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1、电话约访拒绝问题处理话术电话约访拒绝问题处理话术客户：客户：“你直接在电话里讲就可以了。你直接在电话里讲就可以了。 ” 业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登 门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？” 客户客户：“你把资料寄给我好了。你把资料寄给我好了。 ” 业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话， 我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午 10 点还是 11 点比较方便？” 客户客户：“这些时间我都不方便。这些时间我都不方便。 ” 业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很
2、宝贵的，但我想对您有好处的事 情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您 10 分钟的时间，就会让您全 面了解相关的信息，您不会反对吧？您看明天下午 2 点或 4 点如何？” 客户客户：“我有朋友卖集成灶。我有朋友卖集成灶。 ” 业务员：“哦。是这样啊。那很好啊。不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您 有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。 ” 客户：客户：“我了解过集成灶，但我买不起。我了解过集成灶，但我买不起。 ” 业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您 一般是家里还是单位比较方便？ 客户：客户：“集成灶是给想省钱的人
3、准备的，我有的是钱，不需要集成灶。集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。 ” 业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到 很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单 位比较方便？ 客户客户：“我已买了。我已买了。 ” 业务员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好 了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么 新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜 访您。 ” 客户客户：“你这样做只会浪费自己的时间。
4、你这样做只会浪费自己的时间。 ” 业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会 向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！” 客户客户：“我对你说的不感兴趣。我对你说的不感兴趣。 ” 业务员：“我能理解，没有人会对自己不了解的东西感兴趣，宣传公司及产品理念是我的责 任，你看是上午有空还是下午有空？” 客户客户： “我太忙，有时间再打电话约你吧！我太忙，有时间再打电话约你吧！” 业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自 己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时 间，为您做最满意的服务，而
5、且只需 10 分钟时间，不会影响您的工作，您看，您是星期四 上午 9 点还是下午 3 点比较方便呢？”业务员：“您好，请问一下，张雯小姐在吗？” 客户：客户：“我就是，什么事？我就是，什么事？” 业务员：“张小姐，您好，我叫李强。王楠的朋友。 ” 客户：客户：“有什么事吗？有什么事吗？” 业务员：“请问现在您说话方便吗？或者我等一下再打电话给您？” 客户：客户：“方便方便，什么事，请讲吧！方便方便，什么事，请讲吧！” 业务员：“我是山东秦帝电器公司的工作人员，前一阵子帮您的朋友王楠做了一套集成环保 灶厨房装修计划，她很满意，因为知道您正好也刚买了新房，准备装修，所以她建议跟您 联系一下，提供相
6、关资料给您参考，当然这份资料是否适合您，还要看您自己的选择，您 一般是在家里还是单位比较方便？” 客户：客户：“你直接在电话里讲就可以了。你直接在电话里讲就可以了。 ” 业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您， 先给您送一些相关资料过去，不知您星期四上午 9 点和下午 3 点哪个时间比较方便？” 客户：客户：“你把这些资料寄给我好了。你把这些资料寄给我好了。 ” 业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，您看我是上午去 还是下午去比较好？” 客户：客户：“这些时间我都没空。这些时间我都没空。 ” 业务员：“抱歉我不知道您这么忙，您
7、的确是位成功人士。王楠也说不要打扰您太长时间， 只要利用 10 分钟时间把有关资讯告诉你，您什么时间方便，只要 10 分钟就可以了。 ” 客户：客户：“我有朋友在做集成灶。我有朋友在做集成灶。 ” 业务员：“您说您朋友在做集成灶，那很好啊。多参考一份意见，应该没坏处。 ” 客户：客户：“我听说集成灶挺贵的，我恐怕买不起。我听说集成灶挺贵的，我恐怕买不起。 ” 业务员：“那没关系，向您宣传一些理念是我的责任，您即使听了也不一定要买，而且也许 我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？” 客户：客户：“我现在确实忙，等有时间我给你打电话吧。我现在确实忙，等有时间我给你打电话吧。 ” 业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自 己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时 间，为您做最满意的服务，而且只需 10 分钟时间，不会影响您的工作，不知您是星期四上 午 9 点还是下午 3 点比较方便？” 客户：客户：“那就上午那就上午 9 点吧。点吧。 ” 业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午 9 点在您办公室见面，对吗？ 客户：客户：“对。对。 ” 业务员：“那好，谢谢您同意和我见面。到时我们不见不散，再见！”
