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1、1 常见问题解答1.0 版Q1、我的会员资料会不会泄密呀? A1：请放心 , 我们会严格保密会员资料, 决对不会造成对外的泄露. Q2、问 : 我选好了商品 , 怎么付款 ? A2：选好商品后 , 选择结算 , 目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS ，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送 不到的地方我们都是先汇款后发货。Q3、我是北京的 , 能货到付款吗 ? A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的12 天您可以收到产品。Q4、我填写汇款单, 要注意些什么 ? A4、您要填写正确的汇款信息, 以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款
2、人： 郑 伟邮政编码： 100085 汇款邮购： ( 注意：写清您的订单号, 姓名 , 电话 ,所购产品 ) Q5、你们的商品价格包含邮费吗? A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后, 多久可以收到 . A6、如是邮局汇款3-5 天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递 3-4 天、平邮 7-8 天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊? A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS 邮件货号，在邮政EMS特快递网 (http:/ /)上输入您的EMS 邮 件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185 电话咨
3、询。Q8、问 : 产品内包装里有些什么配件, 包装清单有些什么. A8、 说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些Q9、你们产品上面, 什么标志才算是正品啊? A9、每一款纽曼产品, 机器上都有产品防伪签, 上面有防伪号 , 可以在官网 (http:/www.usb- , 售后怎么解决 . A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在 *, 这边怎么没有售后点啊 A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书, 可找出最近的售后服务点。Q12、我的说明书丢了, 不知道去哪保修 , 怎么办啊 ? 答: 您可以打纽曼
4、客服中心电话 , 客服中心 010-62968585(62986547,62987259) 或上网查询您最近的售后网店 http:/www.usb- Q13、保修要出示些什么凭证吗? A13、只要是正品 , 出示够买凭证就行. 不需发票和填写保修单。Q14、遇到对产品有疑问, 使用过程中出现问题, 如不能开机 , 不能听音乐 , 固件升级 , 格式化 , 驱动下载等 , 怎么办 ? A14、可以直接致电技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心 (http:/www.usb- . Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊? A15、您可以去纽曼论坛(htt
5、p:/www.usb- 休闲吧 影音下载来下面最新影 片资源 . 2 Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做 ? A16、您好 , 拿着您的汇款凭证, 去邮局修改正确的汇款地址. Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。A17、XX 先生 / 女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产
6、品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用， 如果有任何问题， 您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？A3、XX先生 / 女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的
7、产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。A19.1 情况一：说服
8、客户XX先生/ 女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话， 其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量， 但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX 吧！如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。A19.2 情况二
9、：说服后客户仍坚持与家人商量那这样吧， XX 先生/ 女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我， 我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。Q20、客户说没钱A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格
10、我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。 投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。Q21、客户担心没效果。 （原来曾使用过同款产品，效果不好）A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太
11、适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解3 帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。Q23、当客户收到此产品并打开包装验
12、货后，对所订产品不满意坚持要求退货。A23、 （1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。Q24、客户要求补发票发票输写格式抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）A24、可以给您补寄， 但您可能需要20 天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分， 在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收， 您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！
