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1、电话约访拒绝问题处理话术电话约访拒绝问题处理话术客户:客户:“你直接在电话里讲就可以了。你直接在电话里讲就可以了。 ” 业务员:“因为怕在电话里打搅您太长时间,电话里也很难让您了解清楚,我还是亲自登 门拜访您,先给你送一些相关资料过去,您一般是在家里还是单位比较方便?” 客户客户:“你把资料寄给我好了。你把资料寄给我好了。 ” 业务员:“当然可以,不过资料有一些专业术语,我觉得当面讲比较好,所以如果方便的话, 我还是专程为您送去的好,不知您是明天上午 10 点还是 11 点比较方便?” 客户客户:“这些时间我都不方便。这些时间我都不方便。 ” 业务员:“我很理解,像您这样的成功人士,时间都是很
2、宝贵的,但我想对您有好处的事 情,您不会轻易放弃吧!我不会打搅您太长时间,只需占用您 10 分钟的时间,就会让您全 面了解相关的信息,您不会反对吧?您看明天下午 2 点或 4 点如何?” 客户客户:“我有朋友卖集成灶。我有朋友卖集成灶。 ” 业务员:“哦。是这样啊。那很好啊。不知他是否和您联系过?不过我向您多介绍一些对您 有益的新的信息,让您多一份参考意见,应该没坏处。 ” 客户:客户:“我了解过集成灶,但我买不起。我了解过集成灶,但我买不起。 ” 业务员:“那没关系,向您宣传我们的公司和产品是我的责任,也许我能帮您什么忙呢?您 一般是家里还是单位比较方便? 客户:客户:“集成灶是给想省钱的人
3、准备的,我有的是钱,不需要集成灶。集成灶是给想省钱的人准备的,我有的是钱,不需要集成灶。 ” 业务员:“看来您的确是位成功人士,我非常希望能结交您这样的人,相信会从您那里学到 很多东西,同时我们也可以交换一些理念,也许我能帮您什么忙呢?您一般是家里还是单 位比较方便? 客户客户:“我已买了。我已买了。 ” 业务员:“是吗?李先生也跟我说过,像您这样意识超前的人,肯定早就买了,那就更好 了,您作为买过集成灶的客户,我更有必要多听听您的意见,看您对我们的工作还有什么 新的要求和期望,以便更完善我们的服务,不知您一般是上午还是下午比较方便?我去拜 访您。 ” 客户客户:“你这样做只会浪费自己的时间。
4、你这样做只会浪费自己的时间。 ” 业务员:“怎么会呢?您买不买集成灶没有关系,我想说不定我们还能成为朋友?有机会 向您请教我也很高兴!请您确定一个时间吧!” 客户客户:“我对你说的不感兴趣。我对你说的不感兴趣。 ” 业务员:“我能理解,没有人会对自己不了解的东西感兴趣,宣传公司及产品理念是我的责 任,你看是上午有空还是下午有空?” 客户客户: “我太忙,有时间再打电话约你吧!我太忙,有时间再打电话约你吧!” 业务员:“那太好了!不过作为一个优秀的业务员,总是会根据客户的时间恰当的安排好自 己的服务计划,正因为知道您时间忙,所以才提前打电话,征求您的意见,预约好您的时 间,为您做最满意的服务,而
5、且只需 10 分钟时间,不会影响您的工作,您看,您是星期四 上午 9 点还是下午 3 点比较方便呢?”业务员:“您好,请问一下,张雯小姐在吗?” 客户:客户:“我就是,什么事?我就是,什么事?” 业务员:“张小姐,您好,我叫李强。王楠的朋友。 ” 客户:客户:“有什么事吗?有什么事吗?” 业务员:“请问现在您说话方便吗?或者我等一下再打电话给您?” 客户:客户:“方便方便,什么事,请讲吧!方便方便,什么事,请讲吧!” 业务员:“我是山东秦帝电器公司的工作人员,前一阵子帮您的朋友王楠做了一套集成环保 灶厨房装修计划,她很满意,因为知道您正好也刚买了新房,准备装修,所以她建议跟您 联系一下,提供相
6、关资料给您参考,当然这份资料是否适合您,还要看您自己的选择,您 一般是在家里还是单位比较方便?” 客户:客户:“你直接在电话里讲就可以了。你直接在电话里讲就可以了。 ” 业务员:“因为怕打扰您太多时间,电话里也很难让您了解清楚,我还是亲自登门拜访您, 先给您送一些相关资料过去,不知您星期四上午 9 点和下午 3 点哪个时间比较方便?” 客户:客户:“你把这些资料寄给我好了。你把这些资料寄给我好了。 ” 业务员:“当然可以,不过资料里有一些专业术语,我觉得当面讲比较好,您看我是上午去 还是下午去比较好?” 客户:客户:“这些时间我都没空。这些时间我都没空。 ” 业务员:“抱歉我不知道您这么忙,您
7、的确是位成功人士。王楠也说不要打扰您太长时间, 只要利用 10 分钟时间把有关资讯告诉你,您什么时间方便,只要 10 分钟就可以了。 ” 客户:客户:“我有朋友在做集成灶。我有朋友在做集成灶。 ” 业务员:“您说您朋友在做集成灶,那很好啊。多参考一份意见,应该没坏处。 ” 客户:客户:“我听说集成灶挺贵的,我恐怕买不起。我听说集成灶挺贵的,我恐怕买不起。 ” 业务员:“那没关系,向您宣传一些理念是我的责任,您即使听了也不一定要买,而且也许 我能帮您什么忙呢?您一般是家里还是单位比较方便?” 客户:客户:“我现在确实忙,等有时间我给你打电话吧。我现在确实忙,等有时间我给你打电话吧。 ” 业务员:“那太好了!不过作为一个优秀的业务员,总是会根据客户的时间恰当的安排好自 己的服务计划,正因为知道您时间忙,所以才提前打电话,征求您的意见,预约好您的时 间,为您做最满意的服务,而且只需 10 分钟时间,不会影响您的工作,不知您是星期四上 午 9 点还是下午 3 点比较方便?” 客户:客户:“那就上午那就上午 9 点吧。点吧。 ” 业务员:“张小姐,那我再确认一下,是星期四上午 9 点在您办公室见面,对吗? 客户:客户:“对。对。 ” 业务员:“那好,谢谢您同意和我见面。到时我们不见不散,再见!”