经验和管理思想、理论的总结、扬弃和发展。割断 历史，不了解管理历史发展和前人