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1、室内设计师手册之客户疑难问题解答室内设计师手册之客户疑难问题解答室内设计师手册之客户疑难问题解答中国建筑装潢门户 -因为家装计划人员面临的是保留条理分歧的各色人等。是以，在回覆客户咨询时，难免赶上各种各式难以解答的疑难问题问题。这些疑难问题问题的发生，源于绝年夜年夜都消耗者对家装待业的目生。这也难怪，家装行业原本即是一个发展的新兴财产，在其尚属稚嫩的营销办理系统中，存在着良多制约家装行业发展的办理问题问题。因为，若何解答好这些问题问题，是关连到我们的计划人员能否与客户告竣互助的关头。下面就计划人员在回覆客房咨询时凡是碰着的难以解答的疑难问题问题，做一一论说。有关公司方面1雅舍是一家什么样的公司
2、？答：我们公司是一家连锁策划的一股份制企业。我觉得，公司的性质不是很严重的，关头在于他能够给您供给什么样办事。2与其他公司对比，你们公司的哪些优势？答：我们未便对其他公司进行评价，可是，我可以敷陈您，雅舍公司的优势在于：规模连锁策划，前辈办理模式，流程节制的计划师团队，高度专业化的家装企业集体。好比：我们现在有 2000 平米的雅舍装饰广场座落在成都邑的顶级家居商圈中（玉带桥） ，有 9 家连锁店，我们以计划、施工、家居、饰品的一体化，为客户供给更好，更优质的家居办事。别的，雅舍公司不单拥有专业的质料配送中心、客户办事质量办理中心、质量监测中心和完竣的看管搜检系统，而且，具有国内一流品牌的家私
3、、饰品的配套办事。为赞誉“雅舍装饰公司“为西部家装行业作出的进献，中国修建装饰协会赋予我们“全国度居装饰精采标兵企业“的称呼，市建委、市装协赋予我们“精采企业“的称呼，媒体美誉我们为“行业排头兵“。经由过程我们专业化的人力资本设置装备摆设和精采的售前、售中、售后办事，我们在客户中已树立了精巧的口碑，享有极高的声誉。3你们公司的天资是几级？为什么有的公司是一级或二级？天资的分歧是否与质量有关？答：我们公司是建委施工三级，现在我们正在申办二级天资。实在一级和三级的分歧下面这个例子最能说明问题问题：对于装修一个500 万的酒店，一级和三级有较年夜的区别；若做一个家装，最年夜的区别在于一级的收费要比三
4、级横跨良多。而且现在良多天资是一级或二级的家装公司都是以挂靠为主的。4风闻家装行业中有个“三小虎“，你们公司排第几？答：家装“三小虎“已经成为一个历史问题问题，雅舍发展到了一个更高的阶段，其他响应公司也有分歧的转变，现在已没有再评论辩说的需要了。5你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：雅舍是一家以规模求效益的今世企业。作为一个规模较年夜的公司，有必定的广告投入是正常的。我们做广告的主要方针是想让你们知道：雅舍为客户供给的是优质办事，闪现的是前辈办理，这一点很是需要的。6若是与你们签约，是否可以和你们一路去进质料？答：我们进质料的渠道是：由质料配送中心统一采购、统一配送、
5、统一结算；若是你便利的话，可以一路去进质料，可是，需要你自己办理交通问题问题。7计划师能否陪我们一直去买主材？答：完全可以！这是我们供给的办事内容之一。8、从起头咨询到签公约，概略需要多永劫刻？答：这主要取决于我们之间的互助。根据你这套房间的面积和你的装修要求，我可以在四天以内做出详尽的报价和计划图纸，若是你对计划和报价都写意，我们就可以那时签约。9、为什么别的公司不收量房定金，你们却必定要收？量房定金能不能退？答：这里有个诺言问题问题，首先，为你做计划，若根据我们最低的计划收费标准 15 元/平方米来盘算的话，你的衡宇面积是 xxx 平米，计划费共计 xxx 元，而我们现在只收了很小的一部门
6、作为计划定金；因为雅舍公司是一家诺言卓著的企业（你可以从排行榜上看出） ，若是我们不收计划定金的话，信任有 90%的客户都邑选择雅舍作为工具，所以，我们的客源很是丰硕；加之公司对计划人员的办事标准要求都很高，使他们凡是超负荷地事情，导致我们不能为那些已经抉摘要雅舍公司装修的真正客户供给优质的装修办事。我们收取一小部门计划定金，也是双方一个诺言的浮现。我们的计划定金是不能退的，若是你觉得计划方案不写意，我们会根据你的意思进行调整，直到你写意为止，可是这一小部门计划定金连计划师的最低劳动本钱都没有知足。当然，我们在收费之前，会与你进行充分的交流，以保障你的利益不受损害。10、我已经交了定金，可不成
7、以把报价单和图纸拿走？答：你交纳的是量房定金，只是一个你诺言的保证，而不是我们计划师支出劳动所获得的报答的全数，这两者之间的差距很年夜，若是你要拿走图纸和报价单，只要在签定公约付清第一批工程款之后，作为公约附件才华带走报价单，若是你坚持要拿走，须缴纳富足的计划费。 （若是赶上个体不讲理的客户，我们可以这样敷陈他们）你要拿走报价单重若是想和其他公司做一个斗劲，你看这样好欠好，你记下总的报价，再去斗劲一下，因为某一项的价钱并不能代表这份报价是高或是低。你要拿走报价单重若是想和其他公司做一个斗劲，你看这样好欠好，我们给你一个我们所报项方针单价，这样你可以对全数你关心的项目进行一一斗劲，以便利你的选择
8、。11、雅舍公司建立的时刻及历程？答：雅舍公司建立于 99 年，公司的三高计谋是我们乐成的身分：一、人员素质高，雅舍以高校教师为主的计划率领队伍，以本科生居多的计划师团队；二、起点高，我公司以今世企业办理模式为绳尺，率领和指引员工朝着今世化的家装企业集体军前进；三、方针高，为客户供给更高品质的家居办事，是全体雅舍报答之一直欢快的方针之一。作为雅舍的一名计划师，我觉得公司的前途不成估量。12、雅舍现在的营业状况和人员组成情形？答：你可以从排行榜中简陋体味雅舍的营业状况，现在前三名的优势很巧妙，因为季节分歧，着重点分歧，排名也有所分歧。 （我们现在暂列排行榜第一） 。13、你们若何看待排行榜？答：
9、排行榜中的排名，评价内容过于单一，而且不周全；若是从宏不美观的角度上看，我公司处于行业综合排名第一名。（二）有关报价方面14、客户拿来的图纸尺寸不全，并概略讲了要做什么工具时，要求计划师做笼统的报价怎么办？答：因为您拿来的图纸没有具体尺寸，所以即使我这您做了报价，也是禁绝确的，这种报价体例具有很年夜的拐骗性，那是一些职业素质较差的计划人员或公司，为了与您快速告竣互助所实施的一种敲诈本事之一，您在往后的咨询中必定要详尽这问题问题。（若是您必定要我为您做一个报价，根据适才您敷陈我的一些要求，按*元/平方计，年夜约需要*万元。15、你们公司的报价为什么比别的公司横跨良多？答：家装公司的报价是依据公司
10、的综合策划成原本拟订的，在家装行业竞争日趋强烈的情形下，各公司都在欢快降低自己的策划价钱，任何一家公司都不会加年夜自己的利润率。雅舍公司的价钱在概况上看，当然略高于其他中小型公司，可是，雅舍公司的施工工艺标准和放年夜镜质料质量标准方面也较着高于其他公司良多。您应该知道，高标准的施工工艺的质料质量，是与价钱成正比的，别的，因为雅舍公司的策划业绩很高，所以它的单元办理整天职摊较少，利润率反而低。因为中小型公司的施工工艺标准和施工质量标准斗劲低，他们的利润率反而比我们高良多。16、为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水。商品价
11、钱也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于策划本钱的价钱是没的降价余地的。家装公司的打折行为，经常是依靠降低工程质量标准来实现的，因为雅舍公司是以高质量著称的名牌公司，且纯利润只有 5%，所以我们公司不能打折。17、签约时，客户问，你现在做的工程预算，往后会不会有变换？答：当您确定的装修项目没有变换时，我们的报价一样平常不会有变换。可是，偶然经由过程图纸做出的工程预算，会与现实情形存在必定的短处，这种短处不应跨越现实费用的 5%。若是您在施工历程中，对原计划方案进行了项方针改削或增减，我们会以变换的形式把价钱转变报给您认可、签字19、为什么由厂家铺地板价钱较低，你们铺地板的价钱较高？答：因为木
12、地板厂商重若是靠销售产品来获取利润的，为了售生产品，木地板厂商经常招聘工费及手艺水平都很低的工人进行铺装，其价钱当然低廉，但质量也同样低劣。20、铺地砖和石材的做工一样为什么会有差价？答：因为你对施工工艺不体味，我们在报价中又没有详尽说明，所以才会让你觉得做工一样，实在，铺地砖和铺石材这两者之间的差别口角常年夜的。首先，石材的价钱比地砖要横跨良多，再者石材需要再加工，而且石材易碎，不易保管，施工工艺要求极高，同时铺石材时，水泥，河沙有用量要比地砖横跨一倍甚至更多。是以，概况上看似一样，现实上两者有很年夜的分歧。21、为什么安置灯具、洁具要收取费用？答：安置灯具、洁具需要有人工费，而且安置洁具还
13、需要辅料费，所以要收费。22、你们公司的通俗报价和高级报价有什么区别？答：我公司通俗报价和高级报价重若是根据客户的分歧需要，知足分歧的客户群的消耗需要而拟订，它们的主要区别是：依据质料的品级，施工工艺分歧而发生分歧的价钱，别的一个严重的区别在于：通俗报价的质料操纵高，而高级报价因为对质料要求（如板材纹路纷歧样就不能用）高，是以质料操纵 则相对较低，所以报价就要高一些，可是无论你选择了哪个报价，我们都邑为您供给同样热情和完竣的办事。23、为什么在分歧级别的报价中，有些名称类似的施工项目操纵的主料和辅料都类似，而工程报价却分歧？答：偶然分歧级别中报价中的某一装修项目当然操纵的都是同样的质料，但因为
14、工人的品级分歧，经常在报价上会发生一些区别。24、你们的报价依据从何而来？（为什么会这样报价？）答：我们这个报价是一个专门的质料报价核算系统，搜罗了主材、辅料、税收、利润、综合策划办理本钱等的报价，我们没有再收取额外的费用，这个报价经由切确核算后，由公司统一拟订的标准报价，而且由成都邑装饰协会考核并经由过程统一且平稳的报价，我们的店面是不能随意窜改的。（若客户执意要求打折，可接纳以下体例：）因为我们的报价是由公司统一拟订，我必需向主管司理请教。25、为什么要收取制品代购费？答：我们为你购买制品，要发生交通费、搬运费等费用。26、门和门套为什么比买的要贵？做的门和门套操纵性及耐久性要比买的长良多
15、，做的比买的相对于房子和家具的协调性更强一些，做的在收边和收口方面更自然，做的门套是用木方镶嵌的联接，而买的是靠钉子订上联接的，做的用工较贵，质料也经由您你验收要好一点，以我们做家装的履历来看，买的门在一、两年后会发生很年夜一笔维修费，而做的门和门套要比买的维修会少得多，同时，做的门和门套在集体上会加倍雅观。27、为什么要收取远征费？你们收取远征费的依据是什么？答：从办理本钱上讲，我们施工人员的通信、交通、机具的搬运费等，质量看管费等都需要破耗人力、物力、我们收取远征费的依据是：三环路以外加收 3%5%。28、质料配送中心能给我们优惠若干好多？价钱能做一个具体的权衡吗？答：分歧时刻，分歧销售量
16、，分歧的地址，质料商的促销本事，会有分歧的价钱，所以我们只能针对分歧的时刻来作出分歧的报价，而不能统一的指出质料的价钱。有关质料方面29、你们公司若何保证实在施工中操纵真材实料？答：关于质料质量方面，可以请你完全放心，基于年夜年夜都客户对质料的疑问，我公司建立了自己的质料配送中心，统一采购、统一配送、统一结算。对全数的施工工地实施统一质料配送，以确保每一种施工质料的质量。我公司作为成都家装市场内的龙头企业，已在成都的家装消耗者中树立起了相等高的品牌着名度，毫不会为了这一点小利，而危险企业很是坚苦建树起来的品牌形象和久远利益。我公司彻底杜绝施工项目司理经手现金，直接采购质料的陋习和不典型的办理行为；由我公司配送的质料任凭客户抽查，如因质料质量不合典型要求，除更调质料填补损失踪，每次奖励客户 500元。因为一旦出现类似现象，我们公司觉得品牌形象和经济效益将会受到严重损害。是以，我们比客户更重视质料的质量问
