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1、总结过去思不足，展望未来促发展总结过去思不足，展望未来促发展邮政局电子商务年度工作总结及明年度工作安排一、一、年工作回年工作回顾顾年，在市局党委的的高度重视和正确领导下，在各级领导的关心、帮助、支持下，全市电子商务认真贯彻落实市局各项工作部署，做好三个转变，强力推进电子商务各项工作的开展，实现了电子商务专业的又好又快发展。（一）整体（一）整体业务发业务发展向好展向好截止 11 月底，全市电子商务专业年收入累计完成1871.84 万元，完成目标计划的 94.06%，超形象进度 2.39 个百分点，同比增幅为-12.39%，收入完成比例居全省第 6 位。（二）重点（二）重点业务发业务发展展势头势头
2、良好良好1.短信短信业务业务。 。年 1-11 月份，全市邮售短信业务实现收入1683.51 万元，较上年同期收入增长 800.02 万元，同比增幅为90.55%，收入规模居全省第 6 位。短信业务收入占专业整体收入的比重达 89.93%。单月短信业务收入突破 140 万元，全市 10 个县区局中，除新县和市区局，其它八个县区局单月收入均超过 10万元，其中固始、郊区、息县单月收入超过 20 万元。年储蓄短信平均加办率达到 12.42%，较上年增长 2.32 个百分点，居全省第三位。收入规模排名全市前三位的是：息县 269.53 万元、郊区 254.89 万元、固始 242.01 万元。2.电
3、销电销保保险险。 。截止 11 月底，电销保险业务累计代收保费334.93 万元（车险 63.03 万元、寿险 271.90 万元），实现收入106.52 万元（车险 4.54 万元、寿险 101.98 万元），保费规模居全省第 1 位，收入规模居全省第 2 位。排名全市前三位的是：固始12.62 万元、潢川 12.11 万元、郊区 10.72 万元。3.航空机票航空机票业务业务。 。今年以来，全市积极贯彻“网点做散户，营销体系做大户，呼叫中心做支撑，全网联动做市场”的经营思路，组织开展了“首季航空机票攻坚战”“乐飞春夏 邮我主张” “邮政商旅业务营销”“迎双节”四次专项营销活动，航空客票业务
4、由开始的强力推进、硬推，步入正常的发展轨道，为航空客票更好的发展奠定了坚实的基础。截止 11 月底，全市销售航空机票张，实现业务收入 7.24 万元，其中市区局出票 463 张，占整体出票量的 23%。4.缴费缴费一站通。一站通。全市认真贯彻落实省公司杨海副总经理加快便民服务项目叠加的要求，通过积极整合公用事业、运营商等与群众日常生活密切相关的收费项目，强力推进便民服务站项目的开展。截止 11 月底，缴费一站通（含代收费、代售卡和社会网点）累计代收金额达 2612 万元，其中代收移动充值 1894 万元、联通话费 655 万元、电费 276.27 万元、电信话费 93 万元、水费 43.33万
5、元，实现收入 64.35 万元。5.自自邮邮一族一族业务业务。今年以来，全市以“基础服务+增值服务”为基础，以打造核心竞争力为核心，以创新发展、挖掘客户资源为重点，进一步提升服务价值，集团公司推出了全国道路救援、汽车租赁、邮乐网会员优惠等自邮一族统一服务，提升了会员服务能力。截止 11 月底，全市累计发展会员 550 户，发展加盟商 252户，实现收入 11 万元。6.邮乐业务邮乐业务。 。1-11 月份，全市邮乐购业务销售邮乐卡 1.3 万元，销售普通商品 9.8 万元，销售奶粉卡 10.74 万元，共形成销售额 21.84 万元。全市共上线新林玉露、佛灵山茶、蓝天茶业、贝贝熊暖贴、安太食品
6、等 6 个本市知名商品，另有固始笨蛋、息县香米贡两个商家正在审批中，目前全市已上线商品数量 100 多个，招商数量和上线产品量均居全省第一位。（三）（三）经营经营工作亮点工作亮点纷纷呈呈亮点一：亮点一：电销电销保保险险。电子商务高度重视电销保险业务发展，致力于将其打造成亮点业务，认真分析培训内容和形式，发挥队伍优势发展目标客户，加强业务督导与激励，积极探索电销保险业务的发展方法，真抓实干，扎实地推进电销保险业务。截至 11月底，信阳局电销保险业务实现收入 106.52 万元，位居全省第二，全区投递员实现了发展电销保险业务的零突破，促进了电销保险业务的常态化发展。亮点二：新西亮点二：新西兰兰奶粉
7、。奶粉。自新西兰奶粉业务 8 月份上线以来，电子商务专业着力于造势宣传，致力于做到家喻户晓，为新西兰奶粉业务迅速上规模做好软基本功，由开始单月销售几桶到现在单月销售将近百桶。目前全市销售奶粉卡 10.74 万元，居全省第二位。（四）管理工作（四）管理工作进进一步加一步加强强今年以来，全市进一步加强管理，提高执行力，切实做好管理监控及服务支撑工作，确保管理工作科学规范。一是开展短信规范活动，为短信健康发展保驾护航。今年以来，全市共清查在网数据 23 余万条，其中清理“一绑多”数据 1 万余条，撤办数据近 5000 条，夯实了业务发展基础。二为切实转变业务发展方式，打造服务创造价值的核心理念，实现
8、“自邮一族”业务的持续健康发展，对“自邮一族”会员服务项目及内容进行统一规范。在肯定成绩的同时，还清醒地看到，当前邮政电子商务发展过程中还存在一些突出问题：一是业务结构需要进一步优化；二是重点业务推进有待于进一步加强。三是管理工作需进一步加强。这些都需要在今后的工作中加以改进。二、二、年工作安排年工作安排（一）工作思路（一）工作思路以新一轮的战略指导思想为指导，以领导方式转变加快发展方式转变，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，提升平台运营能力，强力推进邮乐购、票务业务发展，加快推进缴费一站通业务发展，稳步发展自邮一族业务，规范发展短信业务，确保全市电子商务业务实现又好又快发展。（
9、二）工作措施（二）工作措施1.认认清形清形势势，增，增强强信心，全面完成信心，全面完成发发展目展目标标电子商务发展趋势向好，市场空间巨大。一是 2011 年郑州新郑国际机场年旅客吞吐量突破千万人次，目前邮政代理航空机票的销售量出票量仅为 11.76 万张，还不到市场总量的 1.18%。二是年固始胡族支局和罗山西大街支局加办率超过 40%，证明短信业务在县城和广大农村地区还有很大的市场潜力。三是十八大报告提出“加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系”。这给作为公共基础设施的缴费一站通带来了广阔的市场发展空间。四是城市居民的汽车消费已经进入逐步加快的时期，为发展自邮一族会员提供了更为
10、广阔的市场空间。五是河南网购消费力全国排名第二，城镇人口网购交易额已相当于社会消费品的 3.4%，人均达到 200 元。2.多措并多措并举举，加快推，加快推进进， ，进进一步做大一步做大电电子商子商务规务规模模年电子商务专业将在确保短信业务规范健康发展的基础上，采取多种措施，加快推进自邮一族、航空机票、邮乐、缴费一站通、电销/网销保险等重点业务发展，进一步做大电子商务业务规模。自自邮邮一族方面，一族方面，一是以自邮一族会员入会可免费赠送交通违法短信、泰康保险公司价值 10 万元为期 90 天的出行意外险为核心业务竞争力，加大宣传力度，吸引会员入会；二是与保险公司合作在邮政购车险赠送自邮一族会员
11、卡，深入发展自邮一族业务。三是利用礼品、服务、赠送洗车卡、组织会员活动等方式积极回馈会员，进一步吸引到期会员进行续费。缴费缴费一站通一站通是建设邮政社会综合服务平台的重要组成部分。一是要制定代收费业务开发时间计划进度表，尤其做好汽车票、代收国税/地税、代收农电费等业务的叠加，以便民服务、提升形象为切入点，加大对公用事业部门的公关力度，加快“缴费一站通”项目推进步伐。二是要加强培训，发挥渠道优势，通过开展“多说一句话”和指导社会网点经营者在网点外摆放展架、海报、向社区居民发放便民服务卡等方式，从而引导社区或周围居民到邮政和社会网点缴费，做大代收费市场规模。航空机票和航空机票和邮乐业务邮乐业务是集
12、团公司和省公司着力推进、重点监控的项目。一是加大宣传，因地制宜地开展各种宣传促销与竞赛活动，进一步提高市场知名度，推进业务发展。二是充分发挥邮政大网优势，利用营业网点和投递队伍，向邮政客户主动宣传推介航空机票、邮乐业务。三是要发挥邮政营销体系作用，深挖客户需求，全面开发集团客户市场。3.科学管理，科学管理，规规范范发发展，全面提升管理水平展，全面提升管理水平十八大将“科学发展观”确立为党的指导思想。科学管理，规范发展，也是实现业务长远发展的前提和保障。近年来，电子商务在优化业务结构方面做出了坚持不懈的努力，在保持短信业务规模增长的同时，其它业务明显提速。但对照科学发展观的要求和转型跨越的内涵，还存在一定差距。发展中不平衡、不协调、不持续的问题依然突出，制约科学发展的体制机制障碍依然存在。因此，在推进转型跨越的过程中，要继续坚定不移地走科学发展、特色发展之路，以实现业务结构全面优化为目标，从思路创新、短板突破、资源整合等方面深化，努力实现电子商务全面、协调、可持续发展。
